【正文】 很喜歡 例： “ 小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好 。 ” 堅決不同意 1 □ 不同意 2 □ 不同意也不反對 3 □ 同意 4 □ 堅決同意 5 □ 注意： 設(shè)中性層次 （ 中間層次 ） ；左右兩端的層次數(shù)最好相等 。 6． 矩陣式問題 矩陣式問題 ， 是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣 ， 由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案 。 矩陣式問題可以采取 表格式矩陣 ， 也可以采取 非表格式矩陣 形式 。 優(yōu)點(diǎn) ： 節(jié)省問卷篇幅 ； 同類問題集中排列 ， 回答方式相同 ，也節(jié)省了閱讀和填寫時間 。 缺點(diǎn)： 這種集中排列方式 較 復(fù)雜 ， 容易 使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒 。 7． 比較式問題 比較式問題 ， 是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式 ， 由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇 。 例： “ 您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司 ” １ .中國與美國 ３ .中國與泰國 (三 )混合型問題 混合型問題 ， 又稱 半開放半封閉式問題 ， 是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式 ， 即在一個問題中 ， 只給出一部分答案 ， 被調(diào)查者可從中挑選 ， 另一部分答案則不給出 ， 要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答 。 半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨龊舷?，可以將它一分為二? 五、確定問題的措辭 在問卷設(shè)計的措辭方面，需要注意以下問題： (一 )問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息 (二 )避免提帶有雙重或多重含義的問題 (三 )最好不用反意疑問句，避免使用否定句 (四 )注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) (五 )避免使用引導(dǎo)性語句 (六 )避免使用斷定性語句 (七 )避免使用假設(shè)性問題 六 、 確定問題的順序 即問題相互之間的排列組合和排列順序 。 確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求： ① 便于被調(diào)查者順利作答； ② 便于資料的整理和分析 。 為此 ， 問題的排列要有邏輯性 。 具體要求： (一 )先易后難：按問題的難易程度排列次序 (二 )先近后遠(yuǎn) （ 或先遠(yuǎn)后進(jìn) ） ：按問題的時間先后順序排列次序 (三 )同類集中：相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列 位 置 類 型 例 子 理論基礎(chǔ) 過濾性問題 限制性問題 “ 過去的 12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？” 為了辨別目標(biāo)回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查 最初的幾個問題 適應(yīng)性問題 “ 您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？” 易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單 前 1/3的問題 過渡性問題 “ 您最喜歡雪橇的哪些特征？” 與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答 中間 1/3的問題 難于回答及復(fù)雜的問題 以下是雪橇的 10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。 應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題 最后部分 分類和個人情況 “ 您的最高教育程度是什么？” 有些問題可能被認(rèn)為是個人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。 七 、 問卷的排版和布局 總的要求：整齊 、 美觀；便于閱讀 、 作答；便于統(tǒng)計 。 具體要求： (1)卷面排版不能過緊 、 過密 ， 字間距 、 行間距要適當(dāng) 。 (2)字體和字號要有機(jī)組合 ， 可適當(dāng)通過變換字體和字號來美化版面 。 問卷題目一定要醒目 ， 可以采用黑體 ， 字號可以選擇 “ 一號 ”“ 初號 ” 或直接 “ 自定義 ” 大小 。 至于問題和答案 ， 要選擇小四或四號字 ， 也可用五號字 ，但問題和答案一定要有變化 ， 應(yīng)該突出問題 。 突出問題的方法很多 ， 比如說加粗 、 放大字號 、 改變字體等 。 問卷的說明信 、 結(jié)束語和正文字體也要有所變化 。 通常的做法是說明信 、 結(jié)束語部分采用楷體 ， 正文部分 (調(diào)查內(nèi)容 )采用宋體或仿宋體 。 (3)對于開放式問答題 ， 一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫 ， 不要期望被調(diào)查者自備紙加頁 。 對于封閉式問答題 ， 給出的每一個答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記 ， 答案與答案之間要有足夠的空格 。 (4)注意一些細(xì)節(jié)性問題 。 比如說 ， 在可能的情況下 ， 一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細(xì) ， 不要出現(xiàn)漏字 、錯字現(xiàn)象 。 八 、 問卷的預(yù)試 問卷的初稿設(shè)計工作完畢 、 獲得管理層的最終認(rèn)可之后 ，一定要先組織問卷的預(yù)先測試 。 預(yù)先測試通常選擇 20一 100人 ， 樣本數(shù)不宜太多 ， 也不要太少 ， 樣本數(shù)太多增大調(diào)研成本 ， 太少則達(dá)不到測試目的 。 在預(yù)先測試工作完成之后 ， 任何需要改動的地方應(yīng)切實(shí)修改 。 如果第一次測試后有很大的改動 ， 可以考慮組織第二次預(yù)試 。 九 、 問卷的定稿 當(dāng)問卷的預(yù)試工作完成 、 確定沒有必要再進(jìn)一步修改后 ，可以考慮定稿 。 問卷定稿后就可以交付打印 ， 正式投入使用 。 十 、 問卷的評價 問卷的評價是對問卷的設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行一次總體性評估 。 對問卷進(jìn)行評價的方法很多 ， 主要有四種： ?專家評價 ?上級評價 ?被調(diào)查者評價 ?自我評價 假設(shè)一個夏季野營負(fù)責(zé)人已經(jīng)準(zhǔn)備了下面的調(diào)查問卷 ， 用來采訪準(zhǔn)備參加野營的孩子們的父母 。 對于每個問題你將如何評價 ? 1． 您的 收入 最接近 幾百美元 ?(人們通常并不知道他們的收入最接近幾百美元 ， 他們也不愿意如此準(zhǔn)確地揭示他們的收入 。 而且調(diào)研人員永遠(yuǎn)不應(yīng)該以這樣一個私人性問題作為調(diào)查問卷的開頭 。 ) 2． 您 強(qiáng)烈 支持還是 較弱 支持您的孩子參加過夜的野營呢 ?(“強(qiáng)烈 ” 和“ 較弱 ” 到底是什么含義 ?) 3． 您的孩子在學(xué)校的野營中 表現(xiàn) 得好嗎 ?是 ( )否 ( )(“表現(xiàn) ” 是一個相對的說法 。 并且 ， “ 是 ” 或 “ 否 ” 是這個問題最好的答案選項(xiàng)嗎 ?另外 ， 人們能誠實(shí) 、 客觀地回答這個問題嗎 ?為什么在問卷開頭問這個問題 ?) 4． 在您對我們野營活動的評估中 ， 什么是 最顯著的 、 起決定性 的因素 ?(到底什么是 “ 顯著 ” 和 “ 決定性因素 ” ?不要在這里用這種概述性的詞語 。 ) 5．您認(rèn)為剝奪您孩子這樣一個通過參加學(xué)校野營而鍛煉成為一個成熟的人的機(jī)會是正確的嗎 ?(一個有負(fù)擔(dān)的問題。本身帶有偏見，父母怎么可能同答“是”？ ) 一個“有問題”的調(diào)查問卷 HTC 手機(jī)品牌調(diào)查問卷設(shè)計（樣例） 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上問卷（在線調(diào)查） 問道網(wǎng)：