【正文】 時(shí)的對(duì)老客戶進(jìn)行隨訪和新貨通知，因?yàn)槭抢吓笥蚜耍砸膊粫?huì)介意，甚至有些買家很歡迎這樣）節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，賣出的不僅僅是一件貨品，還成就了一份友誼【1】 多多進(jìn)行評(píng)價(jià)，“店鋪信用”是每個(gè)買家購(gòu)物前幾乎必看之處。每賣出一件東西，評(píng)價(jià)內(nèi)容一定要宣傳自己的小店，抓住所有能宣傳的機(jī)會(huì)哦。可以把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫出來(lái)?！?】雖然在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店，但絲毫不能放松在除淘寶網(wǎng)以外的論壇進(jìn)行推廣和宣傳！外部鏈接的多少是Google、百度等搜索引擎排名的重要指標(biāo)，Google尤甚！再好的網(wǎng)站，沒(méi)有外部鏈接也搜不到！淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)都是禁止外部鏈接的，那么就只能從其它網(wǎng)站往自己的淘寶店鋪里鏈接了，想盡一切辦法提高外部鏈接數(shù)量和質(zhì)量是每一個(gè)網(wǎng)店掌柜必須要做的！多多在其它相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)做店鋪廣告，這是拓展新客源的關(guān)鍵！【3】多多在淘寶社區(qū)發(fā)貼回帖：尤其是要多發(fā)原創(chuàng)好貼！盡可能提高曝光率，讓簽名檔店鋪廣告插遍淘寶社區(qū)！【4】利用網(wǎng)絡(luò)工具。利用任何可以用的網(wǎng)絡(luò)工具宣傳自己的店鋪?！?】多多在旺旺上留言。在旺旺的留言狀態(tài)上一定不要留空，永遠(yuǎn)是廣告，讓你的店鋪廣告無(wú)處不在！如果你的電費(fèi)便宜或電費(fèi)根本不用你自己出，那么建議永遠(yuǎn)保持旺旺的在線狀態(tài)！同樣，把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫出來(lái)！要有吸引力哦，多加淘友，淘友愈多機(jī)會(huì)就越多?。?四、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)銷售管理如何管理經(jīng)營(yíng)好自己的店鋪這是剛開好小店面臨的地一個(gè)問(wèn)題，本環(huán)節(jié)我將從商品的發(fā)布描述，產(chǎn)品的分類，發(fā)貨、退貨管理等進(jìn)行分析。網(wǎng)店寶貝的描述至關(guān)重要,商品描述分圖片描述和文字描述描述的清晰,重點(diǎn)突出,會(huì)吸引買家眼球,激發(fā)買家購(gòu)買欲望,如描述的雜亂元章,.。 這是必須要寫的 因?yàn)閷氊惷Q可以和寶貝描述的標(biāo)題相映襯，1 免去了買家通過(guò)滾動(dòng)條返回標(biāo)題 2 使買家核實(shí)是否同一款商品，印象更加深刻。每種品牌代表不同的風(fēng)格，最有說(shuō)服力，只有寶貝的品牌才是最有力的形象，僅以自身的品牌就說(shuō)明了寶貝質(zhì)量，售后服務(wù)，寶貝的風(fēng)格。不容小覷哦！看到偶的品牌介紹，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)感觸呢~~~這是寶貝的主體部分，當(dāng)然是描述越詳細(xì)越好了，必要的包括 制成材料 尺寸大小 規(guī)格 顏色 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 保質(zhì)期 保存方法 包裝 效果 產(chǎn)地 等等還有好多，這里就不一一列舉了，這些介紹不僅有利于買家理解得清楚，也可以在出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，為自己提供更有利的證據(jù)哦。 這是吸引客戶的關(guān)鍵，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法和實(shí)體店相比的僅有這一點(diǎn)稍遜色，沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)物的放心感覺(jué)。所以寶貝的圖片便起了決定性的作用。寶貝的圖片最好是實(shí)物拍攝，從多個(gè)角度拍攝，這樣才更有說(shuō)服力。我的圖片平均都在十張左右 ，讓效果更加清晰，讓買家更加放心。當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)相同的寶貝時(shí)當(dāng)然會(huì)選擇圖片更多的那個(gè)。在我的淘寶”左側(cè)菜單中“管理我的店鋪”，在新的窗口中找到“寶貝分類”這個(gè)菜單，在這里你可以對(duì)分類進(jìn)行管理。注意，已有寶貝的分類下，不能創(chuàng)建子分類。因此我們以新建一個(gè)分類“虛擬物品”和2個(gè)子分類“游戲卡1”、“游戲卡2”，再將寶貝轉(zhuǎn)移進(jìn)去為例，講解整個(gè)分類的使用過(guò)程。首先，你可以在原有分類的下面看到灰色背景的區(qū)域，在這里你可以添加主分類。比如在新分類名稱中輸入“虛擬物品”，排序默認(rèn)選擇“最上面”（這里的排序最終決定了在店鋪里分類的順序），然后點(diǎn)擊按鈕“添加分類”。這樣，一個(gè)主分類就建立好了?，F(xiàn)在這個(gè)分類下沒(méi)有寶貝。然后，我們?yōu)橹鞣诸惤蓚€(gè)子分類，找到“分類操作”一列下面的“添加子分類”鏈接，點(diǎn)擊后同樣會(huì)在這一行下面出現(xiàn)黃色的區(qū)域，在輸入框中輸入“游戲卡1”，點(diǎn)擊“添加子分類”。這樣一個(gè)子分類就建立好了。、退貨管理發(fā)貨、退貨涉及到物流和郵政快遞等，首先要先找一家快遞公司!