【導(dǎo)讀】近幾年來，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，家居安全、舒適、便捷已成為每個(gè)老百姓關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問題。這使得建筑樓宇的功能逐漸發(fā)。型多功能智能小區(qū)轉(zhuǎn)變。另外，世界范圍內(nèi)的電信業(yè)的重新調(diào)整和飛速發(fā)展，使電訊服務(wù)商、有線電視服務(wù)商、硬件設(shè)備及其他新興企業(yè)參與通訊業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著數(shù)字廣播電視衛(wèi)星和。電訊供應(yīng)商支持視頻服務(wù)，有線電視運(yùn)營(yíng)商將面臨一個(gè)嶄新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、電子郵件等，正在成為人們生活中不可缺少的一部分，并且這方面需求還不斷在飛速增長(zhǎng)。因此，小區(qū)的自動(dòng)化、現(xiàn)代化、智能化就成為房地產(chǎn)開。發(fā)商的一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的賣點(diǎn)。的電器的開關(guān)和調(diào)節(jié)器，從而調(diào)整房間照明亮度、控制環(huán)境的溫度和濕度等。息，并可通過電話或網(wǎng)絡(luò)查詢確認(rèn)家庭中的安全狀況。這些功能的得以實(shí)現(xiàn)，主要依賴于計(jì)。算機(jī)、通訊、自動(dòng)控制等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的飛速進(jìn)展。智能化工程各系統(tǒng)要體現(xiàn)當(dāng)今時(shí)代潮流，

　　

【正文】 三部分： 系統(tǒng)入戶分支線（入戶線） 系統(tǒng)單元主干線（垂直主干線） 系統(tǒng)管理中心與單元主機(jī)之間線（聯(lián)網(wǎng)線） （ 1）對(duì)講系統(tǒng)入戶分支線（入戶線） 對(duì)講系統(tǒng)入戶分支線是從層間平臺(tái)到室內(nèi)分機(jī)之間的連接線纜。系統(tǒng)主要采用 標(biāo)準(zhǔn)超五類網(wǎng)線 。 （ 2）對(duì)講系統(tǒng)單元主干線（主干線） 單元門口主機(jī)到每個(gè)樓層平臺(tái)之間的垂直連接線纜。系統(tǒng)主要采用 超五類網(wǎng)線 +電源 線電源線（ RVV2 ） （ 3）對(duì)講系統(tǒng)單元聯(lián)網(wǎng)線（聯(lián)網(wǎng)線） 單元門口主機(jī)到管理中心機(jī)之間的連接線纜。系統(tǒng)主要采用 四 芯線（ RVVSP4 ） +視頻線（ SYV75596編 ） 布線環(huán)境要求： ? 系統(tǒng)布線應(yīng)遠(yuǎn)離干擾源，如果無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)離，則應(yīng)將電纜傳入金屬管布線。 ? 弱電電纜不允許與強(qiáng)電信號(hào)線或其它系統(tǒng)信號(hào)線傳入同一根布線管內(nèi)。 ? 電纜線不允許與大功率電力線平行布設(shè)，如無法避免，則平行布線間距 應(yīng) 不小于。 ? 系統(tǒng)電源箱所用的交流電源線也要單獨(dú)布線，不能與系統(tǒng)中的信號(hào)線、直流電源線等弱電信號(hào)線穿在同一穿線管內(nèi)。 系統(tǒng)布管要求： ? 室內(nèi) 布設(shè)的管路要保持垂直與水平；建筑物之間聯(lián)網(wǎng)的露天管路布設(shè)必須采用鋼管和槽架方式單獨(dú)敷設(shè)。 ? 家庭室內(nèi)布管時(shí)，明 管要求橫平豎直、整齊美觀；暗管可以遵循管路短、彎頭少、暢通易穿線的原則敷設(shè)；穿越天花板的走線可以使用金屬軟管，穩(wěn)妥固定敷設(shè)。 ? 為便于穿線和維修，管路長(zhǎng)度超過 20米或預(yù)轉(zhuǎn)彎時(shí)，中間要加裝拉線盒，以便于穿線、拉線。 ? 線管的連接應(yīng)加套管或扣進(jìn)行連接，管線直線距離每 米或轉(zhuǎn)彎處要安裝固定夾子。 ? 單元水平分支線的布管建議采用 PVC25或者 PVC20，單元垂直主干線的布管建議采用 PVC32或者 2根 PVC25管，小區(qū)聯(lián)網(wǎng)總線的布管建議采用 PVC100或者 2根 PVC40管。 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 19 線纜連接要求： ? 同一工程中，同樣類型的線路， 應(yīng)采用同一廠家的相同規(guī)格型號(hào)的電纜，并且線色順序一致； ? 接插件連接線與線纜進(jìn)行連接時(shí)，線纜的引線不能剝得太長(zhǎng)，然后用剝線鉗分別對(duì)每根引線的塑料外皮進(jìn)行剝線，裸露部分一般在 5mm 左右，然后將連接線和線纜的裸露部分焊接在一起，焊接好之后用熱縮套管套住封好，避免裸露部分與其他線短路； ? 布線時(shí)，要在電纜的兩端貼上標(biāo)簽，表明該根電纜的連接用途，在標(biāo)簽上用透明膠帶貼好，以防止損壞標(biāo)簽； ? 電纜連接好之后，應(yīng)避免電纜導(dǎo)線連接處受機(jī)械力的作用而造成斷線或者接觸不良，在弱電井中電纜連接好之后，將電纜進(jìn)行整理，用扎帶將連接處稍稍 提起來固定在弱電箱內(nèi)，避免重力作用拉斷線纜； ? 預(yù)留的電纜應(yīng)按規(guī)則卷起來并用扎帶扎緊，不可隨意的懸掛在外面； ? 弱電箱中電纜連接完成以后，應(yīng)進(jìn)行整理，走線有序，設(shè)備擺放整齊，方便以后的維護(hù)。 四 服務(wù)承諾 本著“為客戶提供最可靠產(chǎn)品和最滿意服務(wù)”的宗旨，本公司為用戶提供售前、售中和售后幾個(gè)方面的完善服務(wù)，提供這些服務(wù)不僅僅是設(shè)備生產(chǎn)廠商的責(zé)任，也是工程服務(wù)集成商的義務(wù)。普天樓宇智能作為家居智能行業(yè)屈指可數(shù)的大品牌、大企業(yè)，始終以為客戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的服務(wù)為己任， 而能否提供使客戶滿意的服務(wù)也 是選擇工程商的必備條件之一。 產(chǎn)品的工程服務(wù)提供商必須具備足夠的服務(wù)資源，給客戶提供普天認(rèn)可的服務(wù)。 普天的服務(wù)始于銷售之前，預(yù)先給 客戶提供完善的銷售、工程、服務(wù)培訓(xùn)，銷售之前還提供銷售支持服務(wù)。 在銷售之前， 協(xié)助 客戶分析項(xiàng)目的實(shí)際情況和具體需求，制訂最合理的設(shè)計(jì)方案及工程實(shí)施計(jì)劃，如果客戶提出的 需求有不足之處，本著從客戶的角度出發(fā)，處處為客戶著想的理 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 20 念， 會(huì)主動(dòng)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 針對(duì)銷售人員、售前支持人員和售后服務(wù)人員， 均安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，這類 培訓(xùn)有安排在普天或普天指定地點(diǎn)的定期培訓(xùn)，也有應(yīng)代理商要求或普天建議在集成商公司或工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。如果最終客戶提出需要進(jìn)行培訓(xùn)，我們同樣會(huì)提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。 ? 普天可視對(duì)講系統(tǒng)工作原理； ? 系統(tǒng)組成和功能特點(diǎn)； ? 系統(tǒng)各部分詳細(xì)介紹； ? 系統(tǒng)配置方法和要求； ? 工程開通設(shè)置和調(diào)試方法； ? 系統(tǒng)功能使用講解； ? 常規(guī)維護(hù)和故障處理； ? 培訓(xùn)目的：掌握普天可視對(duì)講基本系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)配置和組網(wǎng)方式、工程開通設(shè)置和安裝、調(diào)試技術(shù)、網(wǎng)管系統(tǒng)使用 方法、系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)與故障處理技術(shù)； ? 