【導(dǎo)讀】以讓顧客放心，省心，稱心為原則。公司的創(chuàng)始人有志把家政服務(wù)作為一項事業(yè)開拓進取，力爭創(chuàng)造出規(guī)范管理，信譽良好的家政企業(yè)。公司強調(diào)職業(yè)道德、服務(wù)技能、心理素質(zhì)培訓(xùn)。和跟蹤管理服務(wù)。公司實行重點培訓(xùn)、管理。擇不同技能特長的服務(wù)人員。本公司服務(wù)項目有護理老人、病人的保姆接送孩子上下學(xué)鐘點工。操持家務(wù)燒中午飯晚飯一。指根據(jù)消費者要求為結(jié)婚。男女舉辦隆重結(jié)婚儀式;按照消費者的要求，將物品從原址搬到新址的服務(wù)過程;并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出

　　

【正文】 家政服務(wù)組織派出或介紹家政服務(wù)員。 實行職業(yè)介紹 (中介 )的家政服務(wù)組織，為消費者和家政服務(wù)員辦理家政服務(wù)合同的續(xù)訂與解除手續(xù)：調(diào)解合同執(zhí)行中的糾紛。 實行員工管理模式的家庭服務(wù)組織，動態(tài)監(jiān)控 ,定期回訪制度，向消費者征詢意見，叵消費者對服務(wù)質(zhì)量提出異議，啟動質(zhì)量改進程序，找出原因，提出改進措施，并得到消費者認(rèn)可。 消費者用工合同期滿終止，雙方到家政服務(wù) 組織共同辦理合同的續(xù)訂與解除。 6 家政服務(wù)質(zhì)量要求 無技術(shù)等級家政服務(wù)員 一般家政服務(wù)，洗衣、做飯、家居保潔。 照料嬰幼兒，協(xié)助看護嬰幼兒。 照料老人，照顧能夠自理的老年人。 護理病人，照看病人。 初級家政服務(wù)員 制作家庭餐：能使用燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、冰箱和微波爐 。能購買烹飪原料和食品能運用蒸、煮、烙技法分別制作 2 種主食 :能選、擇、洗常見蔬菜 :能將烹飪原料加工成 丁、片、塊、段、條、絲或茸狀 。能配制如肉片炒扁豆、燉排骨等常見菜肴 。能運用蒸、炒、拌、煎、煮、炸技法分別制作 2 種菜肴。 家居清潔 :能清掃、擦試、清潔地面 。能清潔臥室、書房、起居室 。能清潔廚房、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施 。能擦試、清潔家具、門窗玻璃和燈具。 洗滌擺放衣物 :能識中別衣物洗滌標(biāo)識 。能根據(jù)衣物的質(zhì)地選用洗滌劑 。能用手工和洗衣機洗滌常見衣物 。能晾曬常見衣物 。能清潔鞋帽 。能折疊和分類擺放常見衣物。 照顧孕婦、產(chǎn)婦 :能照料孕婦日常盥洗和洗澡 。能按要求制作 孕婦飲食 。能為孕婦換洗衣物 。能為產(chǎn)婦制作常見飲食 。能照料產(chǎn)婦盥洗、沐浴 。能給產(chǎn)婦換洗衣物。 照料嬰幼兒 :能為嬰幼兒調(diào)配奶粉 。能給嬰幼兒喂奶、喂飯和喂水 。能清潔嬰幼兒餐具 。能給嬰幼兒換洗尿布 。能照料嬰幼兒便溺 。能清潔嬰幼兒玩具 。能在發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常情況時及時報告 。能處理輕微外傷和燙傷。 照料老人 :能給老年人制作常見主、副食品 。能給老年人喂食、喂水 。能照料老年人盥洗和洗澡 。能給老年人穿、脫衣物 。能陪伴老年人出行 。發(fā)現(xiàn)老年人的異常情況能及時報告 。能處理老年人的輕微處傷和燙傷。 護理病人 :能為病人制作基本飲食 。能給臥床病人喂水、喂飯 。能級病人盥洗 。能照料臥床病人便溺 。能為病人測體溫 。能給臥床病人洗頭、擦澡 。能在發(fā)現(xiàn)病人的異常情況時及時呼救。 中級家政服務(wù)員 制作家庭餐 :能分別運用蒸、煮、烤、烙技法制作 4 種主食 。能運用蒸、炒、燉、拌、煎、炸技法分別制作 4 種菜肴 。能宰殺禽類和魚類 。能對干貨進行漲發(fā)處理。 洗燙保管衣物 :能清潔羽絨類制品 。能清除衣物的常見污漬 。能熨燙襯衫、褲子、裙子 。能保管不同種類的衣物 。能對衣 物進行防震、防蟲處理。 照料孕、產(chǎn)婦與新生兒 。能根據(jù)孕期營養(yǎng)需求為其制作主、副食 。能在發(fā)現(xiàn)孕婦異常情況時采取相應(yīng)措施 。能制作 3 種適合產(chǎn)婦營養(yǎng)需要的湯 。能幫助產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操 。能對產(chǎn)婦凹陷和皸裂進行護理 。能包裹新生兒 。能給新生兒喂水、喂奶 。能處理新生兒洗澡 。能為新生兒做撫觸 。能對新生兒臍帶進行護理。 照料嬰幼兒 :能為嬰幼兒制作主食 。能為嬰幼兒制作輔食 。能安排嬰幼兒的日常生活 。能給嬰幼兒洗澡 。能培養(yǎng)嬰幼兒的衛(wèi)生與睡眠習(xí)慣 。能對嬰幼兒常見病進行生活護理 。能使用普通話與嬰幼兒 進行語言交流 。能給嬰幼兒講故事、說兒歌 。能陪伴嬰幼兒玩游戲。 照料老人 :能為老年人制定飲食計劃 。能根據(jù)老年人的生理陪伴老年人進行戶外活動 。能陪伴老年人就醫(yī)。特點制作菜肴 。能為老年人測血壓。 護理病人 :能為病人制作流食和半流食 。能給病人測量血壓 。能給臥床病人做口腔護理 。能級病人做冷敷護理 。能給病人做熱敷護理 。能給臥床病人做晨、晚間護理 。能煎制中草藥。 高級家政服務(wù)員 家宴設(shè)計制作：能設(shè)計并制作家庭便宴 。能制作 2 種不同菜系的菜肴 。能制作 5 道西餐 。