【正文】 ? 分析沖突的根源 ? 反思自我與共同探詢 ? 激發(fā)共同的創(chuàng)造力 117 深度會談的最大障礙是習(xí)慣性自我防衛(wèi) ?為保護(hù)自己，維護(hù)形象，不提沒把握的問題 ?為維護(hù)團(tuán)結(jié)，避免傷害，不提分歧性意見 ?為尊重別人，避免難堪，不提質(zhì)疑性的問題 ?為統(tǒng)一意見，避免紛爭，只做折衷性結(jié)論 118 六步團(tuán)隊學(xué)習(xí)法 確定問題 分析問題 提出解決方案 選擇解決方案 貫徹方案 效果評估 需要清楚 要達(dá)到的理想狀態(tài) 什么阻礙我們達(dá)到 我們?nèi)绾胃淖儸F(xiàn)狀 最好途徑是怎么 按照什么計劃執(zhí)行 執(zhí)行的效果如何 深度會談 討論 成果 很多待考慮的問題 理想狀態(tài)達(dá)成一致 理想狀態(tài)具體描述 很多待弄清的因素 找出關(guān)鍵原因 問題的根源描述 很多解決方案和思路 選出有可行性的方案 可行方案列表 很多評估標(biāo)準(zhǔn)和意見 評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致 主選方案備選方案 資源、步驟、突發(fā)與意外事件 最終確定執(zhí)行計劃 計劃實施表 效果如何，遺留問題、 經(jīng)驗與教訓(xùn) 問題解決程度遺留問題定性 案例分析總結(jié)報告 1 2 3 4 5 6 119 如何培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)精神 ? 改變心智模式、克服學(xué)習(xí)障礙 ? 認(rèn)清團(tuán)隊優(yōu)勢，確定團(tuán)隊目標(biāo) ? 不斷尋找課題激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 ? 成立專題小組或攻關(guān)小組 ? 營造學(xué)習(xí)氛圍開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動 ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的支持 120 我對于企業(yè)的系統(tǒng)思考 121 有關(guān)企業(yè)的系統(tǒng)思考之一 經(jīng)濟(jì) 效益 產(chǎn)品 結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品生 命周期 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性 產(chǎn)品競爭能力 完整的產(chǎn)品 研發(fā) 設(shè)計 能力 物力資源 財力資源 渠道資源 人脈 資源 信息 資源 商譽(yù) 資源 產(chǎn)品 能力 綜合管理 能力 人力 資源 市場 營銷 能力 采購 供應(yīng) 能力 生產(chǎn) 制造 能力 資源 信息 管理 能力 決策 能力 第一張大餅 企業(yè)是利用資源與能力 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的系統(tǒng) 122 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之二 宏觀環(huán)境 企業(yè) 用戶 行業(yè)發(fā) 展階段 政治 經(jīng)濟(jì) 文化 自然 科技 法律 行業(yè)社 會地位 行業(yè)競 爭結(jié)構(gòu) 成功要素 特性 對手 行業(yè)環(huán)境 市場環(huán)境 戰(zhàn)略集 團(tuán)分布 行業(yè)變 革因素 企 業(yè) 與 外 部 環(huán) 境 的 交 互 影 響 第二張大餅 123 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之三 企業(yè)的 核心價值觀 普通員工 管理層 管理部門 政府 金融機(jī)構(gòu) 社團(tuán) 股東 媒體 所有者 競爭對手 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 消費(fèi)者 期 望 權(quán)利 控制性 相關(guān)度 企業(yè)與利益相關(guān)方同屬于一個母系統(tǒng),相互聯(lián)系相互影響 第三張大餅 124 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之四 需求分析 行為分析 渠道策略 產(chǎn)品策略 促銷策略 動機(jī)分析 價格策略 營銷計劃 營銷組織 市場定位 客群分析 營銷組合 組織計劃 企業(yè)只能最好的滿足某一特定的客戶群體,如果想要誰都不得罪,最終就要得罪所有人 目標(biāo)客群 第四張大餅 125 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之五 企業(yè)的成功 外部環(huán)境的機(jī)遇 利益相關(guān)方的支持 資源與能力的優(yōu)勢 客戶對你所提供價值的認(rèn)可 任 何 成 功 都 是 天 地 人 三 合 成者為王 敗者為寇 第一張桌子 126 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之六 為股東和所有者賺錢 為客戶創(chuàng)造價值 為社會創(chuàng)造財富 為員工創(chuàng)造生活 核心價值觀 