然后把賣出的商品檢查包裝好以后,送到快遞那里,填好買家的各種信息就可以啦!關(guān)于網(wǎng)上的操作: 商品交到快遞手上后,點(diǎn)擊我的淘寶已經(jīng)賣出的寶貝找到買家拍下的寶貝點(diǎn)擊買家已付款等待賣家發(fā)貨,選擇你的發(fā)貨方式填寫公司名稱(如果是平郵可以直接填寫郵局)填寫單號(hào)(發(fā)貨單上面的單號(hào))填寫備注(發(fā)貨后想說(shuō)的一些話)最后點(diǎn)擊確定就可以啦! 這時(shí)候再回到我的淘寶已經(jīng)賣出的寶貝找到買家拍下的寶貝看看后面的狀態(tài)是不是賣家已發(fā)貨等待買家確認(rèn)?退貨需要買方申請(qǐng)才可以操作。五、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量管理分析作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店店主，售后服務(wù)也要跟的上，這樣才能提高回頭客的光臨，我將從客戶的檔案管理，評(píng)價(jià)管理，信譽(yù)等方面來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行分析。，為以后新品上市做促銷、拉住回頭客提供方便。我是這樣來(lái)做的，為每一大類寶貝和主要寶貝建立一個(gè)組，當(dāng)有客戶詢問(wèn)或談成交易時(shí)，分別將買家置入相應(yīng)的組內(nèi)，同時(shí)在用戶備注中注明相關(guān)信息，如此買家對(duì)哪一類產(chǎn)品感興趣，有什么需求等。這樣以后，店鋪有新品上市或搞促銷活動(dòng)時(shí)，你可以分別給相應(yīng)的組發(fā)送群發(fā)短消息，譬如“為感謝您的支持，本店今起開展促銷活動(dòng)，凡老顧客購(gòu)買XX寶貝，即八折優(yōu)惠”，這樣就會(huì)讓老買家感覺(jué)到你并沒(méi)有忘記他們，無(wú)形中提高了老客戶回頭率，增加了銷售渠道。建立流動(dòng)客戶群。根據(jù)本店所售寶貝，到淘寶社區(qū)尋找客戶，如求購(gòu)信息區(qū)，或者到其他店鋪尋找客戶，力求得到一定的客戶群，并以優(yōu)惠促銷活動(dòng)贏得得一定的客戶，并定期向他們發(fā)送優(yōu)惠促銷活動(dòng)。不過(guò)這里一定要注意：絕不能亂發(fā)群消息，要把握一個(gè)度，不然買家就會(huì)感到厭煩的，發(fā)送短消息時(shí)，要注意語(yǔ)氣禮貌，盡量委婉，讓人容易接受。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。果你需要評(píng)價(jià)，需要在交易創(chuàng)建后345天之內(nèi)評(píng)價(jià)，可以在“我的淘寶－給我的買/賣家打分”中來(lái)完成評(píng)價(jià)。在“我的淘寶”下的“信用管理”下的“評(píng)價(jià)管理”中可以查看評(píng)價(jià)。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)他們的信譽(yù)度是要在每完成一次交易對(duì)方互相評(píng)的。只有“好評(píng)”才有個(gè)積分，如果都是好評(píng)的話就是100%，中評(píng)甚至差評(píng)就會(huì)影響其信譽(yù)度。雙方通過(guò)支付寶完成交易后，一方評(píng)價(jià)：＂好評(píng)＂另一方在一段時(shí)間內(nèi)如果沒(méi)有評(píng)價(jià)，也會(huì)有好評(píng)的，不過(guò)有些TB店主為了提高自己的信譽(yù)度，也去雇傭一些人來(lái)為自己“賺取”信譽(yù)度，就是刷信譽(yù)，作虛假的交易。但樓主可不要這么做，被發(fā)現(xiàn)的話反而會(huì)影響你的聲譽(yù)的。六、項(xiàng)目預(yù)期分析項(xiàng)目預(yù)期分析是對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的一種預(yù)期的評(píng)估和診斷，也叫期望分析，是根據(jù)目前情況等對(duì)未來(lái)發(fā)展作一定的規(guī)劃，包括項(xiàng)目預(yù)期投資分析，預(yù)期效益分析，預(yù)期經(jīng)營(yíng)模式和規(guī)模擴(kuò)展分析等。從而根據(jù)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。制作簡(jiǎn)易的預(yù)期測(cè)算表能方便掌握每期投資經(jīng)營(yíng)狀況和對(duì)下一期投資作作預(yù)期評(píng)估數(shù)據(jù)。下面是我對(duì)第一期的預(yù)期投資效益測(cè)算表：項(xiàng) 目銷售數(shù)量 （件）銷售單價(jià) 平均 元銷售收入元生產(chǎn)成本元銷售成本元管理與其他費(fèi)用經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)元葫蘆絲508040002500300501150巴 嗚3050150080015050500簫、笛類3045135080015050350其 他4530135090015050100合計(jì)155205820050004802001650有了預(yù)期投資測(cè)算表，可以很好的掌握資金的流通情況以及資金用途，能更好的讓你在經(jīng)營(yíng)中融資獲利。當(dāng)你的小店經(jīng)營(yíng)到一定的時(shí)期，可以根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)已經(jīng)形成的一套經(jīng)營(yíng)管理體系來(lái)決定是否擴(kuò)大小店的經(jīng)營(yíng)范圍，如何擴(kuò)大，是加盟，還是開連鎖店。但你無(wú)論如何，都必須滿足以下兩個(gè)條件：一、你已經(jīng)非常熟悉網(wǎng)上開店整個(gè)過(guò)程，如：有固定的貨源、完整的采購(gòu)流程、傳播經(jīng)營(yíng)方法、三流的有效管理（物流、信息流、資金流）、售后服務(wù)等。