【導讀】流程說明--------------------------------------------------第4頁。《轉倉單》-------------------------------------------------第5頁。《到貨差異報備表》-----------------------------------------第6頁。操作補充說明----------------------------------------------第8頁?！锻素浢骷毐怼?-------------------------------------------第11頁?！稖N貨品退倉申請表》--------------------------------------第11頁?！墩{貨單》-------------------------------------------------第12頁?！顿|量貨品報備表》------------------------------------------第15頁?！斗敌迒巍?-------------------------------------------------第18頁?！额櫩途S修貨品處理單》--------------------------------------第19頁?！秶倚惾敿氄f明》------------------------------------第20、21頁?！懂a品維護服務費用收費標準》--------------------------------第22頁。步驟1接貨安排：貨品發(fā)出前，倉儲配送部會發(fā)OA郵件或電話通知店鋪接貨。部補傳，同時做好接貨人員安排。倉單》上的貨品非本店的，則拒收，并及時反饋到配送部，追蹤結果。據上簽名，并注明實收箱數(shù)/抽數(shù)、雙數(shù)，收貨日期，及“此次到貨有差異”字樣；在16小時內郵件上報給貨品部及配送部，追蹤結果。步驟6確認單據并做系統(tǒng)簽收：各分店根據實際到貨情況做系統(tǒng)簽收。貨品差異分兩種情況，一種是物流差異，

　　

【正文】 內， 將 質檢 情況、 處理意見用郵件發(fā)到各分店，各分店進行跟進確認 ，并將情況 填 入《維修貨品報備匯總表》。 步驟 6 貨品返 店： 總倉將處 理好的維修貨品發(fā)回店鋪， 店鋪經認真檢查確認后通知 顧客取貨 ，歸還時要當場和顧客確認清楚并由顧客簽收。 ： 維修貨品 返回倉庫不需要走電腦系統(tǒng)，只需在《 調貨 單 》寫明明細 .做虛擬庫存。 維修 貨品 是否退貨或者更換 由總倉負責發(fā)出通知， 各店不允許私自決定 。 不屬《三包》的維修項目需要向顧客說明收費標準，收費明細見《產品維 護 服務費用收費標準》。 未過“三包”期限的維修貨品必須附上購物小票復印件， 如沒有要特別注明。 涉及到退換貨的， 一定要有 小票 復印件 。 鞋品普通維修的期限是 15天，換底等其它大面積維修則要 30天（接收時間開始至返還時間止）。 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 23 維修貨品報備匯總表 月份維修貨品報備匯總表 店鋪名稱： 波客華強茂業(yè)店 填報人： 吳 ** 序號 單號 型號 尺碼 數(shù)量 維修原因 退倉時間 返還時間 返還地址 備注 1 04132 K382020 42 1 斷底 20200528 店內 三包 、維修 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 說明： 返還地址寫店內或顧客家中 /公司等； 每月 5 日前將此表發(fā)給總倉。 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 24 返修單： 顧客維修貨品處理單： 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 25 國家鞋類三包詳細說明： 國家鞋類三包詳細說明 第一條 為保護消費者合法權益，明確鞋類經營者應承擔修理、更換、退貨（以下簡稱為“三包”）的責任和義務，促進鞋類商品和售后服務質量的提高，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及有關法律法規(guī)制定本辦法。 第二條 本辦法實行誰銷售誰負責“三包”的原則，銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務。 第 三條 本辦法是履行“三包”規(guī)定的基本要求。本辦法鼓勵銷售者與生產者制定更有利于消費者的“三包”實施細則。 第四條 鞋類商品的“三包”有效期： 100 元以上 300 元以下（含 300 元）的鞋類“三包”有效期限為 30 天； 300 元以上（含 300 元） 800 元以下的鞋類“三包”有效期限為 90天； 800 元以上（含 800 元）的鞋類“三包”有效期限為 120 天?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算?！叭庇行趦认M者憑發(fā)票或“三包”憑證，經營者予以退貨、更換、修理。 第五條 經營者銷售鞋類商品，實行三包卡 （或信譽卡）和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費者提供三包卡（標明有瑕疵的處理品、等外品或者原單出口外貿的貨品除外）。 第六條 鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。 （一）出現(xiàn)嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿（ 食指從革里向上頂 ,若涂層裂開即為裂漿 ）、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝（出現(xiàn)白色物質）、表皮脫落、塌芯（ 鞋子中心的地方下陷 ）、釘頭突出、網面破裂（如旅游鞋）等質量問題的；（二）經消費者協(xié)會認定有其他質量問題的；（三）國家和省規(guī)定的其他情形的。 第七條 鞋類商品自售 出之日起 7 日內，出現(xiàn)本辦法第六條所列質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次性退清貨款。 第八條 鞋類商品自售出之日起 15 日內，出現(xiàn)本辦法第六條所列質量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經營者應當免費為消費者調換同型號、同規(guī)格的產品；無同型號、同規(guī)格的產品，消費者不愿意調換其它產品的，經營者應當根據消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 26 第九條 更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日 期。 第十條 “三包”期內承擔包修責任的，經營者應當在 20 個工作日內修復，并不得收取任何修理費用 (發(fā)回修理的快遞費用除外 )。經營者應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。 經營者未在規(guī)定的期限內修復，每延誤一日按商品發(fā)票價格 2%的標準補償消費者（補償費最高不超過商品的發(fā)票價格），否則消費者可選擇更換。 鞋類商品的包修期應當扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。 第十一條 對修理的商品，一定要確保修理質量。如要改變原工藝進行修理的，必須事先征得消費者同意。 第十二條 “三包”有效期內，經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當根據消費者的要求負責更換或者退貨。 第十三條 對鞋類質量有爭議需送有關質量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔。 第十四條 屬于下列情形的，不實行“三包”，經營者可收費修理。 銷售時標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的； 有關銷售等憑證與其商品不符或者涂改的； 法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責任的 。 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 27 產品維護服務費用收費標準： 產品維護服務 費用收費標準 為更好改善售后服務體系，提升品牌信譽度及客戶信心，特將維護服務收費標準公布如下： 三包期內商品因品質問題產生維護服務的憑有效銷售小票可免費。 三包期外一切維護服務按公司核定的維護服務收費標準進行收取。 鞋類維護服務收費標準： 收費項目 價格（人民幣元） 說明 全皮大底 200 元 /對 波客 、邁騰 半皮大底 150 元 /對 波客 、邁騰 成型大底 80 元 /對 波客 、邁騰 加前掌 40 元 /對 含材料費、有品牌 含材料費、無品牌 加后掌 30 元 /對 含材料費、有品牌 含材料費、無品 牌 開膠 免費 開膠范圍 5cm 內 免費 開膠范圍 5cm 以上 — 15cm 內 20 元 /對 一半開膠 30 元 /對 全拆粘合 斷幫腳 20 元 /只 盡力補接 換后掌 30 元 /對 含材料費、無品牌、有品牌 補線 20 元 /對 面線、底線手工補拉線 換飾扣 /配件 手工費： 10 元 /對 飾扣、配件根據公司核定的單價另收費 特殊情況價格另議 換鞋墊（牛皮） 60 元 /對 牛皮全墊 30 元 /對 牛皮半墊 換鞋墊（豬皮） 40 元 /對 豬皮全墊 25 元 /對 豬皮半墊 ( 以上收費標準均在完成服 務的情況下收取，即日起產品維護服務費用請以此文件收費標準為準！如有特殊情況另議！謝謝配合與執(zhí)行！