【正文】 策建議 變革 －－ 勢在必行 未雨綢繆，抓住先機 服務 質(zhì)量 效率 成本 …………… 保持 競爭優(yōu)勢 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ? 推行改革 ? 重組管理構架，提高工作效率 ? 環(huán)境及設施改革 ? 授權 讓員工在工作時有更大的自主性 ? 推行新的管理文化，發(fā)展以人為中心的管理精神 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 反思與陣痛 ?全面的管理改革 – 銷售管理： – 人力資源：選人、用人與培訓 – 建立新文化：以人為中心 ?持續(xù)改進 ： 反饋系統(tǒng) 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 理想的太太人 ? 充滿責任感 ? 能勝任工作 ? 易與人相處 ? 能獲取信任 ? 具團隊精神 人力資源管理 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ? 人員調(diào)整管理 ? 優(yōu)先考慮滿足和超出那些盡最大努力 ? 工作的 90％的員工的期望 ? 不能勝任工作的員工會得到建議、培 ? 訓乃至勸其另找出路 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ? 新職員工入職課程 ? 繼續(xù)專業(yè)教育計劃 ? 人力資源保健發(fā)展計劃 ? 專業(yè)會議與研討班 ? 質(zhì)量服務培訓計劃 ? 質(zhì)量控制培訓 ? 發(fā)展管理計劃 ? 在職培訓計劃 ? 基本技術訓練 太太員工培訓計劃 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 建立新文化 樹立良好企業(yè)形象 建立學習型組織 以人為中心 團隊精神 持續(xù)改進 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 二、企業(yè)管理整合 建立一個先進的企業(yè)管理模式，企業(yè) 的崗位明確化，制度完善化、系統(tǒng)化，為 公司的高速發(fā)展提供強有力的后盾。 打通溝通關節(jié)，確立良好有效的新 型溝通形式，例如：每周召開部門間例會、 建立總經(jīng)理接待日、設立員工進言獎、 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 定期舉行的策略營活動等等，讓每個人 都有機會發(fā)表聲音、傾聽聲音。 開始在各個部門推行規(guī)范化的崗位責任 書，把責權利劃分清楚，建立相關的崗 位責任，重組業(yè)務流程，重組機構。 公開獎勵激勵機制。充分實施獎罰制度，激發(fā)員工積極性與參與感，例如員工入股等方式。此外，要對員工作出。 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ? 福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。 ? 嚴肅紀律，對違反規(guī)定的人要敢于動 ? 真格的，殺一才能儆百。 推行系列的培訓活動，組織專人進行 培訓，包括職業(yè)道德教育、觀念革新 以及市場觀念的樹立。 建立相關的健全規(guī)章制度。如行政制 度、財務制度、營銷管理制度、生產(chǎn) 中消研市場研究有限公司 管理制度、開發(fā)管理制度。 展開財務部與其他部門的對話。由于對 銷售運作環(huán)節(jié)和銷售工作特性的不了解 而導致部門合作的不順暢，令相關部門 產(chǎn)生誤會和怨氣。 展開行政部門與其他部門的對話。行政 部應保持開放和健康積極的態(tài)度與其他， 四、整合對策建議 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 部門進行持續(xù)溝通，傾聽群眾呼聲，貼 近員工的心，及時調(diào)整部門管理策略， 制定并出臺符合民情民意的各種制度。 盡快著手建設公司全體員工和各部門 的考核評估機制，并在實際執(zhí)行督導 中加強力度，始終堅持不懈，為企業(yè) 整體管理奠定堅實基礎。 中消研市場研究有限公司 建立一個系統(tǒng)的人力資源管理體系。 培養(yǎng)中層、高層管理人員，甚至不惜 重金把人送出去學習或請專家權威人 士來公司講課。另外進行人力資源調(diào) 整，長期對外招聘，做好人才的儲備。 對新員工有一套定期的考核標準。 四、整合對策建議 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 三、企業(yè)文化整合 企業(yè)要發(fā)揮人的主動性、能動性、創(chuàng)造性，還必須要依靠物質(zhì)以外的東西，也即形成一種把企業(yè)精神、經(jīng)營思想、價值觀念和道德融為一體的企業(yè)文化。它是一個系統(tǒng)工程，需要每個員工的積極共同參與 。 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 因他本身不直接產(chǎn)生效益，但公司的健康發(fā)展又離不開它，而要建立企業(yè)文化，與公司高層的強力、持久推行是分不開。 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 導入企業(yè)文化，從點滴小事開始做起，定期舉行活動，《太太月刊》要堅持辦下去，在內(nèi)容和形式上要辦出特色，由專人負責。培養(yǎng)員工團隊精神、榮譽感、責任感，在員工中提煉企業(yè)核心價值和理念，給大家充分的參與感。 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 樹立內(nèi)外部統(tǒng)一的形象。對員工就業(yè)態(tài)度、服務標準、工作禮儀、工作環(huán)境以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃，形成正規(guī)、和諧、嚴謹、敬業(yè)、整潔、一致的內(nèi)外形象。 