【正文】 專線，并準(zhǔn)備 服務(wù)：開通24小時(shí)專線 小時(shí)專線， 解答消費(fèi)者與之相關(guān)問題 ? 銷售：與經(jīng)銷商聯(lián)系，溝通情況 銷售：與經(jīng)銷商聯(lián)系， ? 產(chǎn)品：回顧該批號(hào)產(chǎn)品以往質(zhì)量 產(chǎn)品： 情況 ? 法務(wù)：研究相關(guān)法律，審核所有 法務(wù)：研究相關(guān)法律， 對(duì)內(nèi)對(duì)外口徑及文件 促使事故鑒定向有利方向發(fā)展 ? 與工商、消協(xié)等部門溝通，避免 與工商、消協(xié)等部門溝通， 產(chǎn)品被查等其他不利情況 ? 視情況決定是否與主管宣傳部門 溝通 媒體溝通會(huì)及聲明基調(diào)： 媒體溝通會(huì)及聲明基調(diào)： ? 事實(shí)情況基本介紹 ? 對(duì)于事故深表遺憾，向遇難者 傷者 對(duì)于事故深表遺憾，向遇難者/傷者 表示最真誠(chéng)的慰問 ? 會(huì)積極配合此次調(diào)查和善后工作 并愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 ? 服務(wù)熱線等實(shí)際措施 LG TV起火事件危機(jī)應(yīng)對(duì)建議 起火事件危機(jī)應(yīng)對(duì)建議 17日 24日 時(shí)間段 2 2月17日 – 2月24日 事件進(jìn)程中 實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) ?通過政府關(guān)系等手段，推動(dòng)有利于LG的調(diào)查結(jié)果盡快出爐 通過政府關(guān)系等手段，推動(dòng)有利于LG的調(diào)查結(jié)果盡快出爐 通過政府關(guān)系等手段 LG ?通過誠(chéng)懇態(tài)度和積極配合，獲取當(dāng)事人的理解和信任，力爭(zhēng)不進(jìn)入民事訴訟階段 通過誠(chéng)懇態(tài)度和積極配合，獲取當(dāng)事人的理解和信任， 通過誠(chéng)懇態(tài)度和積極配合 ?輿論造勢(shì)，正面信息海量報(bào)道 輿論造勢(shì)， 輿論造勢(shì) ?與關(guān)鍵媒體進(jìn)一步一對(duì)一溝通，防止負(fù)面深度報(bào)道出現(xiàn) 與關(guān)鍵媒體進(jìn)一步一對(duì)一溝通， 與關(guān)鍵媒體進(jìn)一步一對(duì)一溝通 實(shí)施詳情 輿論造勢(shì) 媒體深度溝通 大量傳播關(guān)于 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的報(bào)道，以及 大量傳播關(guān)于LG產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的報(bào)道 以及LG 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的報(bào)道， 其他正面信息 ? 通過博客、論壇的媒體意見領(lǐng)袖傳遞對(duì) 有利的 通過博客、論壇的媒體意見領(lǐng)袖傳遞對(duì)LG有利的 信息， 信息，強(qiáng)調(diào)真相未明媒體需要謹(jǐn)慎報(bào)道 選擇如《南方周末》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等 選擇如《南方周末》 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 易產(chǎn)生負(fù)面深度報(bào)道的媒體繼續(xù)單獨(dú)深入溝通， 易產(chǎn)生負(fù)面深度報(bào)道的媒體繼續(xù)單獨(dú)深入溝通， 防止后續(xù)負(fù)面專題 ? 了解各媒體 ，及時(shí)溝通，防止在 專題的情況， 專題的情況 及時(shí)溝通， 歸入其中 專題報(bào)道中將LG歸入其中 專題報(bào)道中將 LG TV起火事件危機(jī)應(yīng)對(duì)建議 起火事件危機(jī)應(yīng)對(duì)建議 25日 時(shí)間段 2 2月25日 KTV將LG告上法庭要求民事賠償 將 告上法庭要求民事賠償 實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) ?輿論造勢(shì)，傳遞更多正面信息，贏得輿論和公眾的好感 輿論造勢(shì)，傳遞更多正面信息， 輿論造勢(shì) ?將KTV起訴完全歸入“民事糾紛”范疇，避免輿論及公眾由此來判斷事故責(zé)任應(yīng)由 承擔(dān) 將 起訴完全歸入“ 起訴完全歸入 民事糾紛”范疇，避免輿論及公眾由此來判斷事故責(zé)任應(yīng)由LG承擔(dān) ?