20xx高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文(參考版)
2025-02-13 15:28本頁面
【正文】 。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)?！ 】傊?，超市經(jīng)營者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。對(duì)于商場內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購物。保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范?！ √岣叱薪?jīng)營效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理。促銷手段單一(未充分利用廣播等資源)。超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購。有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降。在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行?！ 「鶕?jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對(duì)象去超市主要購買的是生活必需品，%，%的對(duì)象是會(huì)在超市購買副食。 (二)消費(fèi)者部分 我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。 面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購物活動(dòng)。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大?！ 【C上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們?！ 。孩贍I業(yè)額：50%下降(普通綜合型超市)，50%不變。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市)，25%注重導(dǎo)購力(大型超市)，50%注重親和力(小型和普通綜合型超市)，0
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