客服個人工作述職報(bào)告范例-資料下載頁
2025-02-01 17:18本頁面
【正文】 在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔?！ 〗哟蛻敉对V（前臺投訴和電話投訴）。 會員積分兌換?！ ∞k理免單?！ ∨浜掀髣澆客瓿擅恳黄诘馁浂Y活動。 播音室日常工作 三、崗位職責(zé) 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務(wù) 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律?！ ?，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 六、對未來的展望 1，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員?！ ?，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員?！ ?，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望 部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識?！ ?，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心?！ ∫陨鲜俏胰温氁詠淼氖雎殘?bào)告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。客服 個人工作 述職報(bào)告
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