20xx年酒店員工的個人年終總結(jié)范文-資料下載頁
2025-02-09 15:09本頁面
【正文】 灌輸給我們的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現(xiàn)象，每日中午退房后樓層的走道燈關閉一部分，下午5點到6點后再開啟。查退房后先關閉所有開關然后再拔掉取電卡，不允許直接拔取電卡。辦公室也是要求人走燈滅，這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約少許的費用。?? 過去的一年也有種種投訴，如布草不干凈、衛(wèi)生不好、服務差等等，為了更好的處理客的投訴收集客人意見，更好的處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。?? 二、由于各種原因，在工作中存在一些問題：?? 銷售技巧不到位，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定 的`銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重。?? 房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 前臺樓層崗位的服務規(guī)范需要進一步加強，交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，今后一定嚴加防范，以免出錯。?? 建議加強培訓工作，在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店所有同事的學習積極性以及主動性，只有有了好學的員工，酒店才能服務的更好，?? 三、關于明年計劃：?? 做好每一天的每一項工作服務措施，提高賓客滿意度。?? 加強培訓，強化同事隊伍素質(zhì)，認真做好上門散客的銷售工作， 做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。?? 學習其他東西，充實自己。
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