通過政府關(guān)系等手段，推動(dòng)迅速庭外和解或撤訴 通過政府關(guān)系等手段， 通過政府關(guān)系等手段 ?動(dòng)用中宣部等高層政府關(guān)系，確保LG不會(huì)出現(xiàn)在如央視 動(dòng)用中宣部等高層政府關(guān)系，確保 報(bào)道中 動(dòng)用中宣部等高層政府關(guān)系 不會(huì)出現(xiàn)在如央視 晚會(huì)這樣具極強(qiáng)影響力的 實(shí)施詳情 輿論基調(diào) ? 告知媒體，目前事件還在調(diào)查當(dāng)中，并無結(jié)論證 告知媒體，目前事件還在調(diào)查當(dāng)中， 明是由LG引起，目前只是 明是由 引起，目前只是KTV索賠的民事糾紛 引起 索賠的民事糾紛 ? LG的一切業(yè)務(wù)和生產(chǎn)還都在正常進(jìn)行中；也還會(huì) 的一切業(yè)務(wù)和生產(chǎn)還都在正常進(jìn)行中； 的一切業(yè)務(wù)和生產(chǎn)還都在正常進(jìn)行中 繼續(xù)積極參與事故調(diào)查； 繼續(xù)積極參與事故調(diào)查； ? 員工表態(tài)：對(duì)LG一直很有信心，將繼續(xù)努力地 員工表態(tài)： 一直很有信心， 一直很有信心 工 作，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 輿論傳播與媒體溝通 輿論傳播 網(wǎng)絡(luò)傳播 ? 媒體溝通：迅速與如電視臺(tái)的法治欄目溝通， 媒體溝通：迅速與如電視臺(tái)的法治欄目溝通， 爭(zhēng)取不予報(bào)道 品牌形象恢復(fù)建議 （1/2） ） 培恩國(guó)際公關(guān)品牌重建模型 媒體開放日 媒體溝通會(huì) 個(gè)別交流 內(nèi)部信心 重建 媒體認(rèn)知及關(guān)系 重建 品牌重建 公眾信心 重建 CSR 內(nèi)部交流 內(nèi)部培訓(xùn) 2/2） 品牌形象恢復(fù)建議 （2/2） 公眾信心建設(shè) – 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目名稱： ? 家電安全基金暨安全標(biāo)準(zhǔn)制定工作推進(jìn) – 核心內(nèi)容： 核心內(nèi)容： ? LG提供資金，建立家電家電基金—— LG提供資金，建立家電家電基金—— 提供資金 – 協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)家電安全標(biāo)準(zhǔn)制定 協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)， – 獎(jiǎng)勵(lì)家電安全研究人員 – 推動(dòng)國(guó)際家電安全交流 – 進(jìn)行社區(qū)家電安全使用培訓(xùn) 媒體及政府資源 培恩公關(guān)龐大完善的媒介資源體系 龐大的媒體資源體系 媒體覆蓋面廣 涵蓋全國(guó)所有省 份一至三級(jí)城市 及境外主流媒體 媒體類型豐富 包括大眾、時(shí)尚、 IT、汽車、商業(yè)、 行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、廣電 境外等類型 媒體高層互動(dòng)深入 與多家核心媒體主編 以上的高層保持良好 互動(dòng) 與新聞主管機(jī)構(gòu) 溝通良好 與中宣部、及新聞 出版署、國(guó)務(wù)院新 聞辦、中國(guó)記協(xié)等 機(jī)構(gòu)保持順暢溝通 培恩公關(guān)廣泛的政府資源 中共中央宣傳部 共青團(tuán) 奧組委 培恩公關(guān) 國(guó)務(wù) 僑務(wù) 辦公 國(guó)家 國(guó)家電協(xié)會(huì) 總局 媒體環(huán)境分析 媒體數(shù)量和類型不斷增多：除都市類報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、雜志等； 、媒體數(shù)量和類型不斷增多：除都市類報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、雜志等； 直投、博客、播客等非傳統(tǒng)意義的新媒體日益受到受眾的重視； 直投、博客、播客等非傳統(tǒng)意義的新媒體日益受到受眾的重視； 青年新銳記者持續(xù)增多，媒體的輿論控制難度增大。 、青年新銳記者持續(xù)增多，媒體的輿論控制難度增大。 媒體資源進(jìn)一步擴(kuò)大，媒體管理必須要有側(cè)重、有層次； 媒體資源進(jìn)一步擴(kuò)大，媒體管理必須要有側(cè)重、有層次； 在海量的企業(yè)信息中，傳播必須有選擇、有新意； 在海量的企業(yè)信息中，傳播必須有選擇、有新意； 信息傳播成本增加，因此要更加重視有效性； 信息傳播成本增加，因此要更加重視有效性； 面對(duì)類型豐富的媒體資源，媒體運(yùn)作要有戰(zhàn)略； 面對(duì)類型豐富的媒體資源，媒體運(yùn)作要有戰(zhàn)略； 媒體策略媒體策略新聞傳播比例規(guī)劃 TV 10% 新聞呈現(xiàn)比例 ?