【導(dǎo)讀】自人類社會(huì)出現(xiàn)以來，人類居所經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)代的變革。都代表著一種前進(jìn)。大自然的智能化建筑攜著健康、舒適和高效迎面走來。建設(shè)具有安保及信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)等智能系統(tǒng)的成功樣板小區(qū)?！岸＿恕币宦?，您即可通過對(duì)講分機(jī)辨認(rèn)來訪者的身份。***住宅小區(qū)為現(xiàn)代高級(jí)生活辦公小區(qū)。有12棟樓共計(jì)33個(gè)彩。色門口主機(jī)、58個(gè)副主機(jī)，2臺(tái)圍墻機(jī)，共2847戶彩色分機(jī)。磁或幕簾探測(cè)器；在每戶的廚房設(shè)置1套燃?xì)馓綔y(cè)器和電子閥門）。用探測(cè)器實(shí)時(shí)報(bào)警給住戶多了一套安全保障。合理的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步增強(qiáng)小區(qū)內(nèi)人員日常出入及流動(dòng)的監(jiān)控管理，感應(yīng)卡在單元門口感應(yīng)開鎖，中心實(shí)時(shí)記錄出入情況。以根據(jù)今后小區(qū)管理的需要，進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)展或聯(lián)網(wǎng)?？紤]了高質(zhì)量選材與性能價(jià)格比等諸多因素后，設(shè)計(jì)本方案。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，提高生活質(zhì)量，追求生活品質(zhì)，不但能反映當(dāng)今的先進(jìn)水平，而且系統(tǒng)的開放。投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求。

　　

【正文】 指導(dǎo)。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 31 “ 365”服務(wù)承諾 3 個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)： —— 技術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)： 所有技術(shù)問題均必須一次性解決徹底，一次解決不了的必須為客戶更換備機(jī)使用（線路問題在 2 天內(nèi)解決） —— 效率高標(biāo)準(zhǔn)： 所有服務(wù)問題均必 須在 2 小時(shí)內(nèi)答復(fù)， 48 小時(shí)內(nèi)解決 —— 滿意高標(biāo)準(zhǔn)： 客戶的所有問題和合理正當(dāng)要求均必須得到滿意的答復(fù)和處理，并獲得客戶書面（特殊情況口頭）的滿意認(rèn)可意見 6 項(xiàng)嚴(yán)要求： —— 文明用語嚴(yán)格要求： 與客戶交流必須使用文明用語，禮貌問答 —— 統(tǒng)一著裝嚴(yán)格要求： 統(tǒng)一著立林服務(wù)工作裝，工作牌，保持著裝整潔，進(jìn)業(yè)主戶內(nèi)必須穿戴鞋套 —— 誠信守時(shí)嚴(yán)格要求： 答應(yīng)客戶的事必須切實(shí)辦到，與客戶約好時(shí)間必須守時(shí) —— 廉潔服務(wù)嚴(yán)格要求： 不準(zhǔn)向客戶亂收費(fèi)，不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品 —— 執(zhí)行流程嚴(yán)格要求： 必 須按助理要求及時(shí)提供服務(wù)，認(rèn)真填寫服務(wù)記錄單，并讓客戶簽署意見，每張服務(wù)記錄單應(yīng)每天上交客服助理回訪 —— 執(zhí)行“三包”嚴(yán)格要求： 耐心核實(shí)客戶的保修期限，認(rèn)真按公司保修政策和有償服務(wù)政策的規(guī)定處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，不準(zhǔn)欺瞞客戶，推卸責(zé)任 5 個(gè)必到位： —— 服務(wù)后必須清理現(xiàn)場(chǎng)到位 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 32 —— 服務(wù)后必須為客戶演示通檢到位 —— 服務(wù)后必須為客戶講解注意事項(xiàng)、培訓(xùn)使用知識(shí)到位 —— 若有收費(fèi)必須出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向客戶解釋說明到位 —— 每個(gè)服務(wù)問題必須切實(shí)處理到位，同時(shí)客服信息員必須回訪到位，對(duì)服務(wù)有意見的客戶必須由服務(wù)經(jīng)理拜 訪到位 四、服務(wù)內(nèi)容 ? 產(chǎn)品技術(shù)咨詢 本公司設(shè)立服務(wù)熱線電話，隨時(shí)接受客戶有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、安裝調(diào)試等方面的咨詢并進(jìn)行指導(dǎo)，登記技術(shù)支持和報(bào)修要求，轉(zhuǎn)達(dá)和處理客戶投訴等。 ? 技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品資料的提供 本公司設(shè)培訓(xùn)教導(dǎo)員 2 名，并制作專業(yè)培訓(xùn)教材、演示文檔，系統(tǒng)介紹公司產(chǎn)品基本工作原理、系統(tǒng)構(gòu)成、配置方案、安裝調(diào)試方法、常見故障排除等，免費(fèi)為客戶提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)資料。 培訓(xùn)時(shí)間和形式： （ 1）每年年初向客戶提供免費(fèi)巡回培訓(xùn)。 （ 2）不定期舉行新產(chǎn)品培訓(xùn)（每年不少于兩次）。 （ 3）客戶派人到公司接受培訓(xùn)。 （ 4）客戶臨 時(shí)要求的上門培訓(xùn)。 ? 方案審核及施工培訓(xùn) 工程商安裝本公司之產(chǎn)品系統(tǒng)，其方案要由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員報(bào)客服中心審核，并可在工程開工前一周內(nèi)免費(fèi)對(duì)其工程技術(shù)人員提供施工培訓(xùn)。