【正文】 即針對內(nèi)部顧客層及開展內(nèi)部市場化的服務(wù)體系，從而提高內(nèi)部效率，增加內(nèi)部服務(wù)價值。其次，強化終極市場導(dǎo)向，進行價值鏈增值點開發(fā)。內(nèi)部市場化要與外部市場化結(jié)合起來，這就必須要強化終極市場的導(dǎo)向性。也就是說，我們向市場提供的“最終產(chǎn)品”——畢業(yè)生，是由學(xué)校各個層面的努力造就的，為了提供最好的“產(chǎn)品”，就必須在終極市場需求的導(dǎo)向下，在形成“產(chǎn)品”的全過程進行可量度價值鏈增值點開發(fā)，從而最大化提高被市場所接受或認(rèn)同的“產(chǎn)品附加值”。因此，學(xué)校、各層面的教輔、教師、學(xué)生自身都要充分發(fā)揮其主觀能動性，想想如何開發(fā)各自環(huán)節(jié)的價值鏈增值點，使得我們的流程不但堅持了內(nèi)部市場導(dǎo)向，還向外部市場創(chuàng)造和提供價值。再次，激勵與約束相結(jié)合，重筑動力機制。即分層面輔以相應(yīng)的激勵機制，形成激勵與約束相結(jié)合的動力機制，并保證各個鏈條的動力傳導(dǎo)的有效性。最后，構(gòu)筑供應(yīng)鏈條，全面推動大外向營銷型高等學(xué)府轉(zhuǎn)型。在贏利性組織中，有營銷型企業(yè)的提法，意思是說無論是在堅持的導(dǎo)向上和組織機構(gòu)的架構(gòu)上，還是在從業(yè)人員的觀念上和企業(yè)的對外推廣上，企業(yè)都是堅持以營銷（顧客需求）為核心導(dǎo)向的。作為非盈利組織，高等院校也可以加以借鑒。即積極努力，利用電子商務(wù)等手段，面向上游和下游市場加大推廣力度，搭筑推廣平臺，積極發(fā)展事業(yè)平臺和供應(yīng)鏈條，建立起能動性的聯(lián)系渠道和通路。建立全面而系統(tǒng)的為學(xué)生服務(wù)的制度機構(gòu)①實行本科教育“雙重導(dǎo)師制”，強化“顧客導(dǎo)向”教學(xué)培養(yǎng)所謂“雙重導(dǎo)師制”就是“放開中間，抓緊兩端”，充分發(fā)揮和強化導(dǎo)師的作用。對本科生“一進一出”的管理至關(guān)重要，即大學(xué)一年級的入學(xué)教育管理和大學(xué)四年級的畢業(yè)指導(dǎo)管理。并且，雙重導(dǎo)師是不同的主體，其使命和發(fā)揮的作用也不同，入學(xué)導(dǎo)師的使命是幫助學(xué)生解決專業(yè)認(rèn)識、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)方向等問題；畢業(yè)導(dǎo)師的使命主要是為學(xué)生進行畢業(yè)論文指導(dǎo)和畢業(yè)實習(xí)指導(dǎo)，為學(xué)生提供大四課程選修和畢業(yè)擇業(yè)及職業(yè)規(guī)劃等方面的咨詢和建議。總之，實行“雙重導(dǎo)師制”就是要強化對學(xué)生的引導(dǎo)，為學(xué)生提供個性化的“選擇和發(fā)展建議”，由過去的我們只提供課堂教學(xué)這一“單一產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┰鲋祷摹敖鉀Q問題的方案”或“成長方案”。②調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，提供可供學(xué)生選擇的個性化“課程菜單”提供可供選擇的個性化“課程菜單”不應(yīng)僅僅停留在過去的多開幾門選修課這一層面上，應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個層面：一是專業(yè)課程設(shè)置要有特色，既能夠和市場需求接軌，又要符合專業(yè)人才的培養(yǎng)定位；而是要提供多層次的選修課程菜單，包括專業(yè)選修課、模塊選修課、專題講座課和學(xué)術(shù)報告等；三是應(yīng)該打破年級界限、專業(yè)限制和師資限制，可以向企業(yè)界聘請教師彌補師資的不足。同時，在課程的選擇上，還要充分體現(xiàn)導(dǎo)師的作用，也就是說，個性化不僅僅體現(xiàn)在課程可選擇的范圍上，還有體現(xiàn)在課程選擇的針對性上。同時，可鼓勵學(xué)生在大一進行一些課程的選修，進行興趣培養(yǎng)。此外，教務(wù)教學(xué)要考慮人性化安排，樹立為學(xué)生服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。 ③針對“大四現(xiàn)象”，推出系列解決問題方案所謂“大四現(xiàn)象”是指一些學(xué)生在大學(xué)四年級后由于畢業(yè)選擇、考研等因素放棄了課堂學(xué)習(xí)，教學(xué)管理比較松散的現(xiàn)象。