【導(dǎo)讀】導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制。治安管理措施，做好防盜、防搶、防火、防治安災(zāi)害事故工作，維護(hù)良好的工作和生活秩序。追究科室責(zé)任人和當(dāng)事人的行政或刑事責(zé)任。安全規(guī)范，重視安全生產(chǎn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識。確保要害部門的安全，以及各類安全設(shè)置完好。事故調(diào)查和善后處理工作。及時接受、處理群眾的報警求助，熱情為群眾提供服務(wù)。所保護(hù)好刑事案件的案發(fā)現(xiàn)場。預(yù)防發(fā)生各類案件或事故。加強(qiáng)院內(nèi)的巡邏防范，對形跡可疑人。盜報警信號，發(fā)現(xiàn)問題時，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況、有無可疑情況要交接記錄清楚。告，采取必要的措施。故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。保衛(wèi)科同意方可進(jìn)入視頻監(jiān)控室查看。信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。非法使用視頻圖像信息資料。押運(yùn)，以免丟失。

　　

【正文】 程要有記錄，應(yīng)在承諾的工作日內(nèi)反饋，答復(fù)投訴者。通常一般問題應(yīng)在投訴后一周內(nèi)予以答復(fù)，若因問題復(fù)雜需增加時間進(jìn)一步調(diào)查時，應(yīng)事先向投訴者告知。 （二）處理結(jié)果要登記在案，存檔備查。 （三）對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋落實(shí)情況。 （四）醫(yī)院應(yīng)對投訴事件進(jìn)行定期分析，要從醫(yī)院管理的機(jī)制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。 四、下班事件投訴處置 院總值班員接到投訴后，按院總值班投訴處理流程處置。醫(yī) 療糾紛處理暫行辦法 一、醫(yī)療糾紛的防范措施 各級各類醫(yī)療、護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范、常規(guī)進(jìn)行醫(yī)療活動。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，特別是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，做到依法行醫(yī)。主動增進(jìn)醫(yī)患溝通，尊重患者及家屬的知情同意權(quán)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 （一）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛、事故后，科室負(fù)責(zé)人（主任、護(hù)士長）及三級醫(yī)生應(yīng)第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，控制局面，將損害降低到最低程度，采取有力措施避免事態(tài)進(jìn)步一擴(kuò)大。 （二）科室負(fù)責(zé)人（主任、護(hù)士長）及三級醫(yī)生應(yīng)及時保存、收集證據(jù) ，指定專人保管病歷和相關(guān)證據(jù)，了解事件發(fā)生的全過程，研究和分析事件的性質(zhì)，做出書面的情況報告。 （三）發(fā)生糾紛的科室或病區(qū)主動予以解決。糾紛由科室或病區(qū)解決的，醫(yī)院不扣除科室或病區(qū)的質(zhì)控分；如科室未妥善解決糾紛，矛盾升級，糾紛由相關(guān)職能部門解決的，按規(guī)定扣除科室或病區(qū)相應(yīng)的質(zhì)控分。 （四）確為差錯、事故的或可能為差錯、事故的，應(yīng)立即報告相關(guān)職能部門（醫(yī)務(wù)科、醫(yī)療糾紛投訴接待處理辦公室、護(hù)理部），如發(fā)生重大事故的，應(yīng)在報告相關(guān)職能科室的同時報告院領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)職能部門接到報告后按《安岳縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》 進(jìn)行處理，科室應(yīng)積極參與、配合處理，提交書面報告、科室討論及處理意見，積極準(zhǔn)備應(yīng)對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。醫(yī)院將根據(jù)最終結(jié)論對相關(guān)責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行行政、經(jīng)濟(jì)處分。 （五）醫(yī)療事故責(zé)任人、違反法律、法規(guī)的事故責(zé)任人的相關(guān)行政處分，將根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等規(guī)定另行嚴(yán)肅處理。 三、醫(yī)療糾紛賠付處理辦法（修訂后下發(fā)） 保衛(wèi)科科長職責(zé) 一、在主管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公安保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，確保醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的方針政策，努力學(xué) 習(xí)法律知識及管理知識，提高工作效率。 三、負(fù)責(zé)起草、編制治安保衛(wèi)方面的規(guī)章制度。 四、在各項(xiàng)工作中，堅決按政策、依法辦事，做遵紀(jì)守法的模范。 五、根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，制訂出全年保衛(wèi)安全實(shí)施方案并負(fù)責(zé)督促檢查落實(shí)。 六、負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員對醫(yī)院進(jìn)行安全檢查，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。 七、負(fù)責(zé)治安案件的處理，重大案件要及時上報有關(guān)部門并協(xié)助破案工作。 