工程商技術(shù)人員發(fā)生變動(dòng)或增加新人，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)提前一周預(yù)約，組織新進(jìn)人員接受 1 次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。 ? 安裝指導(dǎo) 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 33 對(duì)安裝本公司的客戶，公司可提供一次現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)，主要是按《施工規(guī)范》指導(dǎo)施工接線方法和注意事項(xiàng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)施工方案和配置是否正確，示范接線和掛機(jī)方法等。 ? 調(diào)試指導(dǎo) 工程商安裝施工完畢，可由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員提前三天申請(qǐng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)試一次，本公司負(fù) 責(zé)示范調(diào)通一戶或一個(gè)單元，其余的由工程商按《施工規(guī)范》進(jìn)行調(diào)試。設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和調(diào)試中出現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題的，本公司集中協(xié)助處理，直至調(diào)通為止。確認(rèn)屬線路問題的，由工程商負(fù)責(zé)處理，本公司提供技術(shù)指導(dǎo)。 ? 辦理服務(wù)移交，建立維修檔案 所有工程都應(yīng)在驗(yàn)收三個(gè)月內(nèi)辦理售后移交（由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)簽訂售后服務(wù)移交表）。未辦理售后服務(wù)移交的，本公司不提供上門維修，產(chǎn)品質(zhì)量問題由工程商負(fù)責(zé)送修。 ? 軟件升級(jí) 對(duì)系統(tǒng)需要實(shí)行免費(fèi)軟件升級(jí)。 ? 定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢 本公司將對(duì)建立檔案的工程定期免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢（每年 4 次） 系統(tǒng)檢查：對(duì)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致監(jiān)視和檢 查，檢查的內(nèi)容包括軟件、硬件、電源和報(bào)警等。 一般檢查：觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，了解客戶在維護(hù)管理方面的需求，傳授維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 遺留問題處理服務(wù)：針對(duì)客戶存在的故障或設(shè)備存在的隱患，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。 ? 備件供應(yīng) 長(zhǎng)期供應(yīng)常用備品、備件。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 34 ? 上門服務(wù) 可根據(jù)用戶要求提供上門服務(wù)。 五、保修范圍 本公司僅對(duì)售出的產(chǎn)品保修，對(duì)非本公司施工的工程系統(tǒng)線路和輔材，或非本公司配套的產(chǎn)品不予保修。人為損壞、不可抗力、用戶使用不當(dāng)引起的故障不予保修，未辦理售后移交的工程在一般情況下不予上門保 修（由工程商送修）。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 35 立林企業(yè)簡(jiǎn)介 廈門立林 企業(yè)創(chuàng)立于 20 世紀(jì) 90 年代初，歷經(jīng)十幾年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展，旗下已擁有 賽弗豪斯公司、 立林科技有限公司、 立林智能網(wǎng)絡(luò)工程公司和立林電氣控制技術(shù)有限公司等關(guān)系企業(yè)。 廈門立林科技有限公司是立林企業(yè)的核心公司， 創(chuàng)建于 2020 年， 是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售住宅智能化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為一體的高新技術(shù)企業(yè)，位于廈門 集美北部工業(yè) 區(qū)。公司 屬有限責(zé)任公司，產(chǎn)權(quán)明晰，由二位股東共同出資構(gòu)成，注冊(cè)資本 1000 萬元。公司經(jīng)營(yíng)范圍： 開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售安全監(jiān)視報(bào)警器材、技防保安產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、電子元器件；加工、制造注塑產(chǎn)品。 公司現(xiàn)有員工 600 人， 大專以上學(xué)歷約占 70%。公司擁有自己的科技園，占地面積 15000 平方米，擁有一流的生產(chǎn)、辦公環(huán)境及先進(jìn)的 生產(chǎn)設(shè)備、 工藝設(shè)備 （ SMT） 和 完善的檢測(cè)手段。擁有生產(chǎn)車間、注塑廠、貼片廠三大車間，十幾條現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線。公司 與北京漢王、 ABB（廈門 ）、海爾、清華同方等知名企業(yè)有技術(shù)、產(chǎn)品等多方面的合作，技術(shù)人才、力量?jī)?chǔ)備充足，是國內(nèi)同行中技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的廠家之一。 