客服部年終工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-20 13:53本頁面
【導(dǎo)讀】羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆薂薅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿蟻袆莇薈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅芃螈袂肁節(jié)袀膈莀芁薀羀芆芀螞膆膂艿螅罿肈艿袇螂莇莈薇羇芃莇蠆螀膈莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肄荿莃螅袆芅莃袈肂膁莂薇裊肇蒁蝕肀羃蒀螂袃節(jié)葿蒂肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆薂薅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿蟻袆莇薈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅芃螈袂肁節(jié)袀膈莀芁薀羀芆芀螞膆膂艿螅罿肈艿袇螂莇莈薇羇芃莇蠆螀膈莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肄荿莃螅袆芅莃袈肂膁莂薇裊肇蒁蝕肀羃蒀螂袃節(jié)葿蒂肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆薂薅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿蟻袆莇薈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅芃螈袂肁節(jié)袀膈莀芁薀羀芆芀螞膆膂艿螅罿肈艿袇螂莇莈薇羇芃。事件以書面形式詳細(xì)做好紀(jì)錄。息的準(zhǔn)確，上半年共發(fā)放工作聯(lián)系單2108份，按月進(jìn)行了整理。
【正文】 話、發(fā)掛號(hào)信函等多種方式通知小區(qū)業(yè)主前來進(jìn)行 供暖前 地輻熱管道檢差、試水、維修 工作。安排客服人員配合維修部進(jìn)行地輔熱管道的檢查、試水、維修工作（側(cè)重于做紀(jì)錄）。 多次聯(lián)系小區(qū)可視對(duì)講分機(jī)廠家，并予以配合，對(duì)業(yè)主反映的關(guān)于戶內(nèi)可視對(duì)講分機(jī)存在的問題進(jìn)行了處理。 積極配合外墻維修單位，對(duì) 69 戶業(yè)主普遍反映強(qiáng)烈的外墻及飄窗 滲漏的問題進(jìn)行了處理。 十、 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： (1)由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 (2)公共區(qū)域巡查的頻次及力度不夠，不能夠從物業(yè)管理的角度去發(fā)現(xiàn)和解決問題。 (3)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善； (4)員工自身的崗位責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能需進(jìn)一步提高。 (5)對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。 十一、 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 10 我部 門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn) 一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、 和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。 （ 1）對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，將具體工作落實(shí)到具體的個(gè)人，提高部門整體的工作效率。 （ 2） 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 和水平。 （ 3）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。 （ 4）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)。 （ 5） 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)本部門的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序， 多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)號(hào)內(nèi)部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 （ 6）定期開展 客戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，充分了解業(yè)主的需求，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。 綜上所述， 2020 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 依據(jù)國家 、陜西省、西安 市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及 西安印象小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有 效的服務(wù)，認(rèn) 真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活居住環(huán)境 ，提升物業(yè)的服 11 務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)客服部 2020 年 12 月 2
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