成都九天磐石市場調查公司簡介-資料下載頁
2025-02-21 10:30本頁面
【正文】 ? 報告 QC制度 ? …… 項目檢測 — 全面的質量管理 資源督導 執(zhí)行督導 獨立 QC員 研究員 項目督導 項目經理 亮點發(fā)現和深度監(jiān)測 服務測量 服務改進 ? 針對服務標準，服務規(guī)范及業(yè)務進行測量 ? 了解神秘顧客現場感受 ? 神秘顧客監(jiān)測項目仍然繼續(xù)堅持在測量基礎上，提出相應的改進建議。 ? 改進研究寓于服務測量之中 ? 從渠道的優(yōu)秀服務中尋找亮點 ? 發(fā)現各渠道服務不到位的因素 測量模型 提升模型 主題檢測 基本檢測 ? 主題檢測的內容主要是完成對服務過程的服務品質檢測 ? 重在檢測服務的應對應變能力 ? 針對移動服務領域當前的熱點難點進行專題檢測 ? 基本檢測整體上還是需要的 ,主要完成服務規(guī)范在軟硬件方面的體現 ? 但對服務的基本檢測的頻率將適當降低 神秘顧客監(jiān)測整體思路 ? 從多種角度完成對渠道及服務鏈的測量 測量的方法 測量的方式 ? 神秘顧客檢測 ? 從真實顧客的業(yè)務辦理進行監(jiān)測 測量的目的 監(jiān)測整體模型 ? 通過一系列的以服務提升為目的的研究，希望能夠在服務的改善上，有所貢獻，能夠為最終提升用戶滿意提供一定的貢獻度 ? 建議對改進效果進行跟蹤研究 研究的目的 神秘顧客監(jiān)測流程 進廳前： 神秘顧客要先了解該店的具體位置，進行核對，以防走錯。在進廳前還需反復確認錄音設備和拍照設 備是否正常使用。 出廳后： 神秘顧客必須再次查看廳店周圍環(huán)境衛(wèi)生情況，并對時間牌，地址牌，門頭進行拍照，查看廳內錄像拍攝情況，業(yè)務辦理全程錄音。 進廳后： 監(jiān)測進度匯報 ?神秘顧客將每天檢測的廳店數量上報，以便督導可以將所有被檢測的廳店數量按照進度表模板制作成進度表； ?對于檢測中遇到的突發(fā)情況（比如氣候，交通堵塞，廳店裝修等，應立即匯報。） 監(jiān)測完畢后的整理工作 ?神秘顧客必須將當天檢測的所有廳店錄像和錄音傳給 QC，錄像傳輸前，必須按照規(guī)定的方式整理； ?若出現錄像或錄音丟失的情況，必須重新檢測。 觀察廳店外部環(huán)境 進廳觀察廳內環(huán)境 觀察業(yè)務宣傳資料和設備等使用情況 觀察廳內秩序，客戶人數及營業(yè)員工作狀態(tài) 咨詢業(yè)務 出廳前再仔細觀察宣傳資料、環(huán)境和秩序 高質量數據工廠 +多年的數據積累 數據錄入 數據規(guī)整 質量檢測 預處理 數據加工系統(tǒng) 存儲 執(zhí)行經理 訪員監(jiān)控 監(jiān)控網點 項目經理 數據采集系統(tǒng) 數據編碼定義 數據篩選 分析處理 報告結果 研究部 培訓訪員 項目督導 研究部 項目競標中標 客戶溝通確認 協(xié)調研究執(zhí)行 招標定標 報告驗收 項目設計 數據分析系統(tǒng) 客 戶 數據加權 公司建立起完善的調查執(zhí)行流程，從項目設計，到訪問員招募、培訓、篩選、評估至數據采集、提交、審核、反饋、確認，對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、指導，形成一套 “ 最科學的數據生產流水線 ” 。 九天磐石項目運作流程 新一代服務廳，轉型壓力明顯 曲靖現狀 曲靖移動服務情況六大認知 九天磐石“神秘顧客”的優(yōu)勢 專業(yè)性 ： 九天磐石 “ 神秘顧客 ” 全部由訓練有素的專業(yè)人員組成 ， 成員都有超過 3年以上的通信行業(yè)神秘客戶經驗 ； 務實性 ： 西南省份籍成員有地域優(yōu)勢；熟悉省公司暗訪標準與流程 ， 并據此優(yōu)化市公司的監(jiān)測指標 ， 做好提前預防 ， 提升曲靖排名 。 及時性： 暗訪發(fā)現的 的問題及時的反饋 給客戶 ， 重大問題現場反饋 ， 以及時改進 。 客觀性： 采用統(tǒng)一標準 ， 記錄詳細訪問情況 ， 時間精確到分；業(yè)務體驗過程有拍照、 攝像 、 錄音；做到扣罰有理 、 證據充足 。 規(guī)范性： 嚴格按照客戶要求執(zhí)行常態(tài)化監(jiān)測與階段性重點監(jiān)測 （ 重大營銷活動或主題監(jiān)測期間 ， 隨時待命完成客戶交代的網點監(jiān)測與競爭對手信息收集要求 ） ； 增值性： 同時不定期對服務人員進行業(yè)務技能 、 服務技能 、 服務規(guī)范的培訓 （ 目前集團公司推出的新一代服務廳建設要求 ， 則主要針對營業(yè)員的銷售心態(tài)與營銷技能培訓 ） 。 可行性： 根據訪問結果和現實狀況 ， 提出行之有效的改進建議 ， 供客戶參考；針對每期排名對公司進行短板分析與建議提供 ， 供市場部相應負責人參考借鑒 。 請聯(lián)系我們 名 稱：成都九天磐石市場調查有限公司 聯(lián) 系 人： 李遠鵬 市場部 經理 公司地址：成都市武侯區(qū)紅牌樓橙堡大廈 3單元 1603室 辦公電話： (028) 85090538 移動電話： 18615755588/13735690068 網 址： 郵 箱： 我們期待與您的合作！
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