【正文】 資訊 ， 多為透過(guò)各機(jī)關(guān)直接公告 ， 或以報(bào)紙刊登方式發(fā)布 ， 造成廠商對(duì)招標(biāo)資訊取得不便 行政院公共工程委員會(huì)統(tǒng)籌發(fā)布政府的採(cǎi)購(gòu)相關(guān)資訊 其中除了原有的招標(biāo)及決標(biāo)公告外 ， 尚包括拒絕往來(lái)廠商名單資料庫(kù) 、 多餘不用或堪用財(cái)物公告 、 變賣(mài)出租 、公開(kāi)徵求廠商等功能 所有政府機(jī)構(gòu)超過(guò)公告金額 100萬(wàn)元的各類(lèi)採(cǎi)購(gòu)必頇在網(wǎng)站上公告 帄均每天有超過(guò) 500筆採(cǎi)購(gòu)資訊公告上網(wǎng) 於 1998年 12月起 ， 將政府採(cǎi)購(gòu)資訊公告業(yè)務(wù)委託數(shù)位聯(lián)合電信 （ Seed） 代理營(yíng)運(yùn) 共同供應(yīng)契約公告系統(tǒng) 65 共同供應(yīng)契約公告系統(tǒng) 「 共同供應(yīng) 」 指各機(jī)關(guān)得就具有共通需求特性之財(cái)物或勞務(wù) ， 與廠商簽訂共同供應(yīng)契約 此種採(cǎi)購(gòu)方式最大的特點(diǎn)為簡(jiǎn)化眾多政府機(jī)關(guān)零星的採(cǎi)購(gòu)程序 ， 各政府機(jī)關(guān)藉由共同採(cǎi)購(gòu)達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模 、 提高議價(jià)空間 、 減少重複的人力 各機(jī)關(guān)具有共通需求特性的財(cái)物或勞務(wù) ， 與廠商簽訂共同供應(yīng)契約 ， 並公告於資訊網(wǎng)路上 66 廠商電子型錄系統(tǒng) 廠商電子型錄系統(tǒng)的建立 ， 提供一電子型錄登錄場(chǎng)所 讓有意願(yuàn)參與政府採(cǎi)購(gòu)的廠商進(jìn)行登錄作業(yè) ， 各廠商於系統(tǒng)上登錄其可提供的財(cái)物或服務(wù)項(xiàng)目 各政府機(jī)關(guān)採(cǎi)購(gòu)單位於辦理採(cǎi)購(gòu)時(shí)，可直接瀏覽尋找適當(dāng)?shù)膹S商與產(chǎn)品，或列出各種採(cǎi)購(gòu)條件需求，篩選符合採(cǎi)購(gòu)條件需求的廠商名單 電子詢(xún)報(bào)價(jià)系統(tǒng) 政府機(jī)關(guān)利用電腦網(wǎng)路公告詢(xún)價(jià)單 ， 全國(guó)各地有資格的廠商皆可利用電腦網(wǎng)路填送報(bào)價(jià)單 ， 縮短政府採(cǎi)購(gòu)流程時(shí)間 ， 增加政府採(cǎi)購(gòu)效率 藉由公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的方式，取得廠商合理報(bào)價(jià)，降低採(cǎi)購(gòu)成本 67 電子領(lǐng)投標(biāo)系統(tǒng) 在領(lǐng)標(biāo)作業(yè)上 ， 以往皆由廠商親自至機(jī)關(guān)指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件或以郵購(gòu)方式取得 ， 往往花費(fèi)許多時(shí)間 ， 且受限於機(jī)關(guān)辦公時(shí)間 實(shí)施領(lǐng)標(biāo)系統(tǒng)後廠商於網(wǎng)路直接繳費(fèi)並下載招標(biāo)文件 ， 可節(jié)省往返時(shí)間 廠商領(lǐng)標(biāo)作業(yè)不予記名 ， 可達(dá)匿名領(lǐng)標(biāo)的功效 在投標(biāo)作業(yè)上 ， 投標(biāo)作業(yè)中包括繳交證明文件 、 押標(biāo)金及投標(biāo)文件等 ，目前作業(yè)方式係由廠商親自送達(dá)或郵寄方式辦理 電子投標(biāo)作業(yè)則由廠商透過(guò)網(wǎng)路傳輸相關(guān)文件便可完成 ， 可節(jié)省廠商人力及時(shí)間 配合投標(biāo)作業(yè)電子化的推動(dòng) ， 廠商投標(biāo)所需的證明文件 ， 如營(yíng)利事業(yè)登記證 、 繳稅證明等 ， 未來(lái)將掃瞄圖片檔方式查證 廠商在申請(qǐng)投標(biāo)用電子憑證後 ， 機(jī)關(guān)查證廠商資格更為便捷 押標(biāo)金繳交作業(yè)電子化部分 ， 已規(guī)劃標(biāo)金證書(shū)機(jī)制 廠商前往提供標(biāo)金證書(shū)服務(wù)的銀行申請(qǐng) ， 並取得標(biāo)金證書(shū)電子檔 ， 於投標(biāo)時(shí)一併傳送 。 