企業(yè)存在的目的 是為所有者賺錢 存在的價值 是為客戶解決問題 第二張桌子 127 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之七 機(jī)器的效率（績效） 控制系統(tǒng)的精確度 合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度 企業(yè)是一部機(jī)器，輸入的是生產(chǎn)要素產(chǎn)出的是客戶價值 第三張桌子 各部件之間是否潤滑 零部件的整體質(zhì)量 128 組織機(jī)能運(yùn)作圖 經(jīng)銷商 銷售 服務(wù) 企 劃（信息中心） 研發(fā) 市場 制造 物 流 外協(xié) 采購 質(zhì) 管 消費(fèi)者 人事 財務(wù) 后勤保障 總協(xié)調(diào) 129 有關(guān)企業(yè)系統(tǒng)思考之八 企業(yè)是一個有機(jī)生命體，他有生 命周期但可以超越輪回得以永生 第四張桌子 壽命 良好的心態(tài) 良好的體質(zhì) 良好行為習(xí)慣 善始 善終 的走過每一個輪回 130 有關(guān)個人發(fā)展的系統(tǒng)思考 第五張桌子 個人的成就 職業(yè)技能 發(fā)展機(jī)會 人際關(guān)系 個人的品質(zhì)和修養(yǎng) 131 有關(guān)個人幸福的系統(tǒng)思考 第六張桌子 職業(yè)是我們賴以生存的媒介 個人的幸福 高的追求手段 包容的心 低的幸福標(biāo)準(zhǔn) 個人的品質(zhì)和修養(yǎng) 132 大趨勢 133 人類走過了什么樣的歷程 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代： 人口大爆炸，食物需求量最大，第一產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，以灌溉網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以掠奪土地為競爭焦點(diǎn)，擁有農(nóng)耕技能（ 714）就能安然度過一生 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代： 產(chǎn)品大爆炸，生活用品與設(shè)施需求量最大，第二產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，以交通網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以掠奪廉價的天然資源和占領(lǐng)市場為競爭焦點(diǎn)，擁有某項專業(yè)知識與技術(shù)（技能）（ 522）可以安然度過一生 知識經(jīng)濟(jì)時代： 知識大爆炸，知識與服務(wù)產(chǎn)品需求量最大，知識產(chǎn)業(yè)成為支柱產(chǎn)業(yè)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以擁有人才和知識資源為競爭焦點(diǎn)，擁有不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力才能安然度過一生 134 我們的世界正在發(fā)生什么 ? 知識制造的速度以幾何倍數(shù)增長，知識折舊周期縮短 ? 信息可零成本瞬間實現(xiàn)交流，知識交流加快，知識融合加快。 學(xué)科交叉融合加快，新興學(xué)科不斷涌現(xiàn) ? 科技發(fā)展呈現(xiàn)出群體突破的態(tài)勢 , 科技轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的速度不斷加快 ? 全球一體化， 經(jīng)濟(jì)國界逐漸消失，資源實現(xiàn)全球自由配置 135 我們的世界將要發(fā)生什么 ? 生物（基因）技術(shù)突破 ? 計算機(jī)智能化突破 ? 納米技術(shù)突破 ? 空間技術(shù)突破 ? 信息技術(shù)突破 ? 學(xué)科完全融合 技術(shù)突破 新知識產(chǎn)生 新手段產(chǎn)生 生產(chǎn)力 生產(chǎn)關(guān)系 社會形態(tài) 文化 136 對我們的影響 ? 知識更新使人們的生活觀念不斷發(fā)生變化 ? 消費(fèi)者需求、動機(jī)、行為發(fā)生改變 ? 行業(yè)關(guān)鍵成功因素發(fā)生改變 ? 競爭焦點(diǎn)發(fā)生改變 ? 競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，國與國的競爭上升為區(qū)域與區(qū)域的競爭 137 但愿您能駕著孫航牌戰(zhàn)車所向披靡 對環(huán)境的認(rèn)知與反應(yīng)能力 學(xué) 習(xí) 能 力 組織中人的行為模式的改變 持續(xù)的自我更新與變革能力 組織行為模式的改變 學(xué)會系統(tǒng)思考提高對環(huán)境與自我認(rèn)知能力 改變心智模式突破自我更新與變革的限制 不斷自我超越跨越自我更新與變革的障礙 樹立共同愿景激發(fā)自我更新與變革的動力 建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊提高集體智慧與學(xué)習(xí)能力 138 送大家今天的最后一句話 但愿每種變革對大家來說都是一次機(jī)會，雖然會失去一些什么，但給大家?guī)淼膮s是更多收獲。 謝謝大家！ 孫 航