成都九天磐石市場調(diào)查公司簡介(編輯修改稿)
2025-03-20 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體驗、評估選擇和購買決定這三個過程中得到一個貼身顧問 2. 通過面對面的感情直接接觸，給顧客帶來情感收入 3. 能夠最大程度的引起消費需求，增加主動營銷機(jī)會 手持 PAD ：手持終端，便于走動式主動服務(wù) ：在業(yè)務(wù)營銷工具方面，北京公司應(yīng)用手持 PAD作為客戶體驗營銷界面，以互動清晰的業(yè)務(wù)展示吸引客戶，以統(tǒng)一管理、及時更新的運營支撐為營銷服務(wù)人員提供隨身銷售工具。 通過便攜式銷售工具實現(xiàn)營業(yè)員隨時隨地的業(yè)務(wù)演示與產(chǎn)品推薦，實現(xiàn)充分的內(nèi)容展示、體驗互動、和一鍵訂購。營業(yè)員從臺席里走出來，對客戶進(jìn)行主動的顧問式營銷服務(wù)。 新一代廳建設(shè)路徑： 遵守 “ 三先三后 ” 原則 廳店種類 原有服務(wù)廳 新建服務(wù)廳 一 先軟件后硬件 二 先城區(qū)后鄉(xiāng)鎮(zhèn) 三 先簡易后復(fù)雜 建議新一代服務(wù)廳的建設(shè)應(yīng)遵守“先軟件、后硬件”、“先城區(qū)、后鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“先簡易、后復(fù)雜”的 “ 三先三后 ” 的原則對原有廳和新建廳分別進(jìn)行改造和建設(shè) 軟件 方面 硬件 方面 ?搭建新的組織架構(gòu) ?完善績效考核體系 ?優(yōu)化支撐系統(tǒng)功能 ?簡化廳內(nèi)服務(wù)流程 舊廳重優(yōu)化 新廳直接使用新 VI ?重視廳內(nèi)人員培訓(xùn) 新廳直接按 新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) VI設(shè)計 系統(tǒng) 功能 設(shè)備利舊原則，原有系統(tǒng)設(shè)備能用繼續(xù)用 功能升級改進(jìn)，排隊機(jī)等設(shè)備增加外置模塊 VI設(shè)計 系統(tǒng) 功能 ?各功能區(qū)域整合優(yōu)化，合并成立體驗營銷區(qū)； ?增強自助服務(wù)功能 ?先期優(yōu)化建設(shè)使用率高，客戶范圍數(shù)大的城區(qū)服務(wù)廳，達(dá)到投資的高效使用 ?后期優(yōu)化建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ?先期優(yōu)化建設(shè)功能區(qū)少，改建實施方便的服務(wù)廳，如： 200平米以下廳 ?后期優(yōu)化建設(shè)功能區(qū)多，改造麻煩，影響面廣的服務(wù)廳，如： 200平米以上廳 新一代服務(wù)廳 達(dá)成路徑 =100平方米100平方米=100平方米100平方米=100平方米100平方米櫥窗區(qū) ● ● ● ● ◎ ◎主題營銷區(qū)● ● ● ● ● ●培訓(xùn)等候區(qū)◎ ● ◎ ● ◎ ◎人工受理區(qū)● ● ● ● ● ●自助辦理區(qū)● ● ● ● ◎ ◎后臺區(qū) ● ● ● ● ● ●櫥窗區(qū) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎主題營銷區(qū)● ● ● ● ● ●培訓(xùn)等候區(qū)◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎人工受理區(qū)● ● ● ● ● ●自助辦理區(qū)● ● ● ● ◎ ◎后臺區(qū) ● ● ● ● ● ●鄉(xiāng)鎮(zhèn)功能分區(qū)新廳建設(shè)舊廳改造市區(qū) 郊縣? VI應(yīng)用：需考慮新舊區(qū)隔、點面結(jié)合，強調(diào)實施性和可操作性 ① 功能分區(qū)：根據(jù)服務(wù)廳建設(shè)類型（新廳建設(shè)、舊廳改造）、地理位置（市區(qū)、郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和面積大?。?=100平方米， 100平方米）設(shè)置功能分區(qū)； ② 系統(tǒng)配置：根據(jù)服務(wù)廳地理位置（市區(qū)、郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和面積大?。?=100平方米，100平方米）設(shè)置系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)。 = 1 0 0 平方米 1 0 0 平方米 = 1 0 0 平方米 1 0 0 平方米 = 1 0 0 平方米 1 0 0 平方米聯(lián)播系統(tǒng)L E D 走字屏（1 套）電視廣告屏（1 套）單張海報屏（1 套）L E D 走字屏（1 套）電視廣告屏（多套）單張海報屏（多套）L E D 走字屏（1 套）電視廣告屏（1 套）單張海報屏（1 套）L E D 走字屏（1 套）電視廣告屏（不超過2套）單張海報屏（不超過2套）L E D 走字屏（可選）電視廣告屏（可選）單張海報屏（1 套）L E D 走字屏（可選）電視廣告屏（可選）單張海報屏（不超過2套）排隊機(jī) ● ● ● ● ◎ ◎PDA ● ● ◎ ◎ ○ ○雙屏及電子簽名系統(tǒng)● ● ● ● ● ●多媒體自助終端● ● ● ● ◎ ◎自助業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)● ● ● ● ◎ ◎設(shè)備列表市區(qū) 郊縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn)新一代廳建設(shè)配置標(biāo)準(zhǔn)： 選擇大中小三廳進(jìn)行試點 備注：實點表示需要設(shè)置，虛點表示此部分不需要設(shè)置 目標(biāo) 服務(wù)廳效能提升 建立 1套考核體系 構(gòu)建 1個運營模板 打造 1支運營團(tuán)隊 打造服務(wù)廳效能提升的專業(yè)運營團(tuán)隊 建立以效能提升為目標(biāo)的考核體系 店面管理（前臺） 店面管理（后臺） 廳店管理連鎖化 激勵考核效益化 前臺管理信息化 后臺管理集中化 廳店布局簡約化 以服務(wù)廳效能提升為目標(biāo)，以“三個一”為運營管理手段，落實關(guān)鍵舉措，實現(xiàn)服務(wù)廳向業(yè)務(wù)銷售中心的轉(zhuǎn)型。 營銷支撐 業(yè)務(wù)宣傳電子化 店面建設(shè) 體驗營銷聯(lián)動化 新一代廳運營思路： 有效落實 “ 三個一”運營管理手段 新一代廳關(guān)鍵管理思路： 組織架構(gòu)變革是關(guān)鍵，考核激勵優(yōu)化是核心，系統(tǒng)支撐完善是保障 1. 關(guān)鍵點一：組織架構(gòu)的變革： ① 任何管理的變革都是從組織開始
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