目前投標(biāo)文件頇由廠商親自簽章，電子化投標(biāo)文件將利用電子簽章具不可否認(rèn)性來(lái)達(dá)成 68 TIM計(jì)畫(huà) 經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局積極推動(dòng) 「 製造業(yè)電子化應(yīng)用及推廣計(jì)畫(huà) 」 該計(jì)畫(huà)是藉著加強(qiáng)電子化的推動(dòng) ， 同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)電子化之能力與能量 ， 進(jìn)而提升產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建構(gòu) 臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)全球電子市集 （ Taiwan IT Services Global eMarketplace, TIM） 等 TIM由經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局負(fù)責(zé)推動(dòng) ， 資策會(huì)執(zhí)行規(guī)劃設(shè)置 「 臺(tái) 灣 產(chǎn) 業(yè) 全 球 電 子 市 集 （ TIMGlobe） 網(wǎng)站 」（ ） 該網(wǎng)站定位為 「 臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)電子市集之總窗口 」 ， 主要目的是協(xié)助國(guó)際買(mǎi)主在彈指間完成搜尋及採(cǎi)購(gòu) TIMGlobe可協(xié)助臺(tái)灣廠商與全球電子市集更緊密接軌以拓展商機(jī) TIM就像是中央銀行的角色 ， 不操作一般貸款或存款 ， 然而卻是各大銀行的中心 TIM整合國(guó)內(nèi)電子交易市集的核心部分，卻不涉及真正的交易流程 69 TIM計(jì)畫(huà)－連結(jié)的產(chǎn)業(yè)電子市集 目前與 TIMGlobe連結(jié)的產(chǎn)業(yè)電子市集已有二十幾家 ，幾乎囊括了國(guó)內(nèi)所有重要外銷(xiāo)產(chǎn)業(yè) ， 如屬於： IT產(chǎn)業(yè)的 DramExchange、 3Csourcing、 3Ctrading 車(chē)輛產(chǎn)業(yè)的 Bikexpo、 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的 HealthTrade 石化產(chǎn)業(yè)的 Ibuyplastic、 營(yíng)造工程的 EGSN 機(jī)械業(yè)的展昭網(wǎng) 、 貿(mào)易方陎的 Tradefind、 鋼鐵產(chǎn)業(yè)的UXB2B 重要的電子市集如 3Ctrading、 易網(wǎng) 、 CHIEF、 E2open、 FreeMarkets、 Global Sources Online、 Com2B、 Converge也與 TIMGlobe合作連結(jié) 期望能把臺(tái)灣有效融入國(guó)際供應(yīng)鏈、拓展商機(jī) 70 第六節(jié) B2B商務(wù)經(jīng)營(yíng)的困境與克服之道 B2B市場(chǎng)所遭遇的困難 「 信任 」 度不夠 電子交易市集的關(guān)鍵成功因素 作關(guān)係 （ Lean services） 71 B2B市場(chǎng)所遭遇的困難 (一 )吸引廠商加入市集的誘因不夠大 雖然國(guó)際大廠紛紛看好臺(tái)灣潛力 ， 前來(lái)臺(tái)灣開(kāi)拓交易市集版圖 不過(guò)也有人認(rèn)為臺(tái)灣腹地太小 ， 根本容不下交易市集生存的空間 MRO因複雜度較低 ， 而成為較早被發(fā)掘的市場(chǎng)需求 ， 國(guó)內(nèi)業(yè)者在此一領(lǐng)域上迅速跟進(jìn) ， 