【導讀】導責任制和目標管理責任制。治安管理措施，做好防盜、防搶、防火、防治安災害事故工作，維護良好的工作和生活秩序。追究科室責任人和當事人的行政或刑事責任。安全規(guī)范，重視安全生產，不斷提高醫(yī)務人員的安全意識。確保要害部門的安全，以及各類安全設置完好。事故調查和善后處理工作。及時接受、處理群眾的報警求助，熱情為群眾提供服務。所保護好刑事案件的案發(fā)現場。預防發(fā)生各類案件或事故。加強院內的巡邏防范，對形跡可疑人。盜報警信號，發(fā)現問題時，及時向有關領導或部門報告。時應將機器設備的使用情況、有無可疑情況要交接記錄清楚。告，采取必要的措施。故及其他緊急情況進行記錄。保衛(wèi)科同意方可進入視頻監(jiān)控室查看。信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。非法使用視頻圖像信息資料。押運，以免丟失。

　　

【正文】 程要有記錄，應在承諾的工作日內反饋，答復投訴者。通常一般問題應在投訴后一周內予以答復，若因問題復雜需增加時間進一步調查時，應事先向投訴者告知。 （二）處理結果要登記在案，存檔備查。 （三）對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋落實情況。 （四）醫(yī)院應對投訴事件進行定期分析，要從醫(yī)院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復發(fā)生。 四、下班事件投訴處置 院總值班員接到投訴后，按院總值班投訴處理流程處置。醫(yī) 療糾紛處理暫行辦法 一、醫(yī)療糾紛的防范措施 各級各類醫(yī)療、護理人員應加強業(yè)務學習，嚴格按照醫(yī)療護理診療規(guī)范、常規(guī)進行醫(yī)療活動。 二、認真學習相關法律法規(guī)，特別是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，做到依法行醫(yī)。主動增進醫(yī)患溝通，尊重患者及家屬的知情同意權，改善服務態(tài)度，提高服務質量。 （一）發(fā)生或發(fā)現醫(yī)療糾紛、事故后，科室負責人（主任、護士長）及三級醫(yī)生應第一時間趕到事發(fā)現場，控制局面，將損害降低到最低程度，采取有力措施避免事態(tài)進步一擴大。 （二）科室負責人（主任、護士長）及三級醫(yī)生應及時保存、收集證據 ，指定專人保管病歷和相關證據，了解事件發(fā)生的全過程，研究和分析事件的性質，做出書面的情況報告。 （三）發(fā)生糾紛的科室或病區(qū)主動予以解決。糾紛由科室或病區(qū)解決的，醫(yī)院不扣除科室或病區(qū)的質控分；如科室未妥善解決糾紛，矛盾升級，糾紛由相關職能部門解決的，按規(guī)定扣除科室或病區(qū)相應的質控分。 （四）確為差錯、事故的或可能為差錯、事故的，應立即報告相關職能部門（醫(yī)務科、醫(yī)療糾紛投訴接待處理辦公室、護理部），如發(fā)生重大事故的，應在報告相關職能科室的同時報告院領導；相關職能部門接到報告后按《安岳縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理預案》 進行處理，科室應積極參與、配合處理，提交書面報告、科室討論及處理意見，積極準備應對醫(yī)療事故技術鑒定。醫(yī)院將根據最終結論對相關責任科室和責任人進行行政、經濟處分。 （五）醫(yī)療事故責任人、違反法律、法規(guī)的事故責任人的相關行政處分，將根據《侵權責任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等規(guī)定另行嚴肅處理。 三、醫(yī)療糾紛賠付處理辦法（修訂后下發(fā)） 保衛(wèi)科科長職責 一、在主管副院長的領導下，在上級公安保衛(wèi)部門的指導下進行工作，確保醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學工作的順利進行。 二、認真學習和貫徹執(zhí)行黨的方針政策，努力學 習法律知識及管理知識，提高工作效率。 三、負責起草、編制治安保衛(wèi)方面的規(guī)章制度。 四、在各項工作中，堅決按政策、依法辦事，做遵紀守法的模范。 五、根據院領導的安排，制訂出全年保衛(wèi)安全實施方案并負責督促檢查落實。 六、負責召集有關人員對醫(yī)院進行安全檢查，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。 七、負責治安案件的處理，重大案件要及時上報有關部門并協(xié)助破案工作。 八、做好各種防范預案，負責參與處置各種突發(fā)事件，群體事件。 