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客服個人工作述職報告范例-資料下載頁

2025-02-01 17:18本頁面
  

【正文】   在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個新的環(huán)境,進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:  vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔?! 〗哟蛻敉对V(前臺投訴和電話投訴)。  會員積分兌換?! ∞k理免單。  配合企劃部完成每一期的贈禮活動?! 〔ヒ羰胰粘9ぷ鳌 ∪?、崗位職責  1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象  2,維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務  3:做好顧客投訴與接待工作  4,配合公司完成每一次的活動任務  四、問題與不足  1,早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位  2,樓層電話簿品牌登記不完善  3,客服人員對于商場知識偏薄弱,例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管  4,總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹  5,員工依賴性強,小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障  6,個別員工自律能力差  五、個人建議  1,嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門工作紀律?! ?,加強各部門的溝通協(xié)作,以保證柜臺進,撤柜能夠及時更改品牌電話簿  3,對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)  六、對未來的展望  1,自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務,并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學會獨立處理事務,成為全方面人員?! ?,加強自身業(yè)務知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質人員?! ?,加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我希望  部門員工也要加強這方面的意識?! ?,微笑服務。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則,帶動周邊同事,主動做好微笑服務,把微笑服務深入人心?! ∫陨鲜俏胰温氁詠淼氖雎殘蟾?,不妥之處,請各位領導批評指正??头?個人工作 述職報告
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