建立學習性組織。員工工作的同時也是不斷學習的過程，專門有人具體負責培訓方面的事，發(fā)動起員工的上進心， 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 為員工學習創(chuàng)造機會，員工的進步能跟得上公司的發(fā)展，公司內(nèi)部有可用、可造之才。 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 四、營銷整合 建立健全合理的組織架構 全面整頓業(yè)務隊伍 出臺新的銷售政策 全面導入銷售管理工程 重視市場調(diào)查 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ? 配備全新的營銷工具如幻燈片、各種 表單。 ? 加強后勤支持系統(tǒng) ? 明確銷售目標和營銷戰(zhàn)略 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ?總結 ： ? 通過以上各方面的整合，使太太發(fā)展成為一個健康的、富有凝聚力的和戰(zhàn)斗力的藥業(yè)企業(yè)。無論是研發(fā)、生產(chǎn)還是銷售成為一個 高效運行的系統(tǒng)。 中消研市場研究有限公司 四、整合對策建議 ? 一些人在推動著世界轉(zhuǎn)動 ? 一些人在旁觀看著世界轉(zhuǎn)動 ? 一些人對世界在轉(zhuǎn)動一無所知 ? 一些人在抱怨和阻礙世界的轉(zhuǎn)動 推動世界 中消研市場研究有限公司 企業(yè)診斷報告書 五、內(nèi)部訪談摘要 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 與公司總部的訪談 ： （一）關于銷售方面。 對于把原來的辦事處廢棄，重新招兵買馬一事一是不安全，對新人的了解太少；二是傷感情，原來的人盼望了幾年，自有一個“黛衛(wèi)”產(chǎn)品，自負盈虧，總算熬出頭了，見到 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 新產(chǎn)品問世卻無法參與?？赡芘c我的關系較密， 與單總的關系較疏，缺乏了解所致?，F(xiàn)在連我 都冷凍起來了，所以會殃及池魚。 劉煜現(xiàn)管轄四川、東北、山東，華東是 趙映紅負責、華南是周濤負責、北京是單總 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 負責，無法理解目前的這種局面?，F(xiàn)在權利都收上去，單總忙的無暇顧及，曾建議他請營銷總監(jiān)或副總。 原來的市場管理干部根本不了解市場，閉著眼睛批費用或砍費用，不是被業(yè)務員左右就是 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 阻礙業(yè)務員有效工作。 我對現(xiàn)有的銷售人員及其手法是不滿意的，原來有一個吳總監(jiān)就是這種手法，花了幾百萬也沒有什么結果，現(xiàn)在還用這種方法做，可預料到會是什么結果，單總七月份接手管市場，至今沒有回款。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 以前與單總、中層溝通較多，正式的會議溝通幾乎沒有，現(xiàn)在單總與我溝通，與其他得人沒了，令我很為難，引起猜忌，不利工作。 講遠景太多，很不實在，承若太多不兌 現(xiàn)，產(chǎn)品出不來。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 領導對人不信任，不分權，搞的下屬沒 事做。 有人出差一個月，都不打電話回公司， 很不正常，單打獨斗的作風從上到下傳染。信 息封鎖，上層在干什么我們也不清楚，忙的沒 命也不見成果。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 我有很多想法要與楊總談，但除了本職 工作上的事，幾乎沒辦法談開。對于那些離開 公司的人，要安排一次會晤，聽取意見，他們的 話都應該都是真話。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 醫(yī)院里消化道、心血管專家是比較保守 的一群，學術味特別濃，成本高。 1申請出差得不到快速答復，延誤戰(zhàn)機。 1公司醫(yī)院對外形象不行。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 （二）關于財務： 銷售部的報銷制度是另外訂出來的，一個 企業(yè)兩個標準，特批的東西特別多。業(yè)務部的 領導站在業(yè)務員的立場而不是公司立場講話。 業(yè)務部們不讓財務了解市場發(fā)生費用詳細情況， 有中層領導說這會對單總不利的。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 員工不敢講真話，怕打擊報復，員工不 理解財務難處，財務壓力很大，我們還不敢講 太多，怕影響情緒，打擊士氣。 財務可隨意抽取報銷原始憑據(jù)，不講 任何理由。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 （三）行政管理： 管理是藝術，現(xiàn)在藝術性不夠、不夠 人性化、不夠靈活化。工作報告手續(xù)煩瑣；對 崗位的責權利不是十分明確，應有知會權。 人事培訓是個空白，沒有形成完整的考 核激勵制度。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 沒有形成一個整體管理。缺乏人力資源的管理，有部門存在，但沒有人從事人事管理經(jīng)驗，只從行政角度來管理，如新員工進來沒培訓。 應完善各項法規(guī)，按規(guī)律辦事。部門協(xié)調(diào)不夠。 中消研市場研究有限公司 五、內(nèi)部訪談摘要 企業(yè)比較年輕，可以引入先進的管理模式實施困難不大。缺少一個專門人物管理它。 中