培訓(xùn)對(duì)象：集成商或客戶技術(shù)支持工程師、系統(tǒng)安裝維護(hù)技術(shù)人員等； ? 培訓(xùn)課時(shí)： 3 — 5天。 培訓(xùn)以理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)為主，分為系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)三個(gè)部分，通過培訓(xùn)使參加培訓(xùn)人員能夠根據(jù)具體情況和功能要求提供合理有效、切合實(shí)際的智能化小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，熟練掌握普天可視對(duì)講系統(tǒng)的操作與工程實(shí)施技能，提高工作人員的使用和日常維護(hù)水平。 售后服務(wù) ? 甲乙雙方相關(guān)人員參加的工程準(zhǔn)備碰頭會(huì)，確定雙方 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)接口和方式，確定施工組織計(jì)劃和施工進(jìn)度安排等； 南京普天 天紀(jì) 樓宇智能有限公司 21 ? 根據(jù)施工組織計(jì)劃和施工進(jìn)度安排，適時(shí)安排施工項(xiàng)目，隨時(shí)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，根據(jù)具體情況調(diào)整施工計(jì)劃； ? 工程施工完畢，及時(shí)組織項(xiàng)目驗(yàn)收及相應(yīng)的培訓(xùn)。 及責(zé)任劃分 系統(tǒng)的工程調(diào)試，普天可為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。 若該工程不是由我們提供工程施工服務(wù)，我方在工程施工期間可以提供產(chǎn)品調(diào)試指導(dǎo)，指導(dǎo)施工方正確進(jìn)行產(chǎn)品的安裝，配置和調(diào)試。施工方需要按照我方的要求進(jìn)行施工、調(diào)試。 服務(wù) ? 普天提供 7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，隨時(shí)解答用戶提出的疑問和技術(shù)問題； ? 普天在各主要地區(qū)設(shè)有服務(wù)中心或經(jīng)過培訓(xùn)的授權(quán)服務(wù)代理商，負(fù)責(zé)及時(shí)為各地客戶提供工程開通、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)； ? 必要時(shí)，普天可派 技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ? 接到故障報(bào)修后，立即安排最近的服務(wù)中心進(jìn)行處理，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：保證接到保修電話 24小時(shí)派員現(xiàn)場(chǎng)處理； ? 返修產(chǎn)品在收到貨物后 5個(gè)工作日 內(nèi)返還給客戶； ? 產(chǎn)品保修期：自開通驗(yàn)收合格之日起，提供 18 個(gè)月 的免費(fèi)保修，提供終身維護(hù)； ? 免費(fèi)保修期內(nèi)，因人為或自然災(zāi)害引 起的故障損壞，僅收取維修成本費(fèi)； ? 保修期外的維修服務(wù)，僅收取維修成本費(fèi)。 ? 建立用戶檔案，記錄用戶組網(wǎng)配置、工程實(shí)施、日常使用和維護(hù)維修情況，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)； ? 開展技術(shù)咨詢服務(wù)，收集記錄投訴咨詢信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析處理； ? 強(qiáng)化服務(wù)流程，跟蹤并監(jiān)督處理結(jié)果，形成從用戶到用戶的閉環(huán)服務(wù)體系：登記報(bào)修信息 (用戶 )—— 安排進(jìn)行維修處理 —— 跟蹤處理結(jié)果 (用戶 )。