能制作 3 種以上便宴點心 。能制作水果拼盤 。能煮制咖啡。 家務(wù)料理 :能制訂并完成日常生活用品、食品的月采買計劃 。能制訂并完成家務(wù)工作計劃 。能進行居室布置 。會進行常見花卉的插擺 。能修剪家庭盆栽花草。 家庭辦公設(shè)備使用 :能按要求收發(fā)并處理網(wǎng)絡(luò)郵件 。能使用計算機進行網(wǎng)上搜索并下載文件 。能使用計算機進行文字錄入 。能使用計算機進行文本編輯 。能使用傳真機收發(fā)文件 。能使用數(shù)碼影像設(shè)備。 兒童教育輔助 :能培養(yǎng)嬰幼兒的語言表達能力 。能訓(xùn)練嬰幼兒的社會交往能力 。能培養(yǎng)嬰幼兒的認(rèn)識事物的能力 。能給嬰幼兒選擇和設(shè)計動作訓(xùn)練游戲 。能培養(yǎng)學(xué)齡兒童的言行習(xí)慣 。能培養(yǎng)學(xué)齡兒童的社會交往能力 。能輔導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)指導(dǎo) :能培訓(xùn)初、中級家政服務(wù)員 。能評估初、中級家政服務(wù)員的工作績效 。能指導(dǎo)初、中級家政服務(wù)員擇業(yè) 。能指導(dǎo)初、中級家政服務(wù)員工作。 本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級的技能要求衽依次遞進 ,高級別涵蓋低級別的要求。 婚介婚慶、搬家和其他服務(wù)項目的質(zhì)量要求 ,按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (常州市 ,供參考 ) 方式 1 適用對象： 小形辦公場所（ 100 平方內(nèi)） 人員安排：保潔員 1 名，每天 24 小時保潔時間（節(jié)假日不計） 工作時間：雙方協(xié)商合理安排。 服務(wù)內(nèi)容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、清理垃圾等日常保潔項目。 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑等。 監(jiān)督檢查：公司日常保潔監(jiān)督員每月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作。 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期清潔服一律享受 8 折收費（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。 收費標(biāo)準(zhǔn)：￥ 6001000/月 /人，人民幣捌佰至壹扦元整 /月每人。 方式 2 適用對象：中形辦公場所（ 500 平方內(nèi)） 人員安排：固定保潔員 1 名，全天負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計）。 工作時間：每天 8 小時，提供午餐。 服務(wù)內(nèi)容：抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑等。 監(jiān)督檢查：公司日常保潔監(jiān)督員定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期清潔服一律享受 8 折收費收費（按面積大小 、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。 收費標(biāo)準(zhǔn)：￥ 10001500/月 /人，人民幣玖佰元至壹千貳佰元整 /月每人。 方式 3 適用對象：工廠及大形辦公場所 人員安排：固定保潔員幾名 （按實際面積情況計算），全天負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計）。 工作時間：每天 8 小時，提供午餐。 服務(wù)內(nèi)容：抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。 工具藥劑：本公司提供塵推、百潔布、膠手套、掃帚、水桶、玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑、五潔粉、 84 消毒 液、牽塵液、芳香球、大垃圾袋。 監(jiān)督檢查：公司日常期保潔監(jiān)督員定期檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期清潔服一律享受 8 折收費收費（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。 收費標(biāo)準(zhǔn)：￥ 15002500/月 /人，人民幣壹仟伍佰元至貳仟伍佰元整 /月每人。 第十二章 保潔服務(wù)合同文本 保潔服務(wù)合同 合同編號： _________ 甲方（委托人）： _________ 法定住址： _________ 法定代表人 ： _________ 職務(wù)： _________ 委托代理人： _________ 身份證號碼： _________ 通訊地址： _________ 郵政編碼： _________ 聯(lián)系人： _________ 電話： _________ 傳真： _________ 帳號： _________ 電子信箱： _________ 乙方（受托人）： _________ 法定住址： _________ 法定代表人： _________ 職務(wù)： _________ 委托代理人： _________ 身份證號碼： _________ 通訊地址： _________ 郵政編碼： _________ 聯(lián)系人： _________ 電話： _________ 傳真： _________ 帳號： _________ 電子信箱： _________ 甲乙雙方就 _________區(qū)域日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。 