八、做好各種防范預(yù)案，負(fù)責(zé)參與處置各種突發(fā)事件，群體事件。 九、組織本科人員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)。熱情接待來訪人員，在處理問題是要 做到實(shí)事求是，文明處理。 十、加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，落實(shí)安全防范巡邏巡查制度的落實(shí)。 十一、完成醫(yī)院交辦的其他工作。 保安人員崗位職責(zé) 一、在保衛(wèi)科的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)院內(nèi)的治安及大門內(nèi)外的保潔工作。 三、定時、定點(diǎn)，晝夜巡邏作好記錄，并做好交接班記錄。 四、做好院內(nèi)車輛的疏導(dǎo)及指揮停放工作。禁止亂停亂放。 五、無論當(dāng)班與否，均有責(zé)任和義務(wù)防止各類案件的發(fā)生。 六、完成各類搶險、救援及協(xié)助公安保衛(wèi)部門做好勘查工作。 七、按時參加有關(guān)會議，做好科室下達(dá)的工作任務(wù)。 八、完 成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)。 九、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常管理和應(yīng)用，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備錄像資料的存取。未經(jīng)保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁他人調(diào)取錄像資料。保安巡邏人員職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，照章辦事，堅持原則，在保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 二、按時上崗，堅守崗位，二人一組，定點(diǎn)定時晝夜巡邏，負(fù)責(zé)醫(yī)院工作區(qū)安全，并做好巡邏記錄。 三、負(fù)責(zé)盤查院內(nèi)的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時報警，及時處理。 四、對重點(diǎn)要害部位、貴重藥品、現(xiàn)金較集中的部位，偏僻地方的門窗等認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，并采取措施。 五、防止各類案件發(fā)生，及時制止犯罪，確保醫(yī)務(wù)人員和患者的生命安全以及財產(chǎn)安全，參與抓獲犯罪分子，參與搶險、救援等工作。 六、對所發(fā)案件，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安保衛(wèi)部門做好勘查工作。 七、按照應(yīng)急預(yù)案參與各種突發(fā)事件的處置。 八、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火險緊急情況及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時報警，及時處理。義務(wù)消防人員職責(zé) 一、努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)，熟悉消防基本知識及本部門的消防器材的正確使用方法，并保持在良好狀態(tài)。 二、積極參加上級組織的消防學(xué)習(xí)，消防演練及其他消防活動，努力提高消防技能。 三、服從命令，聽從指揮，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 四、定期進(jìn)行防火檢查，對于所發(fā)現(xiàn)的不安全因素，必須及時整改，重大問題要報保衛(wèi)科解決。門衛(wèi)工作職責(zé) 一、在保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門前秩序管理工作保證暢通。遵守上下班時間，堅守崗位，嚴(yán)格交接班制度。 二、負(fù)責(zé)出、入院物品的登記工作，認(rèn)真執(zhí)行物品出入院憑證制度。 三、協(xié)助保衛(wèi)科做好來院機(jī)動車輛管理工作，機(jī)動車輛應(yīng)在指定位置順序停放， 非機(jī)動車及商販未經(jīng)允許不得進(jìn)入院內(nèi)。 四、負(fù)責(zé)搞好門前衛(wèi)生和工作間的衛(wèi)生工作。 五、門衛(wèi)工作人員在崗期間應(yīng)著裝整齊 ，佩戴袖章。 處 理問題時應(yīng)態(tài)度和藹 ，耐心和氣， 熱情服務(wù)。 醫(yī)療投訴處理工作流程圖 投訴 來信： 安岳縣中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)療糾紛辦公室 (岳陽鎮(zhèn)安城路 80 號 ) 郵編： 642350 來電： 02824069206 來訪： 安岳縣中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)療糾紛辦公室 各部門投訴接待 登記 填寫投訴登記表 初步核 實(shí) 事實(shí)清楚責(zé)任明確的投訴，對 確屬錯收費(fèi)等問題，立即與相關(guān)部門聯(lián)系并糾正 情況復(fù)雜投訴，立即組織人員調(diào)查寫出書面意見，于 3個工作日內(nèi)向投訴人反應(yīng) 重大投訴事件，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，詳細(xì)調(diào)查情況寫出書面意見，于 5個工作日內(nèi)向投訴人反應(yīng) 有醫(yī)療事故爭議的，向院級領(lǐng)導(dǎo)匯報，組織討論，形成初步意見。告知投訴人通過調(diào)解、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定 統(tǒng)一備案投訴反饋 定期分析、總結(jié)，提出整改 存檔保管 醫(yī)療糾紛處理流程圖 投訴人書面意見 醫(yī)患關(guān)系辦公室受理投訴 科室及當(dāng)事人意見 醫(yī)務(wù)科調(diào)查意見 向投訴人解釋 醫(yī)院投訴領(lǐng)導(dǎo)小組意見 院級處理意見 醫(yī)學(xué)鑒定 協(xié)商解決 醫(yī)務(wù)科具體處理 縣衛(wèi)生局 法律訴訟 醫(yī)學(xué)鑒定 協(xié)商解決