重要事件的新聞報(bào)道及專題呈現(xiàn) ?企業(yè)級(jí)財(cái)經(jīng)事件評(píng)選 ?CEO傳播 ?20% 新聞呈現(xiàn)比例 ?集中報(bào)道領(lǐng)先的惡品牌形象 ?重點(diǎn)進(jìn)行CC電話及其他企業(yè)級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)品的報(bào)道 ?新聞專訪 ?對(duì)新聞性話題的主題策劃 ? 20% 新聞呈現(xiàn)比例 ? 結(jié)合品牌形象及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行專題報(bào)道 ? 針對(duì)目標(biāo)客戶群的傳媒接受習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性傳播 ? 結(jié)合有關(guān)奧運(yùn)、公益及新品上市進(jìn)行報(bào)道 ? CEO傳播 ?50% 新聞呈現(xiàn)比例 ?年度重點(diǎn)產(chǎn)品事件的跟蹤報(bào)道 ?重點(diǎn)產(chǎn)品的評(píng)論及評(píng)測(cè) ?重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展新聞的及時(shí)更新 ?常規(guī)的專訪安排 行業(yè)媒體 商業(yè)媒體 都市媒體專業(yè)板塊 重點(diǎn)媒體類型規(guī)劃 DM 行業(yè)類 都市類 數(shù)碼/家電 數(shù)碼 家電 黨報(bào) IT媒體 媒體 地方政府媒體 通訊社 專業(yè)媒體 廣告類 管理類 電子商務(wù) 數(shù)據(jù)報(bào)告 權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告 及內(nèi)參 內(nèi)參 財(cái)經(jīng)及投資 新經(jīng)濟(jì)研究 專題 媒體管理 中央媒體 外文 數(shù)據(jù)媒體 門戶網(wǎng)站 互聯(lián)平面媒體 互聯(lián)平面媒體 內(nèi)參 財(cái)經(jīng)媒體 核心媒體分布 中央媒體 10家 10個(gè)固定管道 廣電媒體 5家 –專欄2個(gè) 財(cái)經(jīng)媒體 10家 –互聯(lián)網(wǎng)專題 –3個(gè) 外電媒體 5家 –定期專訪媒體：5家 地方黨報(bào) 10家 大型都市報(bào) 5家 主要財(cái)經(jīng)雜志 15家 網(wǎng)絡(luò)媒體10家 著名財(cái)經(jīng)博客：13家 權(quán)威報(bào)告及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)內(nèi)刊、專業(yè)網(wǎng)站：10家 核心媒體總計(jì) 93家 媒體策略－ 媒體策略－傳播渠道 產(chǎn)品評(píng)測(cè) 與平面媒體進(jìn)行“CSR專欄”合作； ?在主要門戶網(wǎng)站，建立企業(yè)公益博客； ?參與媒體、政府聯(lián)合舉辦的有關(guān)企業(yè)CSR方面的活動(dòng)，以及 重點(diǎn)中央級(jí)媒體的年終評(píng)選； ?每月與２至３家核心媒體進(jìn)行專題評(píng)測(cè)； ?每月與５至６家行業(yè)雜志媒體進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)測(cè)合作，并以季度 為周期進(jìn)行專題合作； 理念 ?在主要專業(yè)門戶網(wǎng)站，建立產(chǎn)品專區(qū)，全方位地對(duì)企業(yè)產(chǎn)品 理念 進(jìn)行直接宣傳； ?每季度與3家平面媒體和3家雜志媒體進(jìn)行專訪合作； ?專訪內(nèi)容要涵蓋CEO等企業(yè)高層人物訪談以及企業(yè)品牌戰(zhàn)略 理念 發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)等； 理念 ?針對(duì)藝術(shù)家電產(chǎn)品，在核心網(wǎng)絡(luò)媒體開辟藝術(shù)家電博群； ?將產(chǎn)品與生活格調(diào)、藝術(shù)追求、品質(zhì)家居相結(jié)合，從而透過藝 理念 術(shù)家電倡導(dǎo)一種生活態(tài)度和理念； 理念 CSR 專訪 藝術(shù)家電Blog 藝術(shù)家電 媒體策略媒體策略提高持續(xù)性傳播力度 話題多樣性 從產(chǎn)品所體現(xiàn)的生活方式、人群特點(diǎn)以及時(shí)尚娛樂等元素入手進(jìn)行傳播 ?