【正文】 ?！袄洗鬆?，你沒(méi)有看到一位長(zhǎng)頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？”“沒(méi)有”男人仍不放過(guò)一線希望，把愛(ài)人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經(jīng)過(guò)一五一十的告訴了陌生人?！拔沂沁@個(gè)湖的看守員，這個(gè)湖里幾十年來(lái)一直都沒(méi)有生長(zhǎng)過(guò)一根水草”原來(lái)，男人在湖里摸到的不是水草，而是她愛(ài)人的長(zhǎng)發(fā)。于是，男人跳到湖里殉情了。4撕　紙形式：20人左右最為合適時(shí)間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。操作程序給每位學(xué)員發(fā)一張紙培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：—大家閉上眼睛—全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)—爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問(wèn)問(wèn)題。有關(guān)討論完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以才會(huì)有誤差）完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴(lài)于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程）4數(shù)字傳遞游戲步驟：將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名8名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員；所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則游戲規(guī)則：1）各隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前的白紙上（寫(xiě)上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；”2）全過(guò)程不允許說(shuō)話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上；3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是0、900、），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。小組討論：P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？4囊中失物形式：1116個(gè)人為一組比較合適材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對(duì)象：所有人員時(shí)間：30分鐘活動(dòng)目的：讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問(wèn)題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題。操作程序培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則：我有一套物品，我抽出了一個(gè)，而后給了你們一人一個(gè)，現(xiàn)在你們通過(guò)溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過(guò)程每人只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問(wèn)我就不會(huì)回答。全過(guò)程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論你的感覺(jué)如何，開(kāi)始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒(méi)有可能，后來(lái)又怎樣呢？你認(rèn)為在解決這一問(wèn)題的過(guò)程中，最大的障礙是什么？你對(duì)執(zhí)行過(guò)程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？4瞎子摸號(hào)活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。形式：1416個(gè)人為一組比較合適類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通時(shí)間：30分鐘材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序讓每位學(xué)員戴上眼罩給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，游戲結(jié)束全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？你覺(jué)得還有什么更好的方法？4取水游戲隊(duì)一任務(wù)說(shuō)明書(shū)任　務(wù)　　你隊(duì)的任務(wù)是用一只特別的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個(gè)瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。　　你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間?！　∧銈兛梢砸晕骞锏臅r(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。路線設(shè)計(jì)　　你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。　　你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。　　假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。　　選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高?！　∪绻茉?0分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。瓶子的位置　　有兩支隊(duì)伍參加，你作為隊(duì)一制定計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。　　你隊(duì)的營(yíng)地設(shè)于起錨旅店。你隊(duì)于早上8點(diǎn)出發(fā)，下午3點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶：4商店打烊時(shí)以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)測(cè)試。先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見(jiàn)習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響最后公布答案習(xí)題（一）：商店打烊時(shí)請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　正確　　錯(cuò)誤　　不知道店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　　T　　　 F　　　 ？搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)　T　　　 F　　　 ？搶劫者向店主索要錢(qián)款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　離開(kāi)搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問(wèn)，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不知道”中作出選擇，劃圈?！≌?qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　 正確　　錯(cuò)誤　　不知道店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　　T　　　 F　　　 ？搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)　T　　　 F　　　 ？搶劫者向店主索要錢(qián)款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　離開(kāi)搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案）　　　請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　 答案店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　??？商人不等于店主搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　??？不確定，索要錢(qián)款不一定是搶劫來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款　　　　　　　　　　　　　 F　　　打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　??？　 店主不一定是男的店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　　 ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)　T　　　搶劫者向店主索要錢(qián)款　　　　　　　　　　　　　　？索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)　??？搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　　　　T1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走　　　　　　　　　　　　　　？1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察　　 ？4狗仔隊(duì)游戲規(guī)則：將所有人進(jìn)行分組，每組兩人培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為A？剩下的人為B培訓(xùn)師說(shuō)：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱(chēng)“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問(wèn)B任何問(wèn)題，B必須說(shuō)真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。三分鐘后角色互換游戲討論： 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說(shuō)明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢(qián)的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)； 對(duì)于直接面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。4蘋(píng)果與鳳梨道具：無(wú)說(shuō)明：全體學(xué)員圍成一圈訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示訓(xùn)練師：這是蘋(píng)果。相鄰的人回答：什么？訓(xùn)練師：蘋(píng)果相鄰的人回答：謝謝！回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開(kāi)始問(wèn)他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問(wèn)題：甲：這是蘋(píng)果。乙：什么？甲（對(duì)訓(xùn)練師說(shuō)）：什么？訓(xùn)練師：蘋(píng)果甲：蘋(píng)果乙：謝謝！將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。注意事項(xiàng)：1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向；2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過(guò)程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。46盒冰紅茶課間休息，林先生在每個(gè)桌子分別放上6盒冰紅茶，紅的、綠的，煞是好看。但是他說(shuō)：“先不要喝哦，待會(huì)兒我們用它來(lái)做個(gè)游戲。”　30名學(xué)員分成4個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)。一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一個(gè)組，背著另一組先將自己桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過(guò)語(yǔ)言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽(tīng)到描述后即開(kāi)始擺放。另一隊(duì)亦然。10分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一隊(duì)為勝者?！?盒冰紅茶拼圖？太“小兒科”了。我們組的7個(gè)人個(gè)個(gè)是“賽孔明”，14只手把它們擺成一個(gè)立體的“天”字，上下三層，前后三層，夠水平的吧？再看看另一隊(duì)的那個(gè)組，他們擺了個(gè)最簡(jiǎn)單正六邊形，既沒(méi)有層次，又缺乏“藝術(shù)”，真夠笨的。正美哩，我們隊(duì)另一組的阿紅著急了：快點(diǎn)說(shuō)吧，下一步工序是我們聽(tīng)你們的遙控啦！　我們這幅夠藝術(shù)的拼圖確實(shí)難模仿！7張嘴嚷開(kāi)了：“有三層”、“是立著的”、“前邊不出頭”、“兩個(gè)擺成一橫”，……等到阿紅她們手忙腳亂地聽(tīng)我們指揮，將6盒冰紅茶擺得剛有點(diǎn)模樣時(shí)，時(shí)間到了?！〈蠹蚁纫黄鹪u(píng)判另一隊(duì)。他們隊(duì)的兩個(gè)拼圖完全一樣，都是立著的正六邊形，漢字標(biāo)簽一律朝外，拼音字母一律向內(nèi)，紅、綠顏色相間，字頭咬字尾按順時(shí)針有規(guī)律地排列。一目了然?！≡倏纯次覀冞@一隊(duì)，大伙兒全樂(lè)了，兩個(gè)組的“天”字怎么比較也不像：一組是紅盒，一組是綠盒，一組漢字朝外，一組漢字朝內(nèi)，一組盒頭朝前，一組盒頭向后……。最后，當(dāng)然我們輸了。阿紅氣得直瞪我們：“就你們能耐，自作聰明！”　這時(shí)，林先生開(kāi)始講解“溝通的技巧”，他說(shuō)：“上級(jí)給下屬布置任務(wù)，要簡(jiǎn)單明了，內(nèi)部流程不要故意弄得很復(fù)雜，人為地設(shè)置障礙。指令一定要明確，描述一定要到位……”50、踩報(bào)紙游戲方法：參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開(kāi)的報(bào)紙上，（特別說(shuō)明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界）分析：解決問(wèn)題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案5報(bào)　數(shù)所