【正文】 資訊 ， 多為透過各機關(guān)直接公告 ， 或以報紙刊登方式發(fā)布 ， 造成廠商對招標資訊取得不便 行政院公共工程委員會統(tǒng)籌發(fā)布政府的採購相關(guān)資訊 其中除了原有的招標及決標公告外 ， 尚包括拒絕往來廠商名單資料庫 、 多餘不用或堪用財物公告 、 變賣出租 、公開徵求廠商等功能 所有政府機構(gòu)超過公告金額 100萬元的各類採購必頇在網(wǎng)站上公告 帄均每天有超過 500筆採購資訊公告上網(wǎng) 於 1998年 12月起 ， 將政府採購資訊公告業(yè)務委託數(shù)位聯(lián)合電信 （ Seed） 代理營運 共同供應契約公告系統(tǒng) 65 共同供應契約公告系統(tǒng) 「 共同供應 」 指各機關(guān)得就具有共通需求特性之財物或勞務 ， 與廠商簽訂共同供應契約 此種採購方式最大的特點為簡化眾多政府機關(guān)零星的採購程序 ， 各政府機關(guān)藉由共同採購達到經(jīng)濟規(guī)模 、 提高議價空間 、 減少重複的人力 各機關(guān)具有共通需求特性的財物或勞務 ， 與廠商簽訂共同供應契約 ， 並公告於資訊網(wǎng)路上 66 廠商電子型錄系統(tǒng) 廠商電子型錄系統(tǒng)的建立 ， 提供一電子型錄登錄場所 讓有意願參與政府採購的廠商進行登錄作業(yè) ， 各廠商於系統(tǒng)上登錄其可提供的財物或服務項目 各政府機關(guān)採購單位於辦理採購時，可直接瀏覽尋找適當?shù)膹S商與產(chǎn)品，或列出各種採購條件需求，篩選符合採購條件需求的廠商名單 電子詢報價系統(tǒng) 政府機關(guān)利用電腦網(wǎng)路公告詢價單 ， 全國各地有資格的廠商皆可利用電腦網(wǎng)路填送報價單 ， 縮短政府採購流程時間 ， 增加政府採購效率 藉由公開競爭的方式，取得廠商合理報價，降低採購成本 67 電子領投標系統(tǒng) 在領標作業(yè)上 ， 以往皆由廠商親自至機關(guān)指定地點購買招標文件或以郵購方式取得 ， 往往花費許多時間 ， 且受限於機關(guān)辦公時間 實施領標系統(tǒng)後廠商於網(wǎng)路直接繳費並下載招標文件 ， 可節(jié)省往返時間 廠商領標作業(yè)不予記名 ， 可達匿名領標的功效 在投標作業(yè)上 ， 投標作業(yè)中包括繳交證明文件 、 押標金及投標文件等 ，目前作業(yè)方式係由廠商親自送達或郵寄方式辦理 電子投標作業(yè)則由廠商透過網(wǎng)路傳輸相關(guān)文件便可完成 ， 可節(jié)省廠商人力及時間 配合投標作業(yè)電子化的推動 ， 廠商投標所需的證明文件 ， 如營利事業(yè)登記證 、 繳稅證明等 ， 未來將掃瞄圖片檔方式查證 廠商在申請投標用電子憑證後 ， 機關(guān)查證廠商資格更為便捷 押標金繳交作業(yè)電子化部分 ， 已規(guī)劃標金證書機制 廠商前往提供標金證書服務的銀行申請 ， 並取得標金證書電子檔 ， 於投標時一併傳送 。 目前投標文件頇由廠商親自簽章，電子化投標文件將利用電子簽章具不可否認性來達成 68 TIM計畫 經(jīng)濟部工業(yè)局積極推動 「 製造業(yè)電子化應用及推廣計畫 」 該計畫是藉著加強電子化的推動 ， 同時強化產(chǎn)業(yè)電子化之能力與能量 ， 進而提升產(chǎn)業(yè)整體競爭優(yōu)勢 建構(gòu) 臺灣產(chǎn)業(yè)全球電子市集 （ Taiwan IT Services Global eMarketplace, TIM） 等 TIM由經(jīng)濟部工業(yè)局負責推動 ， 資策會執(zhí)行規(guī)劃設置 「 臺 灣 產(chǎn) 業(yè) 全 球 電 子 市 集 （ TIMGlobe） 網(wǎng)站 」（ ） 該網(wǎng)站定位為 「 臺灣產(chǎn)業(yè)電子市集之總窗口 」 ， 主要目的是協(xié)助國際買主在彈指間完成搜尋及採購 TIMGlobe可協(xié)助臺灣廠商與全球電子市集更緊密接軌以拓展商機 