客服主管年度述職報告范例-資料下載頁
2025-03-01 03:15本頁面
【導讀】要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是下級向上級、主。的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和。部署，較好的完成了本職工作。業(yè)公司形象最為重要的一個部。跟進、回訪工作。由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作。效率和工作質量。情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心。門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作。理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服。做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，
【正文】 們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 三）改 善部門管理，使 20xx 年度品質工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力； 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度； 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質； 四）廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將 20xx 年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作； 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力； 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 五）做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。 六）做好項目客戶關系維護工作 ，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨； 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備； 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使 業(yè)主感到我們的服務； 做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 七）環(huán)境事物 amp。mdash。保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提 高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！
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