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客服部年終工作總結(jié)(多篇范文)與客服部年終工作總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)

2024-11-23 01:48本頁(yè)面
  

【正文】 地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。第五篇:客服部月工作總結(jié)本文由輯,客服部月工作總結(jié),可以提供大家借鑒!客戶服務(wù)項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況:9 月份 5 項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況: 督導(dǎo)團(tuán)購(gòu)、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬(wàn)戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止 9 月 25 日,共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部,完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算 68%;黃頁(yè)簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部,各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開(kāi)通,預(yù)算 10 月、11 月份將形成寬帶發(fā)展高潮。 全面開(kāi)展本地暢打簽約,移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶, 極大地穩(wěn)定了用戶, 移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)裝 修,賣(mài)場(chǎng)已于9月25日開(kāi)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂。收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息,開(kāi)展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息:通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演 活動(dòng),具體營(yíng)銷政策為:用戶繳300元購(gòu)手機(jī),送200元話費(fèi) (80元立即到帳,120元分12個(gè)月到帳),送自行車一輛, 套餐任選,被叫免費(fèi),無(wú)保底,用戶不選擇來(lái)電顯示則不收 錢(qián)。農(nóng)村分局營(yíng)銷工作。 開(kāi)展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn),煙信通營(yíng)銷共分5個(gè)小組,截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問(wèn)題,到土門(mén)、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況,召開(kāi)前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì),增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。到上津分局、土門(mén)分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,總體情況比7月初有較大 改善,橫幅懸掛已到位。對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核。10 月份工作計(jì)劃:接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng)。拓展空中充值站點(diǎn),落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作,提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作,督導(dǎo)國(guó) 慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷。本網(wǎng)向你推薦更多精彩范文:物業(yè)客服部月工作總結(jié)XX物業(yè)客服部工作總結(jié)公司客服部年度工作總結(jié)客服部年度工作總結(jié)客服部年終工作總結(jié)xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
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