華為企業(yè)形象策劃書-資料下載頁(yè)
2025-01-21 19:54本頁(yè)面
【正文】 、提升流程效率的有力保障。 （七） 經(jīng)營(yíng)理念：我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商改善收益(ARPU)、提升帶寬競(jìng)爭(zhēng)力(Bandwidth) 和降低總擁有成本(Cost)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。BI:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) （八） 客服部員工行為準(zhǔn)則：第1條 常用語(yǔ)規(guī)范核心用語(yǔ)：請(qǐng)，您好，歡迎，請(qǐng)坐，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)第二條：著裝儀容 ：清潔、合身、不奢華（不應(yīng)過(guò)分華麗，不應(yīng)過(guò)分輕?。? ：頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；臉部要刮干凈；服裝要整潔；領(lǐng)帶要筆挺；衣服的顏色和花紋不要太華麗；工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)；衣服要燙好，不穿污垢的工裝。 ：頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；服裝要整潔；衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝、不著超短裙、背心或露臍裝；工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝首飾不要太顯眼；手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)；衣服要熨燙好。第三條：行為規(guī)范 ，讓人感到謙虛、落落大方。 ，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。 。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。 、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第四條：電話禮儀 ，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。通話態(tài)度和氣熱情，多使用您好、謝謝、對(duì)不起、我可以……嗎？、請(qǐng)等文明禮貌用語(yǔ)。 ，旁桌無(wú)人而電話鈴響時(shí)，也必須盡快代接電話，妥善處理，接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。 ，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。 ，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。 。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時(shí)間。VI:企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì) （九） 標(biāo)志標(biāo)志由幾個(gè)圖形組合而成，以黃色的地球在中心，表示公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為全球知名企業(yè)，公司的目標(biāo)市場(chǎng)為全球市場(chǎng)，地球兩邊各有一半月亮將地球包圍，表示該公司的業(yè)務(wù)于服務(wù)遍布于全球各地。在地球的下方是一個(gè)大大的W字母，w意為word（世界）表示集團(tuán)將站在世界的最頂端，也表示把華為建成世界IT行業(yè)巨頭，在群雄中稱霸。 中心的黃色代表企業(yè)技術(shù)成熟，資歷老。藍(lán)色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團(tuán)員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發(fā)精神。 （十） 標(biāo)準(zhǔn)色：華為深藍(lán)色（紅：綠：藍(lán) = 67：74：220）華為藍(lán)色（紅：綠：藍(lán) = 47：110：227）AI聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) （十一） 企業(yè)主題歌曲《怒放的生命》演唱：汪峰曾經(jīng)多少次跌倒在路上曾經(jīng)多少次折斷過(guò)翅膀如今我已不再感到彷徨我想超越這平凡的生活我想要怒放的生命就象飛翔在遼闊天空就象穿行在無(wú)邊的曠野擁有掙脫一切的力量曾經(jīng)多少次失去了方向曾經(jīng)多少次破滅了夢(mèng)想如今我已不再感到迷茫我要我的生命得到解放我想要怒放的生命就象飛翔在遼闊天空就象穿行在無(wú)邊的曠野擁有掙脫一切的力量 （十二） 企業(yè)廣告語(yǔ)：不單是華麗而為！ 參考文獻(xiàn) ［1］企業(yè)形象策劃（綜合版）.江蘇省廣播電視（集團(tuán)）總臺(tái)，2006(58)［2］，2010(1)［3］，2005(10)［5］,2009（923）［6］，2007（1）［7］，2007（2）14
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