【導(dǎo)讀】13.裝修防火安全管------------------------------------------31. 21.保安人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計劃------------------------------------------43

　　

【正文】 次以上，夜班 4 次以上巡『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 邏次數(shù)。 檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時向工程部門報修，并作好詳細(xì)記錄。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告。 一旦出現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。 每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 消防監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場的消防監(jiān)控設(shè)備，對現(xiàn)場消防、治安情況實行監(jiān)控，及時處置異常情況，確?，F(xiàn)場安全。 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。 發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程部門報修，并報告保安隊長采取應(yīng)急措施，同時積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知領(lǐng)班加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報告值勤 領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。 交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。 阻止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。 做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 重大事 件報告制度 目 的 為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部重大事件報告管理。 職 責(zé) 保安主管（隊長）負(fù)責(zé)重大事件報告制度的實施。 制度細(xì)則 突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管 或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理中心主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)關(guān)協(xié)助處理。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12 小時內(nèi)以書面形式遞交管理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過，并提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 重大事件報告表由部門主管簽名后上報，如部門主管不在而事件緊急時，可由當(dāng)值『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 領(lǐng)班簽名上報。 保安員交接班制度 目 的 為了規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量， 特制定交接班制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安人員交接班管理。 職 責(zé) 保安隊長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)交接班制度的實施。 制度細(xì)則 保安部各直屬部門、各崗位都設(shè)有交接班登記表，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，交班時把注意事項、器械物品以及工具等相關(guān)情況記錄交代給接班人并簽名確認(rèn)； 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗； 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗接班，交接以下事項； 工作區(qū)域內(nèi)各 類人員工作情況； 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備運(yùn)行情況； 本班組未完成需接班人員繼續(xù)的工作； 工作需要的器材、備品； 應(yīng)引起接班人員注意的其他事情。 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)； 登記表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完由領(lǐng)班整理后交到保安部存檔。 鑰匙管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、安全防盜，特制定鑰匙管理制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部 鑰匙管理。 職 責(zé) 保安隊長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)鑰匙管理制度的實施。 制度細(xì)則 鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當(dāng)值保安員（專人）負(fù)責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班隨身攜帶； 領(lǐng)用鑰匙只能是工作需要的員工，需領(lǐng)班以上的人員簽字方可借用； 無論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記； 嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報告； 持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍； 鑰匙使用完畢 須立即交還； 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 保安部安排每周檢查 12 次鑰匙領(lǐng)用情況，并做好記錄。 1對講機(jī)使用管理制度 目 的 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 為了規(guī)范管理、正確使用對講機(jī)，特制定對講機(jī)使用管理制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對講機(jī)使用管理。 職 責(zé) 保安隊長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對講機(jī)使用管理制度的實施。 制度細(xì)則 上班時必須佩帶對講機(jī)（檢查電池是否有電，機(jī)身是否有損壞），并使之處于警備 狀態(tài)； 持機(jī)人必須按照管理中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率； 持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經(jīng)領(lǐng)班同意）； 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動； 不得使用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題； 必須做好交接班的檢查驗收手續(xù)，并做好交接班記錄； 接受檢查時，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責(zé)任； 嚴(yán)禁不關(guān)機(jī)充電； 使用方法； 先按住機(jī)身左側(cè)通話按鈕，二秒鐘后方可講話，講完后立即松開按鈕； 使用時，先呼對方姓名、代號二次，再反報自己姓名、代號（如： 0 01， 02 呼叫，即 02 呼 01），等對方回話后才可以再按住講話； 若別的同事正在用對講機(jī)講話，非特殊情況（如：火警、漏水等）不準(zhǔn)打擾。 1控制中心管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、確保現(xiàn)場安全，特制定控制中心管理制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對控制中心的管 理。 職 責(zé) 保安隊長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對控制中心管理制度的實施。 