20xx年疫情期間應急預案優(yōu)秀范文兩篇-資料下載頁
2025-02-09 15:00本頁面
【正文】 門?！ ”仨毴霊籼幚淼难b維訂單，上門前務必跟用戶確認為非疫情封閉小區(qū)或場所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來人員進入?yún)^(qū)域，請及時與客戶進行溝通，說明情況，不得強行上門，在工單上進行階段回復，暫不回單。在后續(xù)征得用戶同意后再入戶裝維作業(yè)； ?。ㄋ模┤霊羟?，做好安全防護 入戶前，做好安全防護，務必佩戴口罩、（如果有護目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，保護好自己；入戶后，先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進行洗手后，帶上施工垃圾離開?！ 。ㄎ澹┌l(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時上報分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測?！ ∥?、客服投訴處理應對 針對客戶對裝移修服務不及時的投訴，由省客服負責攔截及解釋，統(tǒng)一話術如下： （一）針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進行指導”?！ 。ǘ┽槍o疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務?！ ×?、營業(yè)廳協(xié)助做好用戶解釋 結合疫情期間裝機服務保障要求，由營業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內容如下：“尊敬的用戶！為積極響應政府部門號召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機工單后及時與您聯(lián)系，提前與您確認上門服務時間，征得同意后再上門。個別區(qū)域根據(jù)疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解。”并同步明確用戶預約時間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調配?！ ∑摺l(fā)現(xiàn)疑似病例應急處理 一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級上報市公司網(wǎng)絡部經(jīng)理、分管領導、省公司接口人、代維公司領導，并向當?shù)卣咔榉揽貦C構報告。全力救治、堅決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息?！ “恕⒀b移修工作應急調度 ?。ㄒ唬┊敵霈F(xiàn)裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導致網(wǎng)格內在崗人員不能滿足裝移修服務保障需要時，啟動應急調度機制。 ?。ǘ┚W(wǎng)格內還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長自行安排調度替補。無人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡部專業(yè)負責人及代維單位負責人聯(lián)合調度處理。
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