第一條 服務(wù)項目 名稱： _________ 所在地： _________ 作業(yè)面積： _________ 第二條 服務(wù)期限 乙方將于 _________年 _________月 _________日至 _________年 _________月 _________日對甲方位于 _________市 _________的辦公區(qū)域（或家居）進行保潔服務(wù)。 服務(wù)時間一共為 _________天。 如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。 第三條 保潔費用 _________，其費用為： _________元； _________，其費用為： _________元 ； _________，其費用為： _________元； 本次保潔服務(wù)費用共計人民幣： _________元，（大寫）： _________。 第四條 付款方式 甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月 _________日前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費人民幣 _________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費的 10％先行扣款，然后雙方協(xié)商。 甲方于每月 _________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）向乙 方支付代乙方收取客戶有償特約服務(wù)費用的 _________％；扣除的 _________％作為甲方應(yīng)收的管理費。 合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議的時間內(nèi)獲得服務(wù)費用的權(quán)利。乙方有責(zé)任向甲方開具有償特約服務(wù)的發(fā)票和收據(jù)。（注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供）。 第五條 具體保潔項目 日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃， _________等。 定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒， _________。 第六條 甲 方的協(xié)助 甲方有為乙方服務(wù)提供便利的義務(wù)，以保證乙方工作的順利進行： 甲方盡可能委派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。 乙方進場時，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點驗清楚，特別強調(diào)物品有無損壞，貴重物品有無保管好等因素。 乙方進場后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工；提供乙方員工更衣就餐、設(shè)備存放的房間；提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部，電話費由乙方支付。 協(xié)助乙方解決工作現(xiàn)場遇到的特殊問題。 第七條 工作總結(jié)與計劃 乙方 派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月 _________日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。 第八條 質(zhì)量承諾 乙方保證認(rèn)真完成《清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達到客戶滿意。 乙方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費的 ％－ 1％。 乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。 第九條 服務(wù)人員安排 乙方在本區(qū)域內(nèi)服務(wù)總?cè)藛T不少于 _________人，非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作（如：有償特約服務(wù)）由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項工作質(zhì)量。 乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識人員擔(dān)任。 乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意 擅自承攬業(yè)務(wù)。 乙方員工在工作期間不