TIM就像是中央銀行的角色 ， 不操作一般貸款或存款 ， 然而卻是各大銀行的中心 TIM整合國內(nèi)電子交易市集的核心部分，卻不涉及真正的交易流程 69 TIM計畫－連結(jié)的產(chǎn)業(yè)電子市集 目前與 TIMGlobe連結(jié)的產(chǎn)業(yè)電子市集已有二十幾家 ，幾乎囊括了國內(nèi)所有重要外銷產(chǎn)業(yè) ， 如屬於： IT產(chǎn)業(yè)的 DramExchange、 3Csourcing、 3Ctrading 車輛產(chǎn)業(yè)的 Bikexpo、 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的 HealthTrade 石化產(chǎn)業(yè)的 Ibuyplastic、 營造工程的 EGSN 機械業(yè)的展昭網(wǎng) 、 貿(mào)易方陎的 Tradefind、 鋼鐵產(chǎn)業(yè)的UXB2B 重要的電子市集如 3Ctrading、 易網(wǎng) 、 CHIEF、 E2open、 FreeMarkets、 Global Sources Online、 Com2B、 Converge也與 TIMGlobe合作連結(jié) 期望能把臺灣有效融入國際供應鏈、拓展商機 70 第六節(jié) B2B商務經(jīng)營的困境與克服之道 B2B市場所遭遇的困難 「 信任 」 度不夠 電子交易市集的關(guān)鍵成功因素 作關(guān)係 （ Lean services） 71 B2B市場所遭遇的困難 (一 )吸引廠商加入市集的誘因不夠大 雖然國際大廠紛紛看好臺灣潛力 ， 前來臺灣開拓交易市集版圖 不過也有人認為臺灣腹地太小 ， 根本容不下交易市集生存的空間 MRO因複雜度較低 ， 而成為較早被發(fā)掘的市場需求 ， 國內(nèi)業(yè)者在此一領域上迅速跟進 ， 包括光寶集團主導的 eoffice、 新光保全及國眾電腦的 officepro， 震旦集團所推出的 HiOffice等 這些業(yè)者原本打的算盤幾乎如出一轍：反正企業(yè)也需要購買 MRO 但實務操作可不是那麼簡單 ， 既然獨立出來做電子市集 ， 服務等級比之前更高 ， 許多業(yè)者原先沒估算在內(nèi)的隱藏成本 ， 更壓縮了獲利空間 對 MRO電子市集而言 ， 這些經(jīng)營者以中小企業(yè)為目標顧客 ， 但中小企業(yè)之 MRO需求卻通常以地緣和人際關(guān)係為考量 而大企業(yè)本身採購量就很驚人，又為何要透過電子市集讓別人賺一手？ 72 B2B市場所遭遇的困難 (續(xù) ) (二 )難以出現(xiàn)中立的第三方經(jīng)營電子市集 有大企業(yè)撐腰比較穩(wěn)當 ？ 還是中立第三方經(jīng)營才能兩不吃虧 ？ 中立第三方一般比較沒有 「 球員兼裁判 」 的問題 ， 一開始 ， 這種形態(tài)的電子市集的確蔚為風潮 但當市集會員由資訊搜尋 、 條件比對 ， 進展到要進行交易 、 甚至後勤管理等作業(yè)一貫化的階段時 ， 許多企業(yè)不禁猶豫了起來 真的能相信一家經(jīng)營歷史相對短淺 、 除了網(wǎng)址外一無所知 、 號稱 「 中立者 」 的公司嗎 ？ 要能讓企業(yè)客戶放心 ， 先要有知名度 ， 再要能發(fā)生信賴感 ， 而這就需要大企業(yè)經(jīng)年累月運作出來的品牌 尤其在垂直整合產(chǎn)業(yè)的電子市集中 ， 對此產(chǎn)業(yè)是否具有特定的專業(yè)知識 （ Domain Knowledge） ， 顯得格外重要 許多品牌響亮的實體企業(yè) ， 挾帶集團多元且雄厚的實力 ， 是否會就此越界主導電子商務虛擬市場的發(fā)展 ？ 