物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-21 17:54本頁(yè)面
【正文】 有限公司的系統(tǒng)集成起來保證了客戶處理托運(yùn)文件的快捷性，托運(yùn)貨物的跟蹤和托運(yùn)數(shù)據(jù)的反饋,所以這也是這三項(xiàng)得分比較高的直接原因。（2） 不足順豐速運(yùn)有限公司的客戶滿意度調(diào)查中顯示順豐速運(yùn)有限公司在托運(yùn)性價(jià),托運(yùn)服務(wù),托運(yùn)響應(yīng)三個(gè)維度有不足，而不足之處主要是集中在價(jià)格，快遞員服務(wù)和取件靈活性三個(gè)指標(biāo)上，這里主要講講快遞員服務(wù)的問題。快遞員服務(wù)熱情度差異值比較大是因?yàn)榭爝f員每天跟客戶打道，所以如果他們的服務(wù)不好，客戶是可以直接感受到的，因此快遞員服務(wù)熱情度不高是客戶反映較多的一個(gè)問題。對(duì)于快遞員服務(wù)，客人投訴得最多的是快遞員沒有耐心，雖然這可能是快遞員在某一區(qū)域工作量太多，不可能花太多時(shí)間去等待客人去準(zhǔn)備包裹。但是快遞員是直接面向客戶的窗口，決定在客戶對(duì)順豐速運(yùn)有限公司的第一印象，是需要嚴(yán)格注意自己在客戶公司的言行的，所以建議順豐速運(yùn)有限公司能繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)，樹立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制。比如能夠按取件的數(shù)量和重量和快遞員的收入相掛鉤，這樣可以激勵(lì)快遞員取件的積極性。另外對(duì)于客戶的投訴，也要讓快遞員針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。操作部門也要在后期積極聯(lián)系客人，聽取客人的反饋，看快遞員是否已經(jīng)改進(jìn)。如果沒有改進(jìn)再繼續(xù)采取措施以增強(qiáng)客戶的滿意度。 從客戶性質(zhì)來分析，外資企業(yè)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的要求是最高的。外資企業(yè)覺得 F公司做得不好的三個(gè)方面是快遞員服務(wù)，價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。網(wǎng)絡(luò)覆蓋主要是因?yàn)楹芏嗤赓Y企業(yè)的客戶分布廣泛，像有些偏遠(yuǎn)地區(qū)，也需要 F 公司提供更為靈活的門到門服務(wù)，這就要求 F 公司多加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)。而對(duì)于實(shí)在偏遠(yuǎn)的地區(qū)，可以考慮使用代理公司來進(jìn)行取件和派送工作。結(jié)尾 經(jīng)過了在順豐速運(yùn)公司一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，收獲了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無(wú)聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到快遞業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無(wú)事可做了，其實(shí)我們的路很長(zhǎng)，道很遠(yuǎn)。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了順豐速運(yùn)公司客戶滿意度的調(diào)查系統(tǒng)和，由于眾多因素，我們未能了解更多關(guān)于順豐速遞的作業(yè)流程等。在這里感謝順豐速運(yùn)公司給我提供了這次機(jī)會(huì)，它為下次實(shí)習(xí)積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。
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