上班族禮儀風(fēng)范與魅力-資料下載頁(yè)
2025-02-21 11:12本頁(yè)面
【正文】 你在開(kāi)會(huì)，他說(shuō)晚一點(diǎn)再打?！? 經(jīng)理：「我的意思是我在會(huì)議室，如果黎先生打電話(huà)來(lái)就轉(zhuǎn)給我，真是的?！? （李小姐：「早說(shuō)清楚不就好了?！梗? 聽(tīng)與說(shuō) ? 客戶(hù)：你怎麼沒(méi)打電話(huà)通知我？ ? 送貨員：你不是說(shuō)如果你不在就寄放鄰居那裡嗎？ ? 客戶(hù)：可是我急著要用，你應(yīng)該打電話(huà)通知我你送到了?。? ? 客戶(hù)：你沒(méi)告訴我你急著要。（我怎麼知道你急不急？） 組織本位的舒適區(qū) ? 我沒(méi)有錯(cuò)－多一點(diǎn)點(diǎn)對(duì) ? 我沒(méi)有惡意－多一點(diǎn)點(diǎn)善意 ? 我沒(méi)有壞心－多一點(diǎn)點(diǎn)好心 ? 對(duì)、善意、好心－體貼的心 ? 在舒適區(qū)與冒險(xiǎn)區(qū)的互動(dòng)裡，我們需要多一點(diǎn)點(diǎn)的「體貼」。 以我訊息來(lái)代替你訊息 你訊息：怎麼又是你 ， 我已經(jīng)講幾遍了，別人都沒(méi)問(wèn)題，為什麼只有你。 我訊息：我很生氣 ， 也很挫折 ， 這種錯(cuò)誤一直重覆發(fā)生 ， 該怎麼處理呢？ 「你訊息」 。 。 ，你到底有沒(méi)有聽(tīng)懂。 。 。 。 。 。 你訊息 你們倒底有沒(méi)有在服務(wù)，怎麼電話(huà)老是打不通。 回應(yīng)一： 我們的線(xiàn)路很忙，如果你打不通的話(huà)，請(qǐng)改撥、。 我訊息 你們倒底有沒(méi)有在服務(wù)，怎麼電話(huà)老是打不通。 回應(yīng)二： 抱歉造成您的困擾，我們會(huì)盡力改善，也請(qǐng)您體諒我們因忙碌造成的疏失。 你訊息我訊息 ，你還聽(tīng)不懂。 回應(yīng)： ? 讓你生氣我感到抱歉，也許是我們對(duì)事情理解上的不同產(chǎn)生誤會(huì)，希望我們能再溝通。 ，別人都沒(méi)問(wèn)題，只有你。 回應(yīng)：未能讓你滿(mǎn)意我很抱歉，也希望你能體諒每個(gè)人做法上的差異。 舒適區(qū) VS冒險(xiǎn)區(qū) ? 客戶(hù)：你怎麼收款不帶零錢(qián)，找麻煩。 ? 收款員：我剛剛有提醒您要帶零錢(qián)。 ? 客戶(hù)：你提醒有什麼用，沒(méi)零錢(qián)我也變不出來(lái)。 ? 收款員：沒(méi)零錢(qián)你那時(shí)候就應(yīng)該告訴我啊、 ? 客戶(hù)：那時(shí)候我怎麼知道沒(méi)有零錢(qián)，剛剛才發(fā)現(xiàn)啊、 ? 收款員：既然這樣你怎麼能怪我呢？ ? 、 舒適區(qū) VS冒險(xiǎn)區(qū) ? 客戶(hù)：你怎麼收款不帶零錢(qián)，找麻煩。 ? 收款員：很抱歉造成你的困擾，也請(qǐng)你體諒我們作業(yè)上的不方便 。 100公分的角度 從高度 100公分所看到世界真的很美。遇見(jiàn)你，我的人生就像滿(mǎn)天星光那般燦爛。 別人的窗戶(hù) 要從別人的窗戶(hù)往外看，試著去看別人所看到的世界。 同理心的態(tài)度 好像和他在一起在洞裡，但不需要跳下去 — 在他需要的時(shí)候伸出可以幫助他的那一雙手 同理心設(shè)身處地 想哭就哭吧，我會(huì)接住你所有的眼淚，誰(shuí)叫我們是好朋友。 失明的男孩 ? 告示牌：「我的眼睛瞎了，請(qǐng)幫助我?！? ? 腳邊的帽子裡只有幾枚硬幣。 改寫(xiě)告示牌的男人 ? 「我只是寫(xiě)出真相。我用另一種說(shuō)法，表達(dá)你原來(lái)的意思?！? 改寫(xiě)的告示牌 ? 「今天是美好的一天，但是我卻看不見(jiàn)?！? 自我概念 ? 理想－成為自己的皮革馬利翁 ? 形象－找到自己的皮革馬利翁 ? 價(jià)值－成為別人的皮革馬利翁 這些事等老闆來(lái)教學(xué)費(fèi)很貴－重茂達(dá) ? 現(xiàn)代年輕人最大的問(wèn)題是： ? 不夠看重自己 ? 不夠喜歡自己 喜歡與應(yīng)該 犧牲是「荒原」；付出是「慈悲」 付出－喜歡－過(guò)程 犧牲－應(yīng)該－結(jié)果 喜歡自己 ? ？ ? ？ ? ！ ? ，讚美自己。 讚美是全世界最美好的禮物 「積極正面的鼓勵(lì)」來(lái)期待一個(gè)人，他會(huì)發(fā)展出愛(ài)和成功的表現(xiàn)；用「負(fù)向消極的批評(píng)與責(zé)備」來(lái)對(duì)待一個(gè)人，他會(huì)產(chǎn)生敵意和對(duì)立。 ：「植物總是朝向有陽(yáng)光的地方伸展，兒童總是朝向讚美的方向成長(zhǎng)?！? 具體讚美 －肯定別人 發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)，具體鼓勵(lì) 「你跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)總是面帶微笑，真是好的典範(fàn)?！? 「你連續(xù)三個(gè)月都拿到百萬(wàn)業(yè)績(jī)，真是了不起?！? 「你今天在這裡認(rèn)真學(xué)習(xí)，真棒?！? 具體讚美－肯定自己 「我連續(xù)三個(gè)月都拿到百萬(wàn)業(yè)績(jī)，我真棒。」 「我今天在這裡認(rèn)真學(xué)習(xí)，我喜歡這樣的自己?！? 工作的自我實(shí)現(xiàn) ? 做「喜歡」的事 ? 「喜歡」所做的事 喜歡自己 活在當(dāng)下 Present 禮物
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