【正文】 殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。二、處理報修及時，回訪工作到位目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。四、代辦事宜代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。產(chǎn)權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜。五、保潔做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。第四篇：XX物業(yè)客服部工作總結XX 年服管部工作總結 XX 年對于服管部而言可說是非常不平凡的一年，但又是成功的一年。在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 XX 年 3 月，公司將作為省優(yōu)示范項目推薦申創(chuàng)省級示范小區(qū)。一年來，服管部在管理處領導的大力支持和各部門的團結合作下，完成了廣大回遷戶收房后續(xù)工作，同時通過申創(chuàng)示范小區(qū)的這項活動，服管部全體人員秉著“外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)”的共同口號，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。 為了總結經(jīng)驗，促使 XX 年服管部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 201(更多請搜索：)1 年的各方面工作做以下闡述：一、 回遷戶安置工作扎實、穩(wěn)定 截止 XX 年 12 月 31 日，共辦理交房手續(xù) 3844 戶，退領裝修押金 3554 戶，車位登記 300 余戶，入住率達 98，收費率達 97。二、 房屋質(zhì)量保修及時，回訪工作跟進有序 目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我管理處經(jīng)理及各部門主管積極與開發(fā)商經(jīng)理和施工方負責人聯(lián)系協(xié)商，要求施工方必須及時到位，處理緊急維修事宜，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，服管部就可順利進行下一步的回訪工作，避免因施工方原因造成業(yè)主與物業(yè)的對立。截止 XX 年 12 月 31 日，累計向經(jīng)發(fā)置業(yè)發(fā)出工作聯(lián)系函28 份，解決工程遺留和房屋質(zhì)量問題 13 項，服管部骨干張美濤，李建龍積極斡旋施工方，處理各類房屋質(zhì)量問題 30 余件，為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失 50000 余元。對房屋質(zhì)量問題處理較長的，我服管人員積極跟進，做好回訪工作，確保維修質(zhì)量可靠，過關。三、 日常接待報修工作，處理及時 每日 11 時和 15:30 分對六園區(qū)各類投訴報修分類別計，將公共維修、保潔、電梯、秩序服務等投訴報修問題分門別類分發(fā)各部門，確保問題能夠得到及時解決。當天發(fā)放，第二天及時收回，累計已達上百份。四、 宣傳工作循序漸進，通俗易懂 由于小區(qū)大部分是回遷戶和租賃戶，普遍人員素質(zhì)不高，社會公德意識較薄弱，鑒于此現(xiàn)象，服管部在每個季度或針對某種現(xiàn)象開展宣傳活動，通過張貼溫馨提示，宣傳畫等方式告知住戶不要高空拋物，不要亂丟垃圾，不要睬踏草坪，不要污言穢語，提醒廣大住戶做文明市民，行文明之舉，通過此種形式潛移默化的影響這些人群。五、 建立健全各類檔案工作 繼續(xù)完善業(yè)主檔案，工程資料檔案，優(yōu)化檔案資料的整編，對電子檔案進行更新和補充。六、 培訓學習工作 對新入職的員工，管理處首先進行系統(tǒng)的培訓，部門主管對新員工進行相關的禮儀接待、業(yè)務培訓，讓新員工盡快的熟悉工作內(nèi)容和環(huán)境。七、 協(xié)助政府單位完成相關工作 小區(qū)作為西安市棚戶區(qū)改造示范項目，時常接受政府相關單位的檢查和其他省市單位的參觀考察，服管部積極地配合市棚改辦完成相關工作任務。 經(jīng)過一年來的辛勤努力，服管部整體工作穩(wěn)中漸進，在進步的同時，也發(fā)現(xiàn)日常管理工作中存在了一些不足，現(xiàn)總結如下：一、 由于我部門在前期對新入職員工做了簡單的培訓，關于物業(yè)方 面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范和溝通技巧也要進一步加強；二、 業(yè)主部分報修問題跟進、反饋不夠及時；三、 服管部工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷 提高；四、 服管部整體服務意識還待提高，禮儀接待工作仍需重視。五、 工作成績需保持，不斷改進工作方式，提高工作效率。 以上問題對 XX 年整體工作產(chǎn)生了一定影響很，我們將在 XX年整體工作計劃中注意以上問題，改進工作方式方法，為 XX 年整體工作奠定良好基礎。 管理處服管部 XX 年 1 月 1 日第五篇：物業(yè)客服部年終工作總結年終工作交總結尊敬的領導：您好；轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚貢獻精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將XX年的主要工作總結如下：（一）我部門工作主要是把握以下三點開展的： 部門管理：以公司制度為中心，以領導指示中向?qū)В訌妴T工工作強度；實行回訪制，每日報表制，分區(qū)負責制，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次，及時處理一些緊急事務； 服務：我們通過自主學習，提高服務質(zhì)量，把著業(yè)主至上，服務第一的理信念，著力于樹立形象；在服務過程中，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物；調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的名單；協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時，我們及時聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災損失，受到業(yè)主好評；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問題處理完成，我們便及時和業(yè)主溝通，實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務。 收費：經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務，且通過員工們加班加點，合適的方法方式配合和催繳，XX年物業(yè)費收費率已達到89%，比往年收效好。（二） 存在的問題：到目前為止，多戶嚴重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理，以致物業(yè)管理費難收；商戶聯(lián)手拒交垃圾費，將是XX年面臨的一個棘手的問題；墻皮落脫未修復，門機經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項；在XX年我們將繼續(xù)努力，展示一個無與倫比的客服部，請領導相信我們。