【導讀】電子商務平臺系統(tǒng)操作手冊中大科教網絡科技有限公司編寫

　　

【正文】 顯示多種廣告類型，促銷，打折，產品推薦，浮動廣告等。 圖 15 模板管理 內置不同風格的模板，便于修改前臺界面的風格和布局。符合店面的銷售特色及主題電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 18 促銷活動 ,允許添加自定義模板。滿足店面多種模式經營。 菜單管理 可以根據需要修改前臺菜單顯示的內容，自行設置菜單顯示的內容 ,自定義風格。 查詢關鍵詞 添加客戶可能會使用的查詢詞，并給出相關的提示，便于前臺的客戶更容易搜索到心儀的產品。 客戶管理 會員服務 圖 16 ? 注冊、登錄、修改資料、修改密碼等基本服務 注冊后的客戶登錄后可以更改個人信息，密碼、郵箱地址等基本信息。 ? 客戶訂單管理 顧客可以查詢每一筆訂單的詳細信息，訂單的歷史記錄。 ? 客戶地址管理 客戶可以添加訂單或送貨地址，設定默認的收貨地址，更新或刪除地址。 ? 意愿清單管理 顧客可以添加產品到意愿清單，清單里的產品也可以隨時增加或移除。 ? 消息訂閱 顧客可以訂閱感興趣的產品類信息，隨時關注此類產品的新到物品，或其它相關信息。也可以隨時退訂。 ? 投訴建議 使用此 功能向系統(tǒng)管理員發(fā)送投訴或建議。 ? 產品收藏夾 電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 19 注冊后的客戶可將感興趣的產品放入產品收藏夾中，以便隨時關注、瀏覽。 客戶管理 客戶管理是建立在基于客戶消費行為的數(shù)據庫 , 以整合、分析個體特征為手段，滿足個性化的消費需求，達到精準營銷的目的。 功能： 跟蹤消費行為 促進銷售 廣告分析 數(shù)據庫營銷 消費行為鼓勵 了解客戶的購物渠道 企業(yè)想更好地了解網站客戶的成分和行為方式。 了解這些客戶在什么條件下選 擇網上購買而不是去商店，他們購買的產品有哪些？ 現(xiàn)有客戶參觀網站了解到促銷信息后接下來會在幾天內去商店購買嗎？ 客戶對哪些產品格外的關注？ 新的網上客戶傾向于購買哪些特定產品？ 誰點擊了廣告，停留了多久，是否達成購買？ 下面是如何運用客戶管理來解決問題： 整合 將網上得到的數(shù)據與公司已有的客戶的數(shù)據集成，按姓名或會員卡區(qū)分客戶網上和線下的消費習慣和消費紀錄。現(xiàn)有的商店客戶在網上的購買行為（運用點擊流數(shù)據）可以與他們在非網上渠道的購買行為相比較。對網上廣告的響應率同樣可以與非網上廣告相比較。 把基于 web 分析工具（購物車分析）運用到點擊流量數(shù)據中，以區(qū)分什么產品有可能一同銷售，什么產品可能會被客戶留在購物車中，放棄購買。 分析 全方位（按照客戶級別、渠道、時間和產品幾個基本方面）的對網上購物客戶的所有購物行為進行分析，有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購買方式。參觀過網站但并未網上購買的客戶也要分析其商店購買行為。與網站上推薦的產品信息有關的點擊流是另外一個需要分析的方面。如果推薦的網站產品信息和接下來的商店購買有相關性的話，這可能表明網站電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 20 促進了其它渠道的銷售收入的增長。（如：可以通過在線申請 /下 載優(yōu)惠券，吸引消費者并達成交易。） 深入的數(shù)據挖掘使網上廣告、 促銷、加盟網絡以及搜索引擎等電子營銷活動取得高成效，也使這些活動與不同層次的客戶的特殊產品購買行為產生關聯(lián)。另外，可以把統(tǒng)計學和數(shù)據挖掘等技術應用到分析中。 預測模型有助于按網站瀏覽者的點擊行為來區(qū)分哪些人最有可能購買某種產品。可以將其運用到電子營銷計劃中最有可能促成客戶購買行為的特定內容中。例如：調整促銷組合；推薦高關注度商品到恰當位置；針對特定客戶群的商品目錄投遞。 行動策略 20%的客戶，創(chuàng)造 80%的企業(yè)利潤。優(yōu)質客戶 當然需要得到更多的照顧。 區(qū)判客戶的最好辦法是制定積分規(guī)則?？蛻舻顷懀M，評論，介紹朋友等購物過程中任何有價值的行為都給予積分獎勵。通過積分運營，活躍度，忠誠度，消費能力一目了然，為個性化營銷的跟進提供資料。 注冊會員點擊流數(shù)據是更有用的分析指數(shù)。將點擊流數(shù)據與客戶數(shù)據整合到一起，能夠得到更為全面的客戶行為和喜好。企業(yè)需要開發(fā)出一種機制（如贈積分，送禮物，抽獎）來獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據，以及激勵瀏覽者提供這些信息。為企業(yè)精準的數(shù)據庫營銷提供素材。 