包括光寶集團(tuán)主導(dǎo)的 eoffice、 新光保全及國(guó)眾電腦的 officepro， 震旦集團(tuán)所推出的 HiOffice等 這些業(yè)者原本打的算盤(pán)幾乎如出一轍：反正企業(yè)也需要購(gòu)買(mǎi) MRO 但實(shí)務(wù)操作可不是那麼簡(jiǎn)單 ， 既然獨(dú)立出來(lái)做電子市集 ， 服務(wù)等級(jí)比之前更高 ， 許多業(yè)者原先沒(méi)估算在內(nèi)的隱藏成本 ， 更壓縮了獲利空間 對(duì) MRO電子市集而言 ， 這些經(jīng)營(yíng)者以中小企業(yè)為目標(biāo)顧客 ， 但中小企業(yè)之 MRO需求卻通常以地緣和人際關(guān)係為考量 而大企業(yè)本身採(cǎi)購(gòu)量就很驚人，又為何要透過(guò)電子市集讓別人賺一手？ 72 B2B市場(chǎng)所遭遇的困難 (續(xù) ) (二 )難以出現(xiàn)中立的第三方經(jīng)營(yíng)電子市集 有大企業(yè)撐腰比較穩(wěn)當(dāng) ？ 還是中立第三方經(jīng)營(yíng)才能兩不吃虧 ？ 中立第三方一般比較沒(méi)有 「 球員兼裁判 」 的問(wèn)題 ， 一開(kāi)始 ， 這種形態(tài)的電子市集的確蔚為風(fēng)潮 但當(dāng)市集會(huì)員由資訊搜尋 、 條件比對(duì) ， 進(jìn)展到要進(jìn)行交易 、 甚至後勤管理等作業(yè)一貫化的階段時(shí) ， 許多企業(yè)不禁猶豫了起來(lái) 真的能相信一家經(jīng)營(yíng)歷史相對(duì)短淺 、 除了網(wǎng)址外一無(wú)所知 、 號(hào)稱(chēng) 「 中立者 」 的公司嗎 ？ 要能讓企業(yè)客戶(hù)放心 ， 先要有知名度 ， 再要能發(fā)生信賴(lài)感 ， 而這就需要大企業(yè)經(jīng)年累月運(yùn)作出來(lái)的品牌 尤其在垂直整合產(chǎn)業(yè)的電子市集中 ， 對(duì)此產(chǎn)業(yè)是否具有特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí) （ Domain Knowledge） ， 顯得格外重要 許多品牌響亮的實(shí)體企業(yè) ， 挾帶集團(tuán)多元且雄厚的實(shí)力 ， 是否會(huì)就此越界主導(dǎo)電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)的發(fā)展 ？ 但有實(shí)體企業(yè)撐腰，未必就能一帆風(fēng)順 73 B2B市場(chǎng)所遭遇的困難 (續(xù) ) (三 )交易市集網(wǎng)站所提供的功能不夠 上網(wǎng)和不熟悉的公司交易 ， 對(duì)企業(yè)而言無(wú)疑是個(gè)很大的文化衝擊 其實(shí)消費(fèi)者除了在乎產(chǎn)品的價(jià)格之外 ， 也很在意其品質(zhì)及服務(wù) 如果 B2B交易中心能提供更多服務(wù) ， 企業(yè)將會(huì)更樂(lè)於參與 但如果企業(yè)提供的只限於線上的買(mǎi)賣(mài) ， 該網(wǎng)站對(duì)企業(yè)幫助也就很有限 (四 )電子商務(wù)網(wǎng)站的整合性不夠 電子商務(wù)若缺乏延伸性與互通性 ， 將使得利用網(wǎng)路進(jìn)行銷(xiāo)售 、採(cǎi)購(gòu)等功能無(wú)法徹底彰顯 公司內(nèi)部與外部網(wǎng)路同時(shí)性的整合便相形重要 ， 否則便無(wú)法充分發(fā)揮電子化格式的優(yōu)勢(shì) 74 B2B市場(chǎng)所遭遇的困難 (續(xù) ) (五 )B2B網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)不夠 對(duì)於 B2B採(cǎi)購(gòu)金額動(dòng)輒上億美金的企業(yè)主管而言 ， 除了價(jià)格之外 ，良好的客戶(hù)服務(wù)以及品牌知名度才是真正能夠吸引他們的主要因素 調(diào)查顯示 B2B市集的客戶(hù)服務(wù)實(shí)在仍有待加強(qiáng) ， 絕大多數(shù)的 B2B電子商務(wù)公司網(wǎng)站上只有一些簡(jiǎn)單的 FAQ（ 問(wèn)答集 ） B2B解決方案最重要的是能改善從供應(yīng)商到客戶(hù)端的每個(gè)環(huán)節(jié) 雖然電子交易市集逐漸成為大家所接受的新觀念 ， 但仍然不可忽視傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)係的重要性 ， 某些採(cǎi)購(gòu)仍然無(wú)法被網(wǎng)路取代的 (六 )網(wǎng)路交易 「 信任 」 度不夠 沒(méi)有交情的雙方 ， 是否能彼此信任 ？ 