保險公司客服部工作總結-資料下載頁
2025-10-11 19:46本頁面
【導讀】同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶。續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職。工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面。人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服。進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和。目實施方案，保證此項目的順利實施。
【正文】 好客 戶的二次開發(fā) ,努力促進轉保，為 20X X 年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司 服務品質，增強客戶對公司的滿意度。 進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習 相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高 g 身綜合素質。 總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜 面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進 柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦 法和監(jiān)督、考 核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹 立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務工作是一項長期的 :1:作，如何在激烈的服務競爭中處 T?不敗之地， 真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心” ， 并非一個人一 朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈 的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和 服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍 ， 國壽 “ 1+N” 服務需耍我們 每一個客戶服 務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去 共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人 的責任與驕傲 !
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