公司 產(chǎn)品涉及安防、網(wǎng)絡(luò) 、通訊等多個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過多年的發(fā)展，產(chǎn)品已遍布全國各地，以各省會(huì)、直轄市為銷售管理服務(wù)中心，在全國建立了37 個(gè)分公司、辦事處， 擁有國內(nèi)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)； 建立了完善的服務(wù)體系， 在安防行業(yè)中率先推出全國統(tǒng)一服務(wù)熱線： 95105895， 擁有良好的品牌知名度。產(chǎn)品全部通過公安部、建設(shè)部檢測(cè)鑒定，并得到公安部和建設(shè)部重點(diǎn)推薦，其中公司推出的 JB2400 小區(qū)安全綜合管理系統(tǒng)被國家科技部列為重點(diǎn)推廣計(jì)劃項(xiàng)目，廣泛應(yīng)用于全國住宅社區(qū)智能工程中。公司產(chǎn)品被中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為國家權(quán)威檢測(cè)達(dá)標(biāo)產(chǎn)品。 2020 年被江蘇省建 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 36 設(shè)廳住宅產(chǎn) 業(yè)化促進(jìn)中心評(píng)為“江蘇省住宅產(chǎn)業(yè)化優(yōu)選部品與產(chǎn)品”， 2020年用戶滿意度調(diào)查大型活動(dòng)中榮獲“市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌”稱號(hào)。 產(chǎn)品獲得市場(chǎng)的普遍好評(píng)，資產(chǎn)總額達(dá)到近億元 。 公司 通過了 ISO9001： 2020 版質(zhì)量體系認(rèn)證， 在國際認(rèn)證聯(lián)盟 (IQNet)論壇上，被授予管理卓越獎(jiǎng)；榮獲福建省建設(shè)廳頒發(fā)的福建省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)；廈門市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)頒發(fā)的廈門市科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)。公司為中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員， 質(zhì)量信譽(yù)承諾推薦單位，福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) ，中國安防協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位， DCN 聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)，全國安全防范標(biāo)準(zhǔn)化委 員會(huì)重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)單位，全國建筑技術(shù)情報(bào)網(wǎng)理事單位，全國社區(qū)安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位，集美區(qū)工商聯(lián)常務(wù)理事，集美區(qū)納稅大戶，也是全國智能化行業(yè)的龍頭企業(yè)。 立足顧客需求，締造行業(yè)精品，奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，提高管理效益。 “立林人”期待與您同進(jìn)步、共發(fā)展，攜手迎接美好的明天。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 37 廈門立林 北京分公司 是立林企業(yè)生產(chǎn)的智能家居、網(wǎng)絡(luò)軟件、門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)視監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、“ 110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、家庭安保報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì) 講系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳抄“四表”系統(tǒng)等產(chǎn)品的專業(yè)銷售公司。公司擁有強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)以及健全的服務(wù)體系。 北京華宇立林科技有限公司以卓越的人才優(yōu)勢(shì)，擁有一批資深、專業(yè)的智能專家，專注于小區(qū)智能化全面解決方案，為用戶從工程咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)到安裝、調(diào)試、維護(hù)全過程，迄今為止高度集成化的智能小區(qū)工程覆蓋全國名地。 公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷周到的服務(wù)、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建更多的智能化小區(qū)。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 38 營(yíng)造智能新生活， 從立林科技開始 … .. 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 立足客戶需求、締造行業(yè)精品、奉獻(xiàn)真誠服務(wù)、提高管理效益 是立林公司的 質(zhì)量方針和奮斗的目標(biāo)，公司的產(chǎn)品銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布華夏大地，已在全國各省會(huì)城市及直轄市等設(shè)立了 37 個(gè)分公司、辦事處。