【正文】 主編 副教授 管理學(xué)博士 Email: :/ / 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 140 第 12 章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 案例 學(xué)習(xí)目標 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)要點 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 141 案例 DELL 網(wǎng)站 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 142 學(xué)習(xí)目標 ? 了解商務(wù)網(wǎng)站的分類與特點 ? 掌握商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃知識 ? 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)包括的內(nèi)容 ? 了解網(wǎng)站頁面版式設(shè)計的構(gòu)思和色彩運用的基本知識 ? 掌握利用網(wǎng)上平臺建設(shè)網(wǎng)上商店的技能 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 143 學(xué)習(xí)內(nèi)容 12． 1 電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點 12． 2 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計 12． 3 電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計 12． 4 網(wǎng)上商店建設(shè)指南 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 144 12． 1 電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點 網(wǎng)站的分類 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能 電子商務(wù)網(wǎng)站的特點 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 145 網(wǎng)站的分類 ?個人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站： 劍寒梅香 、 酷－ boy主頁 、 海爾 、 麥肯錫中國 ?電子商務(wù)網(wǎng)站和非電子商務(wù)網(wǎng)站： 884 搜狐 ?行業(yè)網(wǎng)站：金融 /汽車 /家電 …… 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 146 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 ? 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站 ? 網(wǎng)上銷售型企業(yè)網(wǎng)站 ? 綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 147 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能 ? 節(jié)省信息查詢時間，提高效率（ Speed up User Tasks） ? 提供多種溝通渠道（ Multiple Communication Channels ） ? 提供合適的聯(lián)系方式（ Providing Suitable Access to Contacts） ? 為客戶提供個性化的網(wǎng)站和服務(wù)（ Make the Site Personal） ? 公司信息和廣告（ Company Information and Advertising） ? 客戶反饋（ Customer Feedback） ? 允許客戶控制信息細節(jié)（ Allow a User to Control Information Detail） ? 提供決策工具（ Tools to Aid User Decisions） ? 使用多媒體（ Using Multimedia） 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 148 電子商務(wù)網(wǎng)站的特點 ? 宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動態(tài)； ? 集成產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)，展示產(chǎn)品目錄； ? 集成訂單系統(tǒng)和 ERP系統(tǒng)； ? 易用性、及時性、穩(wěn)定性要求高； ? 需要有系統(tǒng)的架構(gòu) 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 149 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計 網(wǎng)站規(guī)劃的定義 網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 150 網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試、維護等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設(shè)起到計劃和指導(dǎo)的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到定位作用 。 網(wǎng)站規(guī)劃的定義 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 151 網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容 ? 建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 ? 建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位 ? 網(wǎng)站技術(shù)解決方案 ? 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 ? 網(wǎng)頁設(shè)計 ? 網(wǎng)站維護 ? 網(wǎng)站測試 ? 網(wǎng)站發(fā)布與推廣 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 152 建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的 ,市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。 市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。 公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費用、技術(shù)、人力等）。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 153 建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位 為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸？ 整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。 根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達到的目的作用。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴展性。 。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 154 網(wǎng)站技術(shù)解決方案 采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機。 選擇操作系統(tǒng)，用 unix,Linux還是Window2022/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。 采用系統(tǒng)性的解決方案（如 IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。 網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。 