20xx高中生社會調查報告范文-資料下載頁
2025-02-10 15:28本頁面
【正文】 于調查的對象而言，交通十分方便(位于交通要道)，最后，(柱狀6)，說明它并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素?！ 「鶕厥召Y料，在個別訪談的基礎上，我們發(fā)現了個別超市存在的問題。 超市經營存在的問題分析：存包、停車等不太方便。在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行。收款時往往會遇到各種問題(貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等)。有些商品的價格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降。比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴格整理。超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購。員工素質有待加強，部分工作人員的服務態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態(tài)度差和速度慢，甚至結帳時候算錯。促銷手段單一(未充分利用廣播等資源)。保鮮食品未做好適當，如面包、水果等?！ √岣叱薪洜I效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理。做到“服務周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范?？茖W合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。對于商場內播放的音樂，應在多數時間里播放產品相關信息和促銷信息，其余時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物。應讓廣大消費者無償地得到超市定期提供的商品信息?！ 】傊薪洜I者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經營者重視的細節(jié)。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務。其中，服務居于末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助。在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。
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