【正文】 的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。大堂經(jīng)理工作報(bào)告7轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見(jiàn)了。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址唬烀婵?，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡。有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)。有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹?！皶r(shí)刻關(guān)注客戶需求。第四篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開(kāi)始在準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時(shí)間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過(guò)熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評(píng)。自從2010年上崗以來(lái)，該同志通過(guò)努力成功營(yíng)銷了陽(yáng)窯子村征地補(bǔ)償款和各類存款累計(jì)4000多萬(wàn)元。其中開(kāi)立個(gè)人賬戶120個(gè)，資產(chǎn)在一萬(wàn)元以上有效客戶達(dá)到99戶，網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品通過(guò)交叉銷售共開(kāi)通70多戶。該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確保客戶對(duì)我們銀行有很好的第一印象。該同志在崗期間爭(zhēng)取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。同時(shí)也認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對(duì)不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸。第五篇：大堂經(jīng)理工作報(bào)告大堂經(jīng)理述職報(bào)告服務(wù)，在延伸中完美。隨著金融的市場(chǎng)化發(fā)展，各家銀行對(duì)服務(wù)越來(lái)越重視。產(chǎn)品是可以被復(fù)制的，而服務(wù)是難以篆刻的，未來(lái)商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定會(huì)轉(zhuǎn)變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，做好客戶的服務(wù)工作才是長(zhǎng)久之計(jì)。我認(rèn)為在服務(wù)上，大堂經(jīng)理所扮演的角色是舉足輕重的。大堂工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己。大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。工作，在服務(wù)中完整。作為大堂經(jīng)理，做好客戶的分流引導(dǎo)工作是最基本的職責(zé)所在。碰到辦理存折業(yè)務(wù)的客戶能及時(shí)帶領(lǐng)到自主設(shè)備上登折；碰到存取錢的客戶能盡量引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備區(qū)自主辦理業(yè)務(wù)，從而減輕柜面壓力。由于使用率的提高以及年限等原因，一些自助設(shè)備也會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)故障，影響業(yè)務(wù)的辦理效率，為了解決這一問(wèn)題，我們每天會(huì)定時(shí)地檢查機(jī)器，以便及早發(fā)現(xiàn)，及早向相關(guān)負(fù)責(zé)人員反映，盡早使故障的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)作，把設(shè)備故障所帶來(lái)的不便降到最低。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我可以很好地配合現(xiàn)金柜員的叫號(hào)工作，以免讓空號(hào)占據(jù)時(shí)間，從而降低客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。事實(shí)證明，良好的營(yíng)業(yè)秩序能幫助我們尋找到優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，已實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大提高了柜面的工作效率，減輕了大廳壓力。營(yíng)銷，在工作中積累。作為大堂經(jīng)理，除了要協(xié)調(diào)好大堂引導(dǎo)員以及保安外，還應(yīng)與客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)工作。大廳，是一個(gè)客戶聚集的地方，也是我們識(shí)別客戶、推薦客戶、維護(hù)客戶的好平臺(tái)。為了更好地做好營(yíng)銷工作，我們不僅僅要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，多方面的了解兄弟行的產(chǎn)品信息，正所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。在大堂工作中，我能做好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別引導(dǎo)工作，使現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶享受到優(yōu)先服務(wù)的同時(shí)，將潛在的優(yōu)質(zhì)客戶推薦到客戶經(jīng)理或是理財(cái)區(qū)，使其獲得我行相應(yīng)的多方位服務(wù)；對(duì)于當(dāng)日表示沒(méi)有空閑或不愿接受理財(cái)服務(wù)的客戶，能在了解客戶的基本需求后向其遞送客戶經(jīng)理的名片，以便日后繼續(xù)跟進(jìn)工作的開(kāi)展。作為一名稱職的大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，把心放在工作上、不動(dòng)彎腦筋，對(duì)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)；把工作放在心上，時(shí)刻警惕外界干擾、抵制外界誘惑。在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此我們必須提高自身的綜合素質(zhì)。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。為了更好的履行網(wǎng)格化小組成員的職責(zé)，我充分重視我行的內(nèi)控防案工作，并將自己的防案工作總結(jié)如下：首先，牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前防范案件的緊迫性和必要性，克服案件防范與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把案件防范與業(yè)務(wù)操作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在日常的大堂工作中，嚴(yán)格按照我行的規(guī)章制度規(guī)范操作。不代客保管憑證、不代客辦理業(yè)務(wù)，第一時(shí)間識(shí)別每位客戶，做好案件的防范工作。對(duì)于一些辦理匯款的客戶，能做到“三詢問(wèn)”，防止電信詐騙等慘劇的發(fā)生。其次，抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解規(guī)章、熟悉法律，知曉利害，防患未然。在每月一次的安全保衛(wèi)例會(huì)上、在每次的內(nèi)控防案預(yù)案演練中，認(rèn)真研究并學(xué)習(xí)上級(jí)傳達(dá)的文件，對(duì)于案例進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。在進(jìn)行預(yù)案演練前，能充分理解并掌握相應(yīng)角色的職責(zé)；演練時(shí)做到專心、細(xì)心、用心。以提高自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。此外，能根據(jù)“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，立足于日常事故的預(yù)防，人離或營(yíng)業(yè)終了離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前應(yīng)該認(rèn)真檢查水電是否都正常關(guān)閉，抽屜等是否已經(jīng)鎖好；離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好等。在不斷的檢查與自我檢查中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患和安全薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)做好整改工作，有效地避免案件和事故的發(fā)生，真正地做到“防患于未然”。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)、默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。服務(wù)、營(yíng)銷是如此，內(nèi)控方案亦是如此。只有在心里布下這道防線，意識(shí)才能指導(dǎo)行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)地履行起網(wǎng)格化小組成員的相應(yīng)職責(zé)，共同營(yíng)造安全的工作環(huán)境，讓和諧之花常開(kāi)不敗。