相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序 ASP、 JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 155 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。 電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。 如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調(diào)查，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 156 網(wǎng)頁設(shè)計 網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。 在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。 制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 157 網(wǎng)站維護 服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時間。 數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。 內(nèi)容的更新、調(diào)整等。 制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 158 網(wǎng)站測試 服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。 程序及數(shù)據(jù)庫測試。 網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。 根據(jù)需要的其他測試。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 159 網(wǎng)站發(fā)布與推廣 網(wǎng)站測試后進行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動。 搜索引掣登記等 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 160 12． 3 電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容 ? 網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu) ? 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站 的主要內(nèi)容 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 161 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容 （ 1）主頁 （ 2）新聞稿檔案 （ 3）參考頁面（索引幫助） （ 4）產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面 （ 5）雇員頁面 （ 6）客戶支持頁面 （ 7）市場調(diào)研頁面 （ 8）企業(yè)信息頁面 （ 9）廣告及其它內(nèi)容 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 162 ?頁面分類 （ 動態(tài) /靜態(tài) ） ：主頁 、 一般瀏覽頁 、數(shù)據(jù)庫 、 用戶身份認證 、 獲取客戶信息頁 ?頁面的層次結(jié)構(gòu)：一級頁面 、 二級頁面、 三級頁面 ?頁面的鏈接關(guān)系 網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu) 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 163 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容（ 111） ：包括公司背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績及組織結(jié)構(gòu)等，讓訪問者對公司的情況有一個概括的了解，作為在網(wǎng)絡(luò)上推廣公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。 ：提供公司產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，方便顧客在網(wǎng)上查看。并根據(jù)需要決定資料的詳簡程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。但在公布有關(guān)技術(shù)資料時應(yīng)注意保密，避免為競爭對手利用，造成不必要的損失。 /用戶推薦：作為一些輔助內(nèi)容，這些資料可以增強用戶對公司產(chǎn)品的信心，其中第三者作出的產(chǎn)品評價、權(quán)威機構(gòu)的鑒定，或?qū)＜业囊庖?，更有說服力。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 164 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容 ：通過公司動態(tài)可以讓用戶了解公司的發(fā)展動向，加深對公司的印象，從而達到展示企業(yè)實力和形象的目的。因此，如果有媒體對公司進行了報道，別忘記及時轉(zhuǎn)載到網(wǎng)站上。 ：如果公司產(chǎn)品比較多，無法在簡單的目錄中全部列出，那么，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，除了設(shè)計詳細的分級目錄之外，增加一個搜索功能不矢為有效的措施。 ：用戶瀏覽網(wǎng)站的部分目的是希望了解產(chǎn)品的價格信息，對于一些通用產(chǎn)品及可以定價的產(chǎn)品，應(yīng)該留下產(chǎn)品價格，對于一些不方便報價或?qū)r格波動較大的產(chǎn)品，也應(yīng)盡可能為用戶了解相關(guān)信息提供方便，比如設(shè)計一個標準格式的詢問表單，用戶只要填寫簡單的聯(lián)系信息，點擊 提交 就可以了。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 165 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容 ：即使沒有象 DELL那樣方便的網(wǎng)上直銷功能和配套服務(wù)，針對相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計一個簡單的網(wǎng)上訂購程序仍然是必要的，因為很多用戶喜歡利用提交表單而不是發(fā)電子郵件。 ：實踐證明，用戶直接在網(wǎng)站訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價格比較貴重或銷售渠道比較少的商品，用戶通常喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取足夠信息后在本地的實體商場購買。應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站這種作用，因此，盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產(chǎn)品。 ：有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施、以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等都是用戶比較關(guān)心的信息，而且，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購買決策的重要因素，應(yīng)該盡可能詳細。 2022/3/14 邵兵家 主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2022版 166 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容 ：網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管 Email地址等基本信息之外，最好能詳細地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對于有分支機構(gòu)的企業(yè)，同時還應(yīng)當(dāng)有各地分支機構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶提供方便的同時，也起到了對各地業(yè)務(wù)的支持用。 ：有時由于一個企業(yè)產(chǎn)品品種比較少，網(wǎng)頁內(nèi)容顯得有些單調(diào)，可以通過增加一些輔助信息來彌補這種不足。輔助信息的內(nèi)容比較廣泛，可以是本公司、合作伙伴、經(jīng)銷商或用戶的一些相關(guān)新聞、趣事，或者產(chǎn)品保養(yǎng) /維修常識，產(chǎn)品發(fā)展趨勢等等。 2022/3/14