這一時期正是學(xué)生有了一定知識積累，需要進一步充實專業(yè)知識的時候，如果疏于管理或不能對癥調(diào)整，使得教學(xué)資源浪費，從某種角度講，這是最不經(jīng)濟的。解決問題的思路是：一是調(diào)整教學(xué)計劃，壓縮大學(xué)前兩年的公共課程課時，取消一些不必要的課程，及早開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課，將專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)選修課全部在大三開設(shè)完畢；二是在大學(xué)四年級強化畢業(yè)導(dǎo)向設(shè)計，開設(shè)系列畢業(yè)輔助專題課或報告（如面試技巧、畢業(yè)教育等）；三是強化并嚴(yán)格進行畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文管理，提前進行畢業(yè)論文選題（第七學(xué)期開學(xué)），可以先寫畢業(yè)論文后實習(xí)，通過畢業(yè)論文和畢業(yè)實習(xí)的過程管理來推動學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)。進行嚴(yán)格的過程管理，實施“全程電子檔案”管理所謂過程管理，也可以叫做“在校教育形成性過程管理”，指的是通過流程整合，由有關(guān)教學(xué)部門對學(xué)生由入學(xué)到畢業(yè)進行全過程的管理。要實現(xiàn)真正的過程管理，不是簡簡單單地理解為有一個過程或走完一個過程就完事了，要求過程要“有考核、有記錄和有差別”。與之相對應(yīng)，筆者提出“全程電子檔案”這一管理建議，具體實施方式是：在學(xué)生入學(xué)后，基于學(xué)生的入學(xué)檔案建設(shè)基礎(chǔ)電子檔案，然后對學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)成績、工作思想表現(xiàn)、紀(jì)律考核、社會實踐、畢業(yè)論文成績等進行記錄和評估，直至學(xué)生畢業(yè)。電子檔案由一個部門統(tǒng)一管理，又涉及到的多個部門參與形成記錄?？稍O(shè)計一個考評體系和軟件，畢業(yè)前夕自動完成對每個學(xué)生的過程記錄的打分，并形成過程評估結(jié)論（如A、B、C、D四個級別），代表對學(xué)生在校就讀時間的綜合表現(xiàn)評定。電子檔案是大外產(chǎn)品的“產(chǎn)品說明書”，可在學(xué)生面聘時向用人單位開放（網(wǎng)上查詢），供用人單位進行形成性考察識別；電子檔案是大外產(chǎn)品的“防偽標(biāo)簽”，可以為“過程管理”提供有力的支撐點，使得對學(xué)生的在校管理落到實處；電子檔案是一份學(xué)生用四年時間撰寫的“求職簡歷”，可使之成為大外向企業(yè)做“品質(zhì)承諾”的“金字招牌”。專題附案：傳統(tǒng)教學(xué)向現(xiàn)代開放教學(xué)模式轉(zhuǎn)變的研究與探索大連外國語學(xué)院本科開展網(wǎng)上課程教學(xué)的方案設(shè)計前言進入世紀(jì)之初，教育部頒布了《關(guān)于加強高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件，進一步明確了本科教育在高等教育中的重要地位，強調(diào)了本科教學(xué)質(zhì)量對提高高等教育水平和推動高等教育發(fā)展的關(guān)鍵作用。本科教育是高等教育的主體和基礎(chǔ)，抓好本科教學(xué)是提高整個高等教育質(zhì)量的重點和關(guān)鍵。在本科的教學(xué)中，其教學(xué)模式是教學(xué)過程的基礎(chǔ)，它決定著教學(xué)活動的進程，是教育思想和教學(xué)理論的集中體現(xiàn)。世紀(jì)更替，時代變遷和社會發(fā)展等都將對傳統(tǒng)的本科教育的教學(xué)模式帶來變革，而教學(xué)模式的改變將要引起教學(xué)過程的深刻變化，也必將導(dǎo)致教育思想、教學(xué)觀念、教與學(xué)理論的根本變革，它要比教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革的意義要大得多，也困難得多。因此，有必要進行對高等本科教學(xué)模式的研究和探索，以隨應(yīng)時代的發(fā)展和要求。