在銷售旺季或重點(diǎn)節(jié)假日配合導(dǎo)購(gòu)、促銷類稿件。 ?企業(yè)層面產(chǎn)業(yè)動(dòng)向、營(yíng)銷理念、人才管理、人物專訪等適時(shí)加入 理念 ?根據(jù)產(chǎn)品特性及受眾人群的關(guān)注特點(diǎn)，及時(shí)有效的選擇熱點(diǎn)話題借 勢(shì)傳播。如：和諧社會(huì)、股市熱潮、快樂男聲、熱點(diǎn)電視劇/電影等。 熱點(diǎn)話題借勢(shì) 植入式傳播 從我們想說什么轉(zhuǎn)化成媒體想知道什么，增強(qiáng)與媒體的內(nèi)容溝通，及 時(shí)了解媒體所需信息，將企業(yè)信息“植入”媒體報(bào)道，加大傳播的有 理念 效性。 廣告贈(zèng)稿 將廣告贈(zèng)稿和公關(guān)傳播的資源整合，合理利用廣告贈(zèng)稿，強(qiáng)化產(chǎn)品特 性，對(duì)階段傳播給與有力支持。 理念 媒體策略媒體策略提高持續(xù)性傳播力度 各條線機(jī)會(huì)均等 在與媒體的日常溝通中，根據(jù)媒體信息綜合考慮各產(chǎn)品線需要，創(chuàng)造 傳播機(jī)會(huì)、增加各條線的曝光率。 理念 ?通過某一條線與媒體的溝通合作，有力地帶動(dòng)其他條線產(chǎn)品。如用 熱點(diǎn)產(chǎn)品帶動(dòng)LG全線產(chǎn)品、用合作機(jī)會(huì)開發(fā)增值效益 一個(gè)條線入手 聯(lián)動(dòng)其他條線 產(chǎn)品整合報(bào)道 在日常傳播中加強(qiáng)LG全線產(chǎn)品整合報(bào)道方式，從熱點(diǎn)事件中尋找話題、 最大化的利用傳播成本，提高全線產(chǎn)品的曝光率。如：促銷、售后類 稿件；銷售旺季、各類國(guó)內(nèi)外展會(huì)及重大業(yè)也評(píng)選前后、年終評(píng)點(diǎn)及 理念 熱點(diǎn)話題利用等 理念 媒體策略媒體策略加強(qiáng)媒體運(yùn)用多樣性 1 媒體選擇： 媒體選擇： 根據(jù)產(chǎn)品受眾的訴求點(diǎn)，選擇不同類型的媒體進(jìn)行傳播。充分地利用各類 媒體的自身特性，使受眾多側(cè)面接受產(chǎn)品信息、了解產(chǎn)品特質(zhì)，既要豐富 產(chǎn)品內(nèi)涵又要提高傳播有效性。 開發(fā)生活類、時(shí)尚類、旅游類媒體促進(jìn)合作 提高直投、機(jī)上刊物的曝光率 加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的有效合作 2 媒體運(yùn)作方式： 媒體運(yùn)作方式： 深入了解媒體信息，選擇與產(chǎn)品需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化傳播，最 大化利用媒體資源、發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)對(duì)傳播方向的控制、引導(dǎo)。 主流都市媒體的版塊合作，其中包括針對(duì)重點(diǎn)話題持續(xù)報(bào)道 專業(yè)平面、雜志及網(wǎng)站的熱點(diǎn)版塊植入 核心媒體關(guān)系維護(hù) 概述 組建由業(yè)內(nèi)元老、核心媒體總編、社長(zhǎng)等媒體 高層組成的LG媒體高層俱樂部，并且23個(gè)月， 就組織一次俱樂部活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以高檔團(tuán)體 娛樂項(xiàng)目為主，例如：高爾夫、騎馬等； 媒體關(guān)系維護(hù)預(yù)期效果 通過長(zhǎng)期的俱樂部活動(dòng)，讓各媒體高層扮演 LG企業(yè)的媒體顧問專家的角色； 當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，可透過媒體高層有效控制 輿論導(dǎo)向； 便于企業(yè)與媒體進(jìn)行較有影響力的專訪合作 媒介服務(wù)組織體系 為更好服務(wù)LG品牌全線產(chǎn)品，宣亞將集中力量對(duì)電子消費(fèi)、家電消費(fèi)媒體以 及專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合，使未來傳播有效開展 LG媒體服務(wù) 媒體服務(wù) 及政府資源平臺(tái) 培恩媒介管理中心 媒介資源及管理平臺(tái) 電子類產(chǎn)品政府資源 及專家平臺(tái) LG媒介高層俱樂部 LG媒介高層俱樂部 媒體監(jiān)控 政府關(guān)系專員 家電行業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu) 洗衣機(jī)媒介專員 冰箱媒介專員 電視媒介專員 空調(diào)產(chǎn)品線媒介專員 企業(yè)品牌媒介專員 謝 謝！1