制度細(xì)則 控制中心由保安部直接管理，由保安隊長負(fù)責(zé)； 控制中心實行 24 小時值班制度，人員按突發(fā)事件時所需人員配備； 設(shè)備操作人員必須專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗操作； 自動控制設(shè)備要求定期檢查、試驗，在任何試驗中都要做好準(zhǔn)備，并有檢測記錄； 無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，特殊情況下外來人員進(jìn)入需保安隊長或物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好來訪登記； 控制中 心值班人員要著工作裝，衣著整潔，控制中心內(nèi)要保持清潔，無灰無塵。室內(nèi)保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作； 提前 10 分鐘接崗，控制中心內(nèi)禁止從事與工作無關(guān)的活動； 值班人員對報警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊長或值班領(lǐng)班報告，嚴(yán)禁隱瞞不報或漏報； 非本崗位人員禁止動用設(shè)備及各種按鈕、鍵盤、開關(guān)，嚴(yán)禁擅自刪除或改動設(shè)備顯示的各類報警信息、報警記錄，嚴(yán)禁擅自拆卸設(shè)備附件，設(shè)備遇到故障及時上報，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉設(shè)備； 控制中心內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器設(shè)備； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 操作人員要認(rèn)真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本及各種資料要擺放整齊。 1裝修防火安全管理制度 目 的 為了規(guī)范施工管理、確?，F(xiàn)場防火安全，特制定裝修防火安全管理制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對裝修防火安全的管理。 職 責(zé) 保安隊長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對裝修防火安全管理制度的實施。 制度細(xì)則 凡在本物業(yè)范圍內(nèi)的裝修項目，須事先報保安部批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得施工； 施工單位申請 裝修時，應(yīng)同時提供裝修位置、面積、材質(zhì)、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時，要將消防安全要求與施工現(xiàn)場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴(yán)禁混放； 嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護(hù)，防止火星濺落和工件熱傳導(dǎo)； 裝修材料應(yīng)選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應(yīng)噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要用金屬管敷設(shè)，各線路接頭須用焊錫 焊接； 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 施工現(xiàn)場要設(shè)防火安全員，并配備足以撲滅初起火災(zāi)的消防器材； 未經(jīng)保安部許可，任何人不得在施工現(xiàn)場留宿（特殊情況除外）。 1宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 目 的 為維護(hù)員工宿舍秩序，給大家提供一個舒適、衛(wèi)生、整潔的生活居住環(huán)境。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 職 責(zé) 保安領(lǐng)班（班長）負(fù)責(zé)宿舍的管理 和合理使用。 管理細(xì)則 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或過夜，如確實有需要的直系男性親屬居住一晚，需事先請示，經(jīng)部門主管同意方可，其他情況一律不準(zhǔn)，否則一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。 愛護(hù)公共物品，如人為損壞照價賠償，如分不清責(zé)任時，由宿舍全體人員承擔(dān)。 在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩或其它影響他人休息的行為，晚上 22:30 前必須關(guān)燈睡覺。 愛護(hù)宿舍公共衛(wèi)生和講究個人衛(wèi)生，根據(jù)衛(wèi)生值日表安排按質(zhì)按量打掃宿舍的衛(wèi)生。 外出人員必須在 晚上 22： 00 時前歸隊，否則視為在外留宿。 節(jié)約用水、電、氣，所發(fā)生的費(fèi)用水、電、氣由全體宿舍人員分?jǐn)偂? 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，床上除枕頭外統(tǒng)一使用公司發(fā)放的被褥、床單，被子疊『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 放有序。 按部隊要求疊成“豆腐塊”開口朝外，新員工入住時前三天由班長（室長）負(fù)責(zé)教會，帽子放被子上，帽沿與被子開口處邊沿對齊，鞋子統(tǒng)一放室外（陽臺或其它地方），其它衣物等物品一律放入衣柜。 員工生活由大家合伙自理，費(fèi)用平攤。 宿舍管理由領(lǐng)班（班長）負(fù)責(zé)，其他人員必須服從安 排，如有不服從安排者按規(guī)定予以處罰，領(lǐng)班（班長）知情不報時連同責(zé)任人一并處罰。 記 錄 《宿舍值班記錄》 1管理服務(wù)事件處理程序 目 的 為了規(guī)范管理、確保各服務(wù)事件的正確處理，特制定管理服務(wù)事件處理程序。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對管理服務(wù)事件的處理。 職 責(zé) 保安隊長（班長）負(fù)責(zé)管理服務(wù)事件處理程序的實施。 程序細(xì)則 酒醉者鬧事 對外來酒醉闖入鬧事的人 員，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域范圍； 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時可報警求助處理； 對業(yè)戶 /客戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安員應(yīng)查明身份，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回去，必要時保安員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安員應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報告領(lǐng) 班、主管組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時可報警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 陌生人亂竄亂走 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰 ?我可以為您提供幫助嗎”； 如陌生人說不清楚來意，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到 保安室進(jìn)一步查詢； 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示相關(guān)證件，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補(bǔ)辦來訪登記等相關(guān)手續(xù)； 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰； 如嫌疑人不配合詢問，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助； 情況處理過程中，須注意對自身安全的保證。 停電 如發(fā)現(xiàn)臨時、突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班、工程維修人員確定停電范圍； 堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩； 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強(qiáng)巡視； 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各部位工作，增派力量到達(dá)指定部位； 做好安定和防范工作，并向業(yè)戶 /客戶做好解釋及安慰工作。同時注意外圍