第一部分 概述一 、教學(xué)模式的設(shè)計理論、分類與現(xiàn)代開放教學(xué)模式的探索教學(xué)模式是指在一定的教育思想、教學(xué)理論和學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的、要一定環(huán)境中展開教學(xué)活動進程的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)形式，是教學(xué)系統(tǒng)四個組成要素（教師、學(xué)生、教材和教學(xué)媒體）相互聯(lián)系、相互作用的具體體現(xiàn)。簡言之，教學(xué)模式就是指按照什么樣的教育思想、教與學(xué)的理論來組織教學(xué)活動進程?！艚虒W(xué)模式的設(shè)計理論：學(xué)習(xí)發(fā)生和維持的三個假設(shè)從教育學(xué)上說，教學(xué)模式的設(shè)計理論的一個最基本前提假設(shè)是：學(xué)習(xí)的發(fā)生和維持存在著充分條件。如果學(xué)習(xí)發(fā)生和維持不存在充分條件，那么教學(xué)模式設(shè)計理論將失去存在的實際意義和價值。因此說，這個最基本的理論假設(shè)是教學(xué)設(shè)計理論賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是整個理論體系和內(nèi)容建構(gòu)的最基本出發(fā)點。在此基礎(chǔ)上，人類的任何一種行為都是在為了滿足某種需要、具備了相應(yīng)的行為能力、具備了完成行為的外界資源工具條件和具有完成行為所需要的堅持力的條件下完成的。因此，我們可以假設(shè)學(xué)習(xí)發(fā)生和維持的充分條件由以下幾方面構(gòu)成（也是教學(xué)設(shè)計理論中的第二條假設(shè)）： （1）學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（知識經(jīng)驗和生理能力）（2）有效的學(xué)習(xí)動力維持系統(tǒng)，包括興趣、情感、態(tài)度、動機、意志、性格等因素。 （3）有效的學(xué)習(xí)外部活動系統(tǒng)，指學(xué)習(xí)的具體活動，比如：記預(yù)習(xí)筆記、做練習(xí)、討論、互助、制定表格、畫概念圖等等。學(xué)習(xí)行為和活動的設(shè)計依據(jù)是認(rèn)知策略和協(xié)作學(xué)習(xí)策略。 （4）有效的學(xué)習(xí)環(huán)境，指學(xué)習(xí)資源（包括信息資源和活動空間設(shè)施）和學(xué)習(xí)工具的有效整合。 （5）有效的信息傳遞，它不是指信息的閱讀和呈現(xiàn)工具，而是指信息的組織，即學(xué)習(xí)信息資源的組織結(jié)構(gòu)、信息的呈現(xiàn)形式和傳遞順序。在以上的五方面充分條件中，學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備是不能設(shè)計的，而其它的四個方面是可設(shè)計的。其設(shè)計自然包含以下幾個要素： 指導(dǎo)思想：它是建立各個教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)，任何教學(xué)模式都是在一定的教學(xué)思想和理論（教學(xué)理論、學(xué)習(xí)理論等）指導(dǎo)下提出來的。主題：是教學(xué)活動進行的線索，主導(dǎo)著教學(xué)模式的形成。教學(xué)程序：是完成教學(xué)活動的具體過程，也使得教學(xué)模式具有一定的可操作性。另外還有幾個隱含的因素，如目標(biāo)、策略、內(nèi)容和評價等 。教學(xué)過程中多個因素相互聯(lián)系、相互制約，完整地構(gòu)成了一定的教學(xué)模式。至于模式中各因素的具體內(nèi)容，則因教學(xué)模式的不同而有所差異。教學(xué)模式設(shè)計理論的第三條假設(shè)是：教學(xué)模式設(shè)計的對象有三：學(xué)習(xí)活動、學(xué)習(xí)環(huán)境和媒體傳遞，并且這三個設(shè)計對象構(gòu)成了層次關(guān)系。 ◆分類與探索：傳統(tǒng)的教學(xué)模式與現(xiàn)代開放教學(xué)模式對教學(xué)模式的界定和分類的種類很多，按照知識表現(xiàn)方式和知識傳授（獲?。┑姆绞絹韯澐郑壳霸诟骷壐黝悓W(xué)校中采用的教學(xué)模式主要有兩大類：一是以“教師 ”為中心的傳授型教學(xué)模式，二是以“學(xué)生”為中心的建構(gòu)型教學(xué)模式。 （一）以教師為中心的傳授型教學(xué)模式特點：1．教學(xué)活動以教師為中心， 教師是知識的傳授者，是主動的施教者，并且監(jiān)控整個教學(xué)活動的進程；學(xué)生是知識傳授對象，是外部刺激的被動接受者；，以班級面授為教學(xué)形式。3．