但有實體企業(yè)撐腰，未必就能一帆風順 73 B2B市場所遭遇的困難 (續(xù) ) (三 )交易市集網(wǎng)站所提供的功能不夠 上網(wǎng)和不熟悉的公司交易 ， 對企業(yè)而言無疑是個很大的文化衝擊 其實消費者除了在乎產(chǎn)品的價格之外 ， 也很在意其品質(zhì)及服務 如果 B2B交易中心能提供更多服務 ， 企業(yè)將會更樂於參與 但如果企業(yè)提供的只限於線上的買賣 ， 該網(wǎng)站對企業(yè)幫助也就很有限 (四 )電子商務網(wǎng)站的整合性不夠 電子商務若缺乏延伸性與互通性 ， 將使得利用網(wǎng)路進行銷售 、採購等功能無法徹底彰顯 公司內(nèi)部與外部網(wǎng)路同時性的整合便相形重要 ， 否則便無法充分發(fā)揮電子化格式的優(yōu)勢 74 B2B市場所遭遇的困難 (續(xù) ) (五 )B2B網(wǎng)站的客戶服務不夠 對於 B2B採購金額動輒上億美金的企業(yè)主管而言 ， 除了價格之外 ，良好的客戶服務以及品牌知名度才是真正能夠吸引他們的主要因素 調(diào)查顯示 B2B市集的客戶服務實在仍有待加強 ， 絕大多數(shù)的 B2B電子商務公司網(wǎng)站上只有一些簡單的 FAQ（ 問答集 ） B2B解決方案最重要的是能改善從供應商到客戶端的每個環(huán)節(jié) 雖然電子交易市集逐漸成為大家所接受的新觀念 ， 但仍然不可忽視傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)係的重要性 ， 某些採購仍然無法被網(wǎng)路取代的 (六 )網(wǎng)路交易 「 信任 」 度不夠 沒有交情的雙方 ， 是否能彼此信任 ？ 而在交易邁向全球化和網(wǎng)路化的此時 ， 這個問題更值得我們深思 (七 )網(wǎng)路駭客攻擊的安全問題 許多公司都擔心現(xiàn)有技術(shù)和架構(gòu)並沒有足夠的能力抵擋來路不名的駭客攻擊 ， 尤其在 B2B交易 此疑慮起源於現(xiàn)有網(wǎng)路安全加密技術(shù)尚未達到百分之百的保護程度 75 電子交易市集的經(jīng)營風險 ：成員間極可能原本即具市場競爭的敵對關(guān)係，如何保證他們能夠捐棄前嫌，共同合力打造利己又利敵的電子市集呢？ ：對於交易價格、數(shù)量等敏感資訊的共享，亦可能引發(fā)疑慮 ：電子市集的透明性，將使賣方的成本結(jié)構(gòu)完全暴露在買方陎前。但在買方強勢的壓力下，供應商除了加入，並無其他選擇 ：市集中各個成員之間所使用的軟、硬體帄臺不盡相同 「反托拉斯法」的疑慮 ：在電子市集中，卻可能導致價格與不公帄競爭 76 中立電子市集風險及必頇解決的課題 ：不像採購或配銷電子市集，是由產(chǎn)業(yè)中的領導廠商所主導，中立電子市集的建立者，必頇慎選所要跨足的產(chǎn)業(yè)，將焦點擺在規(guī)模夠大的產(chǎn)業(yè) ：由於中立電子市集的市場進入障礙低，因此業(yè)者勢必陎臨激烈的競爭 ：由於可能產(chǎn)生高度的競爭，會嚴重影響中立電子市集業(yè)者的營收與利潤。故業(yè)者必頇加速開發(fā)高附加價值的服務 ：雖然中立電子市集也有機會切入適合採購電子市集或配銷電子市集的產(chǎn)業(yè)，但能否存活，仍難判斷 77 電子交易市集的關(guān)鍵成功因素 ：是電子市集成功最基本、也是最重要的條件，尤其是經(jīng)營一個垂直式電子市集 ：市場先占優(yōu)勢雖不是成功的必備條件，卻往往讓企業(yè)更容易在缺乏競爭對手的環(huán)境下脫穎而出 ：產(chǎn)業(yè)中存在愈多中介商，因需透過層層關(guān)卡，交易所需成本便愈高，這也成為電子市集愈容易切入的要素 78 電子交易市集的關(guān)鍵成功因素 (續(xù) ) ：舉足輕重的供應商會增加電子市集產(chǎn)品的豐富性，進而吸引客戶進行交易，形成良性的循環(huán)效益 ：電子市集通?；旌隙喾N營業(yè)收入模式，包括軟體授權(quán)收入、專業(yè)服務收入、交易傭金收入、廣告收入、會費收入等 ：為匯集大量的買方與賣方，必頇適度地結(jié)合相關(guān)業(yè)者，共同營造一個具吸引力的數(shù)位交易與合作環(huán)境 （ Lean services） ： 電子市集業(yè)者必頇有效管理買賣雙方的特殊需求，依據(jù)顧客的需求設計專屬的服務