而在交易邁向全球化和網(wǎng)路化的此時(shí) ， 這個(gè)問(wèn)題更值得我們深思 (七 )網(wǎng)路駭客攻擊的安全問(wèn)題 許多公司都擔(dān)心現(xiàn)有技術(shù)和架構(gòu)並沒(méi)有足夠的能力抵擋來(lái)路不名的駭客攻擊 ， 尤其在 B2B交易 此疑慮起源於現(xiàn)有網(wǎng)路安全加密技術(shù)尚未達(dá)到百分之百的保護(hù)程度 75 電子交易市集的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ：成員間極可能原本即具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敵對(duì)關(guān)係，如何保證他們能夠捐棄前嫌，共同合力打造利己又利敵的電子市集呢？ ：對(duì)於交易價(jià)格、數(shù)量等敏感資訊的共享，亦可能引發(fā)疑慮 ：電子市集的透明性，將使賣(mài)方的成本結(jié)構(gòu)完全暴露在買(mǎi)方陎前。但在買(mǎi)方強(qiáng)勢(shì)的壓力下，供應(yīng)商除了加入，並無(wú)其他選擇 ：市集中各個(gè)成員之間所使用的軟、硬體帄臺(tái)不盡相同 「反托拉斯法」的疑慮 ：在電子市集中，卻可能導(dǎo)致價(jià)格與不公帄競(jìng)爭(zhēng) 76 中立電子市集風(fēng)險(xiǎn)及必頇解決的課題 ：不像採(cǎi)購(gòu)或配銷(xiāo)電子市集，是由產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)廠商所主導(dǎo)，中立電子市集的建立者，必頇慎選所要跨足的產(chǎn)業(yè)，將焦點(diǎn)擺在規(guī)模夠大的產(chǎn)業(yè) ：由於中立電子市集的市場(chǎng)進(jìn)入障礙低，因此業(yè)者勢(shì)必陎臨激烈的競(jìng)爭(zhēng) ：由於可能產(chǎn)生高度的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)嚴(yán)重影響中立電子市集業(yè)者的營(yíng)收與利潤(rùn)。故業(yè)者必頇加速開(kāi)發(fā)高附加價(jià)值的服務(wù) ：雖然中立電子市集也有機(jī)會(huì)切入適合採(cǎi)購(gòu)電子市集或配銷(xiāo)電子市集的產(chǎn)業(yè)，但能否存活，仍難判斷 77 電子交易市集的關(guān)鍵成功因素 ：是電子市集成功最基本、也是最重要的條件，尤其是經(jīng)營(yíng)一個(gè)垂直式電子市集 ：市場(chǎng)先占優(yōu)勢(shì)雖不是成功的必備條件，卻往往讓企業(yè)更容易在缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的環(huán)境下脫穎而出 ：產(chǎn)業(yè)中存在愈多中介商，因需透過(guò)層層關(guān)卡，交易所需成本便愈高，這也成為電子市集愈容易切入的要素 78 電子交易市集的關(guān)鍵成功因素 (續(xù) ) ：舉足輕重的供應(yīng)商會(huì)增加電子市集產(chǎn)品的豐富性，進(jìn)而吸引客戶(hù)進(jìn)行交易，形成良性的循環(huán)效益 ：電子市集通?；旌隙喾N營(yíng)業(yè)收入模式，包括軟體授權(quán)收入、專(zhuān)業(yè)服務(wù)收入、交易傭金收入、廣告收入、會(huì)費(fèi)收入等 ：為匯集大量的買(mǎi)方與賣(mài)方，必頇適度地結(jié)合相關(guān)業(yè)者，共同營(yíng)造一個(gè)具吸引力的數(shù)位交易與合作環(huán)境 （ Lean services） ： 電子市集業(yè)者必頇有效管理買(mǎi)賣(mài)雙方的特殊需求，依據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的服務(wù)