教材是學(xué)生的唯一學(xué)習(xí)內(nèi)容，是學(xué)生知識的主要來源。課堂教學(xué)過程以講解為主。理論基礎(chǔ)：以教師為中心的教學(xué)模式在學(xué)習(xí)理論方面的基礎(chǔ)是行為主義。在教學(xué)理論方面是奧蘇貝爾的“學(xué)與教”理論。眾所周知，行為主義學(xué)派主張心理學(xué)只研究外顯行為，反對研究意識和內(nèi)部心理過程。他們把個體行為歸結(jié)為個體適應(yīng)外部環(huán)境的反應(yīng)系統(tǒng)，即所謂“刺激反應(yīng)系統(tǒng)”，學(xué)習(xí)的起因被認(rèn)為是對外部刺激的反應(yīng)。但是他們不關(guān)心刺激所引起的內(nèi)部心理過程，認(rèn)為學(xué)習(xí)與內(nèi)部心理過程無關(guān)，因此只要控制刺激就能控制行為和預(yù)測行為，從而也就能控制和預(yù)測學(xué)習(xí)效果。這就是行為主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點。根據(jù)這種觀點，人類學(xué)習(xí)過程被解釋為被動地接受外界刺激的過程，而教師的任務(wù)只是提供外部刺激，即向?qū)W生灌輸知識。學(xué)生的任務(wù)則是接受外界刺激，即理解和吸收教師傳授的知識。“學(xué)與教”理論包括“有意義接受學(xué)習(xí)”理論、“先行組織者”教學(xué)策略和“動機”理論。美國著名的教育心理學(xué)家奧蘇貝爾認(rèn)為，“影響學(xué)習(xí)的唯一最重要因素就是學(xué)習(xí)者已經(jīng)知道了什么，即有意義的學(xué)習(xí)。要探明這一點，并應(yīng)據(jù)此進行教學(xué)?！眾W蘇貝爾指出，要想實現(xiàn)有意義學(xué)習(xí)可以有兩種不同的途徑或方式：接受學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。接受學(xué)習(xí)的基本特點是：“所學(xué)知識的全部內(nèi)容都是以確定的方式被（教師）傳遞給學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)課題并不涉及學(xué)生方面的任何獨立的發(fā)現(xiàn)。學(xué)習(xí)者只需要把呈現(xiàn)出來的材料（無意義音節(jié)或配對形容詞；一首詩或幾何定理）加以內(nèi)化或組織，以便在將來某個時候可以利用它或把它再現(xiàn)出來?！卑l(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的基本特點則是：“要學(xué)的主要內(nèi)容不是（由教師）傳遞的，而是在從意義上被納入學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)以前必須由學(xué)習(xí)者自己去發(fā)現(xiàn)出來?！睂Α坝幸饬x的接受學(xué)習(xí)”，則要在分析與操縱三種認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量基礎(chǔ)上實施“先行組織者”的教學(xué)策略。同時在教學(xué)中要注意學(xué)習(xí)過程中情感因素作用的影響，這個影響是通過學(xué)習(xí)者的動機表現(xiàn)出來的。這種模式的優(yōu)點是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，便于教師組織、監(jiān)控整個教學(xué)活動進程，便于師生之間的情感交流，具有較強的目的性、組織性和計劃性，因而有利于系統(tǒng)的科學(xué)知識的傳授，并能充分考慮情感因素在學(xué)習(xí)過程中的重要作用。其嚴(yán)重弊病則是：完全由教師主宰課堂，忽視學(xué)生的認(rèn)知主體作用，不利于具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人材的成長（按這種模式培養(yǎng)出的絕大部分是知識型人材而非創(chuàng)造型人材）。（二）以學(xué)生為中心的建構(gòu)型教學(xué)模式特點：1．教學(xué)以學(xué)生和學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，學(xué)生是信息加工的主體，是知識意義的主動建構(gòu)者； 教師是課堂教學(xué)的組織者、指導(dǎo)者，是學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者、促進者；教學(xué)過程是互動的，是由師、生交互共同來完成的。