九、組織本科人員政治和業(yè)務學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平，改進工作作風。熱情接待來訪人員，在處理問題是要 做到實事求是，文明處理。 十、加強保安隊伍的管理，落實安全防范巡邏巡查制度的落實。 十一、完成醫(yī)院交辦的其他工作。 保安人員崗位職責 一、在保衛(wèi)科的領導下開展日常工作，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。 二、負責院內的治安及大門內外的保潔工作。 三、定時、定點，晝夜巡邏作好記錄，并做好交接班記錄。 四、做好院內車輛的疏導及指揮停放工作。禁止亂停亂放。 五、無論當班與否，均有責任和義務防止各類案件的發(fā)生。 六、完成各類搶險、救援及協(xié)助公安保衛(wèi)部門做好勘查工作。 七、按時參加有關會議，做好科室下達的工作任務。 八、完 成領導安排的臨時性工作任務。 九、負責監(jiān)控設備的日常管理和應用，熟練掌握監(jiān)控設備錄像資料的存取。未經保衛(wèi)科領導許可嚴禁他人調取錄像資料。保安巡邏人員職責 一、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，照章辦事，堅持原則，在保衛(wèi)科領導下，完成各項工作任務。 二、按時上崗，堅守崗位，二人一組，定點定時晝夜巡邏，負責醫(yī)院工作區(qū)安全，并做好巡邏記錄。 三、負責盤查院內的嫌疑人員，發(fā)現問題及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領導匯報，及時報警，及時處理。 四、對重點要害部位、貴重藥品、現金較集中的部位，偏僻地方的門窗等認真查看，發(fā)現問題及時解 決，并采取措施。 五、防止各類案件發(fā)生，及時制止犯罪，確保醫(yī)務人員和患者的生命安全以及財產安全，參與抓獲犯罪分子，參與搶險、救援等工作。 六、對所發(fā)案件，保護現場，協(xié)助公安保衛(wèi)部門做好勘查工作。 七、按照應急預案參與各種突發(fā)事件的處置。 八、巡邏過程中發(fā)現火險緊急情況及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領導匯報，及時報警，及時處理。義務消防人員職責 一、努力學習消防業(yè)務，熟悉消防基本知識及本部門的消防器材的正確使用方法，并保持在良好狀態(tài)。 二、積極參加上級組織的消防學習，消防演練及其他消防活動，努力提高消防技能。 三、服從命令，聽從指揮，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 四、定期進行防火檢查，對于所發(fā)現的不安全因素，必須及時整改，重大問題要報保衛(wèi)科解決。門衛(wèi)工作職責 一、在保衛(wèi)科領導下負責門前秩序管理工作保證暢通。遵守上下班時間，堅守崗位，嚴格交接班制度。 二、負責出、入院物品的登記工作，認真執(zhí)行物品出入院憑證制度。 三、協(xié)助保衛(wèi)科做好來院機動車輛管理工作，機動車輛應在指定位置順序停放， 非機動車及商販未經允許不得進入院內。 四、負責搞好門前衛(wèi)生和工作間的衛(wèi)生工作。 五、門衛(wèi)工作人員在崗期間應著裝整齊 ，佩戴袖章。 處 理問題時應態(tài)度和藹 ，耐心和氣， 熱情服務。 醫(yī)療投訴處理工作流程圖 投訴 來信： 安岳縣中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)療糾紛辦公室 (岳陽鎮(zhèn)安城路 80 號 ) 郵編： 642350 來電： 02824069206 來訪： 安岳縣中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)療糾紛辦公室 各部門投訴接待 登記 填寫投訴登記表 初步核 實 事實清楚責任明確的投訴，對 確屬錯收費等問題，立即與相關部門聯系并糾正 情況復雜投訴，立即組織人員調查寫出書面意見，于 3個工作日內向投訴人反應 重大投訴事件，及時向領導小組匯報，詳細調查情況寫出書面意見，于 5個工作日內向投訴人反應 有醫(yī)療事故爭議的，向院級領導匯報，組織討論，形成初步意見。告知投訴人通過調解、醫(yī)療事故技術鑒定 統(tǒng)一備案投訴反饋 定期分析、總結，提出整改 存檔保管 醫(yī)療糾紛處理流程圖 投訴人書面意見 醫(yī)患關系辦公室受理投訴 科室及當事人意見 醫(yī)務科調查意見 向投訴人解釋 醫(yī)院投訴領導小組意見 院級處理意見 醫(yī)學鑒定 協(xié)商解決 醫(yī)務科具體處理 縣衛(wèi)生局 法律訴訟 醫(yī)學鑒定 協(xié)商解決