20xx年大堂經理工作總結三篇-資料下載頁
2025-02-09 14:29本頁面
【正文】 作為一個在北京初成長的銀行，在業(yè)務特色方面我們也許沒有很大的優(yōu)勢，但是在服務方面我們沒理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶對我們的意見反映給柜臺，也適時的把柜臺內的情況反饋給客戶。因為大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。當有客戶排長隊的時候，我會先分流客戶，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢問柜臺是否能夠增加窗口。當此時仍然有客戶排隊等候時，我會對柜臺的情況給客戶做解釋。當遇到情緒激動的客戶，我會先給他一個微笑，然后耐心聽取客戶意見，再根據我行具體情況給客戶解釋造成排隊的原因。在接待客戶時，我會讓客戶感覺到我們的真誠，我們的專業(yè)，我們的熱情。每次遇到客戶提出問題，我都會第一時間給出答復，如果是我不熟悉的問題，我也會請教相關工作人員，給客戶一個滿意的答案。當有當時無法回答的問題時，我便會留下客戶的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶致電，因此很多客戶常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務問題，也會先給我打電話詢問。有些客戶在咨詢我行業(yè)務的同時，會問到關于經濟、理財?shù)认嚓P問題，為更全面的掌握金融知識，給客戶更專業(yè)的服務，我利用業(yè)余時間考取了各種資格證書和金融理財師證書。現(xiàn)在，我與很多客戶成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財經驗。?? 在營銷方面，我也在向客戶經理學習各種營銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點、生日都記錄在一個本上，在有新產品時，在客戶過生日時我都打電話與客戶聯(lián)系，第三季度我營銷的國債和理財將近一百萬。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財，但因為兩銀行間相隔一站地路程怕危險，于是給我打電話問如何能安全轉來，商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業(yè)務?？蛻艉芨兄x并決定今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲蓄存款是260萬，我會繼續(xù)努力。在營銷方面，我一邊服務客戶的同時，一邊尋找目標客戶，并對優(yōu)質客戶進行深挖，實習服務與營銷一體化。在與客戶交流過程中我會按照客戶的個人情況推薦相關的理財，或者信用卡、網銀等業(yè)務。在營銷時為了能更有說服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財產品，這樣當我行產品優(yōu)勢突出時，可以進行對比介紹，把在他行辦理業(yè)務的客戶吸引過來。我還把重點客戶的資料集中整理，過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業(yè)務范圍，爭取為我行的`業(yè)績貢獻出自己的一份力量。?? 在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會不斷提高自己的業(yè)務水平，服務質量，營銷方法，爭取取得更大的進步。也感謝過去給過我關心與幫助的領導和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導。我相信，只要持之以恒，堅持不懈，扎實工作，我們終會得到豐碩的果實。
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