客服個人工作述職報告范例-資料下載頁
2025-02-01 17:18本頁面
【正文】 在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔?！ 〗哟蛻敉对V（前臺投訴和電話投訴）。 會員積分兌換?！ ∞k理免單。 配合企劃部完成每一期的贈禮活動?！ 〔ヒ羰胰粘９ぷ鳌 ∪?、崗位職責 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律?！ ?，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 六、對未來的展望 1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員?！ ?，加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質人員?！ ?，加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望 部門員工也要加強這方面的意識?！ ?，微笑服務。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心?！ ∫陨鲜俏胰温氁詠淼氖雎殘蟾?，不妥之處，請各位領導批評指正?？头?個人工作 述職報告
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