保險公司客服部工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-20 19:46本頁面
【導(dǎo)讀】同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶。續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職。工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面。人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服。進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和。目實施方案，保證此項目的順利實施。
【正文】 好客 戶的二次開發(fā) ,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 20X X 年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司 服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。 進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí) 相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高 g 身綜合素質(zhì)。 總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜 面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn) 柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦 法和監(jiān)督、考 核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹 立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務(wù)工作是一項長期的 :1:作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處 T?不敗之地， 真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心” ， 并非一個人一 朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈 的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和 服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍 ， 國壽 “ 1+N” 服務(wù)需耍我們 每一個客戶服 務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去 共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人 的責(zé)任與驕傲 !
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