二、有一定的資金做后盾。能承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，有足夠打理店鋪的時(shí)間，可以保證分店的設(shè)立與經(jīng)營(yíng)。以下是幾種建立連鎖分店形式的形式，要根據(jù)具體情況選擇。u 特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運(yùn)作，同時(shí)從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此，經(jīng)營(yíng)技術(shù)如何傳承，則是特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。u 直營(yíng)連鎖RC(Regular Chain)就是指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，即由公司本部直接經(jīng)營(yíng)投資管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無(wú)加盟店的存在?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點(diǎn)，零售點(diǎn)也毫無(wú)疑問(wèn)地必須完全接受總部的指揮。直接連鎖的主要任務(wù)在“渠道經(jīng)營(yíng)”，意思指透過(guò)經(jīng)營(yíng)渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤(rùn)。因此直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。u 自愿加盟VC(Voluntary Chain)即自愿加入連鎖體系的商店。這種商店由于是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上自應(yīng)有別于加盟店。自愿加盟體系中，商品所有權(quán)是屬于加盟主所有，而運(yùn)作技術(shù)及商店品牌則歸總部持有。所以自愿加盟體系的運(yùn)作雖維系在各個(gè)加盟店對(duì)“命運(yùn)共同體”認(rèn)同所產(chǎn)生的團(tuán)結(jié)力量上，但同時(shí)也兼顧“生命共同體”合作發(fā)展的前提，另一方面則要同時(shí)保持對(duì)加盟店自主性的運(yùn)作，所以，自愿加盟實(shí)際可稱為“思想的產(chǎn)業(yè)”。意義即著重于二者間的溝通，以達(dá)到觀念一致為首要合作目標(biāo)。 當(dāng)?shù)赇伣?jīng)營(yíng)到有能里支撐多個(gè)市場(chǎng)是，可以考慮是否開分店，可以包括實(shí)體店和虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店，可以在B TO B BTOC 以及C TO C 等各大交易網(wǎng)上開店。流通領(lǐng)域行業(yè)中若干同業(yè)店鋪，以共同進(jìn)貨或授予特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)專業(yè)化，管理規(guī)范化，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。主要有直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自由連鎖等類型。連鎖經(jīng)營(yíng)的基本規(guī)范和內(nèi)在要求是實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價(jià)格。連鎖經(jīng)營(yíng)是近代產(chǎn)業(yè)革命所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物,連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代流通業(yè)的新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式,產(chǎn)生于美國(guó),但由于它一不受國(guó)家和地區(qū)的限制,二不受文化傳統(tǒng)、商業(yè)習(xí)慣的限制,三不受行業(yè)、零售業(yè)態(tài)的限制，所以很快傳遍了世界，在一切具備條件的地方和領(lǐng)域都產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有什么是絕對(duì)的最佳模式，最適合自己的才是最好的七、附 錄1關(guān)鍵字：電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)商店 數(shù)據(jù) 認(rèn)證 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 市場(chǎng)定位2參考文獻(xiàn)、資料或網(wǎng)站：1. 調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)址：、2. 作品商務(wù)平臺(tái)：、3. 參考網(wǎng)址：阿里巴巴：、4. 易趣網(wǎng)：、5. 卓越網(wǎng)：6. 騰訊網(wǎng)：1. 《網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)手冊(cè)》 徐飛編著 東華大學(xué)出版社2. 《淘寶大贏家網(wǎng)上開店與購(gòu)物指南》 電子工業(yè)出版社3. 《網(wǎng)上開店》 紅霞編著 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社4. 《網(wǎng)上開店進(jìn)貨指南》 小超人編著 中國(guó)宇航出版社5. 《我開店 我成功》 張德斌編著 當(dāng)代世界出版社