除了在教室?guī)熒鎸γ嬷苯舆M行的交互和反饋外，更多的是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)做到教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生的實時交互或非實時交互。學(xué)生面對計算機進行的人機交互、與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互更是經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動。2．教學(xué)過程是開放的。具體體現(xiàn)在教學(xué)對象、教學(xué)時間、教學(xué)空間的開放，教學(xué)內(nèi)容、方式和方法的開放，以及教學(xué)管理和服務(wù)的開放。教學(xué)對象的社會化、傳播的立體化、媒體的多樣化、方式的多元化、管理的系統(tǒng)化是其顯著特點。 。教學(xué)媒體是促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具；并體現(xiàn)出教學(xué)媒體的先進性和教學(xué)手段的現(xiàn)代化。，在提倡對傳統(tǒng)教法進行改革的同時，提倡參與式、啟發(fā)式、討論式和研究式教學(xué)，鼓勵案例教學(xué)法、實地考察法、模擬訓(xùn)練法等教學(xué)方式，并在各種教學(xué)活動中重視多種教學(xué)方法最優(yōu)化的組合，注重提倡自學(xué)、貫徹啟發(fā)、重視反饋、講求效率。5．教材不是學(xué)生的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過自主學(xué)習(xí)學(xué)生主要從其它途徑（例如圖書館、資料室及網(wǎng)絡(luò)）獲取大量知識。在教學(xué)組織上，靈活運用多種形式，改變單一的班級授課制，輔之以分組教學(xué)和個別教學(xué)。理論基礎(chǔ)：以學(xué)生為中心的建構(gòu)型教學(xué)模式，則是進入九十年代以后隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及（特別是基于Internet的教育網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用），才逐漸發(fā)展起來的。多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所具有的“情境創(chuàng)設(shè)”、“協(xié)商會話”和“信息資源提供”功能正是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論所要求的學(xué)習(xí)環(huán)境必須具備的基本屬性或基本要素，多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，實際上為實現(xiàn)建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)環(huán)境提供了最理想的條件。這就不難理解，自進入九十年代以來，為什么隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論會在西方迅速流行。 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)環(huán)境強調(diào)以學(xué)生為中心，要求學(xué)生由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、知識意義的主動建構(gòu)者，建構(gòu)主義的教學(xué)理論則要求教師要由知識的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動建構(gòu)意義的幫助者、促進者；要求教師應(yīng)當(dāng)在教學(xué)過程中采用全新的教育思想與教學(xué)模式(徹底摒棄以教師為中心、強調(diào)知識傳授、把學(xué)生當(dāng)作知識灌輸對象的傳統(tǒng)教育思想與教學(xué)模式)、全新的教學(xué)方法和全新的教學(xué)設(shè)計（以“學(xué)”為中心的教學(xué)設(shè)計理論正是順應(yīng)構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的上述要求而提出來的）。因而很自然地，建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論與教學(xué)理論就成為以學(xué)生為中心教學(xué)模式的主要理論基礎(chǔ)。以學(xué)生為中