如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產品和購 買模式都按預測的進行，那么公司可以改變其營銷策略，以恰當?shù)丶钸@些客戶。例如，如果客戶喜歡上網查看，但實際上是去商店購買產品，客戶可以在網上要求（預訂）在指定的商店能夠得到某一產品。這樣就保證了客戶去商店時產品會已經在那里。 廣告、激勵因素和產品銷售得以個性化，并按每個客戶的喜好來分發(fā)與配送。這樣的個性化使客戶在體驗消費時更加方便，有親切感和滿足感。增強的客戶關系會帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為公司帶來更高的收益。 消息管理 管理消息列表及內容，發(fā)布新的消息以供客戶訂閱。便于客戶及時了解最新 消息。形成一個功能完善、強大的資訊平臺。 反饋管理 管理前臺客戶的留言 ,查看詳細信息 ,回復客戶的建議及反饋。允許對同一主題進行多次反饋。直到客戶滿意為止。 電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 21 系統(tǒng)設置 搜索引擎 ? 搜索引擎優(yōu)化 為搜索引擎做了全面優(yōu)化，令你的產品更容易被搜索到。對于大多數(shù)網上商店的經營者來說，產品的搜索是備受關注的。為了能在激烈的市場競爭中取得勝利，強大的搜索引擎是必不可少的。 系統(tǒng) 為搜索引擎做了全面的優(yōu)化，每個產品和目錄都對一些關鍵字進行了設置。 ? 網站地圖 在頁面下方提供網站的鏈接，點擊鏈接會自動的顯示產生的網站地圖，為 SEO 提供一條綠色通道，使搜索引擎程序能迅速收錄主要的網頁和產品檢索。 圖 17 支付方式 網上支付主要是通過信用卡，借記卡，由國內各大銀行的支付網關進行操作的，在訂單下達完成后進入支付流程時，我們會根據支付網關接口的要求，采用 Md5 及 Hash 加密碼算法，以保證我們的訂單數(shù)據發(fā)送到支付網關不會被竊取 和篡改，而最后的交易都是在第三方的支付網關及銀行頁面進行，目前采用的是國際先進的 SSL 方式加密，是完全有保證的。市面上比較流通的支付網關我們都已經支持，如果想支持更多的支付網關，可以與我們聯(lián)系。我們會提供專業(yè)的服務，解決你的問題。另外我們的系統(tǒng)也支持貨到付款等離線支付方式。 電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 22 圖 18 ? 我們所支持的 支付網關 ? 支付寶 ? 網銀在線 ? IPS 環(huán)訊 ? Paypal(貝寶 ) ? 更多 網關 電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 23 國際化設置 ? 支持多國語言 支持多國語言，用戶可以從已設置的語言中選擇，只要選擇該語言，前臺的所有內容都會以選中的語言顯示。 圖 19 ? 支持多種貨幣 顧客可以從已設 置好的貨幣中選擇進行支付，只要選擇該種貨幣，所有產品的價格將會自動換算成選中的貨幣價格。 圖 20 ? 國際化支持強大、全面 ? 支持任意種語言。 ? 對產品名稱、產品自定義屬性、地區(qū)名等數(shù)十個功能點都完全支持國際化。 電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 24 ? 支持多種貨幣。 ? 支持多種度量單位 ? 對于網站上文字較多的文章， 系統(tǒng) 還提供 “一種語言一 個文件 ”的更簡單的處理模式。 圖 21 運輸方式 圖 22 ? 支持多種運輸計費方式 系統(tǒng)管理員已經設置了多種物流方式，提供給顧客多種選擇。 ? 顧客還可以通過在線計算運費，就可以精確的知道物品在物流，稅務，以及折扣等花費的費用。 系統(tǒng)用戶 通過資源配置表和角色授權，全面提升系統(tǒng)管理員的生產力，如管理員能夠按照業(yè)務角色來分配用戶資源和設置系統(tǒng)權限，而不是逐一地為數(shù)千用戶指派安全級別，并允許管理員通靈活的 URL 控制來自定義資源分配，為隨需應變地業(yè)務提供更強大地伸縮性。 電子商務平臺 系統(tǒng)操作手冊 中大科教網絡科技有限公司編寫 咨詢電話： 23023078838 25 有時，企業(yè)允許所有員工都能瀏覽目錄，而指定的管理員可以在他們的部門中查看所有訂單。訪 問控制可能存在許多差異，但每次都使用業(yè)務規(guī)則使得用戶僅能看見他們被授權的系統(tǒng)。 5. 技術及服務支持 聯(lián)系電話： 076923023078 ， 23023098， 23023198 傳 真： 076923023178 郵 件： , 地 址：東莞市 南 城區(qū)第一國際 D611 (商務部 ) 東莞市 南 城區(qū)第一國際 F1107(開發(fā)部 )