【正文】 用 ， 特 別 用戶 自 己 開 發(fā) 的 應(yīng) 用 系 統(tǒng) ， 測 試 完 成 后 會 編 寫 測 試 報 告 ， 記 錄 測 試 過 程 中 發(fā) 現(xiàn)的 問 題 ， 實 施 方 案 的 可 行 性 ， 并 由 客 戶 項 目 負(fù) 責(zé) 人 簽 字 確 認(rèn) 。 培訓(xùn)和溝通XXXX 項 目 的 順 利 實 施 ， 需 要 各 級 管 理 員 的 協(xié) 助 和 最 重 用 戶 配 合 ， 因 此在 項 目 實 施 前 ， 要 進 行 必 要 的 培 訓(xùn) 和 溝 通 。需 要 管 理 員 協(xié) 助 的 工 作 可 能 包 括 （ 但 不 限 于 ） ：1) 提 供 有 管 理 權(quán) 限 的 賬 戶 和 口 令 ， 同 時 考 慮 到 安 全 性 ， 可 以 考 慮 建 立臨 時 管 理 員 帳 戶 提 供 給 實 施 工 程 師 使 用 ；2) 提 供 測 試 用 賬 戶 和 計 算 機 ， 用 來 評 估 遷 移 效 果 ；3) 提 供 最 終 用 戶 的 工 作 時 間 表 ， 用 來 確 定 遷 移 實 施 時 間 ；4) 提 供 服 務(wù) 器 情 況 ， 包 括 需 安 裝 和 遷 移 的 服 務(wù) 器 ， 服 務(wù) 器 上 運 行 的 應(yīng)用 ， 共 享 文 件 夾 和 共 享 打 印 機 的 情 況 等 ；5) 協(xié) 助 完 成 最 終 用 戶 的 計 算 機 遷 移 ， 指 導(dǎo) 用 戶 如 何 登 錄 遷 移 后 的 域 等 在 項 目 實 施 前 需 要 對 管 理 員 進 行 如 何 完 成 以 上 工 作 的 培 訓(xùn) 。升 級 項 目 需 要 用 戶 的 協(xié) 助 ， 更 重 要 的 是 取 得 用 戶 的 理 解 和 支 持 。 在 項 目開 始 前 ， 可 以 給 用 戶 發(fā) 送 包 含 如 下 內(nèi) 容 的 通 知 ：1) 說 明 此 項 目 即 將 實 施 ， 強 調(diào) 該 項 目 的 作 用 和 重 要 性 ， 包 括 企 業(yè) 運 營的 需 要 ， 提 高 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 性 ， 安 全 性 ， 方 便 用 戶 訪 問 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 ， 進 行應(yīng) 用 整 合 等 ；2) 說 明 項 目 實 施 后 的 影 響 ， 如 域 名 的 變 化 ， 登 錄 方 式 的 變 化 ， 訪 問 權(quán)限 的 控 制 等 ；3) 說明需要用戶進行的協(xié)助，包括可能需要本地管理員口令，需要項目實施人員進行必要的操作，但會努力將對用戶的影響最小化； 虛擬化架構(gòu)規(guī)劃實施方案書 31 / 404) 告知用戶可能遇到的故障，同時提供用戶報告故障的途徑，比如電話，專用信箱，負(fù)責(zé)人等，并承諾將及時解決用戶的故障。在項目主體實施完成后，為用戶提供如何使用升級后系統(tǒng)的必要培訓(xùn)。6 項目管理通 過 近 十 年 來 系 統(tǒng) 集 成 和 軟 件 開 發(fā) 工 程 的 設(shè) 計 及 實 踐 ， 上 海 怡 德 形 成了 一 套 完 善 健 全 的 質(zhì) 量 管 理 系 統(tǒng) ， 從 而 為 XXXXIT 基 礎(chǔ) 架 構(gòu) 的 順 利 實 施 和 項目 實 施 質(zhì) 量 提 供 保 障 。從 項 目 開 始 到 項 目 結(jié) 束 驗 收 的 整 個 過 程 ， 怡 德 公 司 將 指 派 資 深 技 術(shù) 專家 作 為 項 目 經(jīng) 理 ， 會 同 XXXX 的 項 目 小 組 協(xié) 同 進 行 從 需 求 分 析 到 實 施 后 跟 蹤的 所 有 信 息 ， 并 提 供 相 應(yīng) 的 配 套 項 目 文 檔 。 具 體 包 括 ：1） 項 目 方 案 建 議 ：怡 德 公 司 在 項 目 評 估 階 段 就 提 供 給 客 戶 的 項 目 總 的 規(guī) 劃 和 部 署 建 議 書 ，它 主 要 闡 述 了 我 們 對 客 戶 需 求 的 解 決 方 案 和 技 術(shù) 介 紹 等 。2） 項 目 實 施 計 劃 ：怡 德 公 司 在 項 目 實 施 前 ， 經(jīng) 過 與 客 戶 項 目 負(fù) 責(zé) 人 的 充 分 溝 通 之 后 ， 提 出的 一 系 列 的 項 目 實 施 步 驟 和 資 源 、 時 間 的 具 體 安 排 。3） 項 目 驗 收 標(biāo) 準(zhǔn) ：怡 德 公 司 在 項 目 實 施 前 會 和 XXXX 的 項 目 負(fù) 責(zé) 人 共 同 商 定 一 份 項 目 的 驗收 標(biāo) 準(zhǔn) 。 在 項 目 實 施 完 成 之 后 ， 根 據(jù) 此 標(biāo) 準(zhǔn) 進 行 驗 收 工 作 。4） 項 目 實 施 記 錄 ：怡 德 公 司 在 項 目 實 施 過 程 中 會 記 錄 完 成 實 施 計 劃 中 每 個 步 驟 的 時 間 和 負(fù)責(zé) 人 。 虛擬化架構(gòu)規(guī)劃實施方案書 32 / 405） 項 目 配 置 記 錄 ：怡 德 公 司 會 將 在 進 行 項 目 實 施 過 程 中 所 做 過 的 具 體 配 置 記 錄 下 來 ， 必 要的 地 方 還 會 采 取 拷 屏 的 方 法 來 記 錄 。6） 項 目 驗 收 報 告 ：在 整 個 項 目 實 施 完 成 之 后 ， 怡 德 公 司 按 照 項 目 驗 收 標(biāo) 準(zhǔn) 進 行 項 目 的 驗收 工 作 ， 并 且 在 所 有 驗 收 完 成 之 后 ， 由 雙 方 的 項 目 實 施 負(fù) 責(zé) 人 簽 名 。8） 項 目 實 施 總 結(jié) ：怡 德 公 司 在 項 目 實 施 完 成 之 后 ， 會 根 據(jù) 該 項 目 之 中 所 遇 到 的 問 題 進 行 總結(jié) ， 包 括 實 施 和 使 用 中 所 遇 到 的 故 障 的 原 因 和 解 決 方 法 ， 這 將 作 為 客 戶 的 知識 庫 的 一 部 分 。9） 項 目 實 施 后 繼 支 持 記 錄 ：怡 德 公 司 將 根 據(jù) 項 目 合 同 所 規(guī) 定 的 時 間 和 范 圍 內(nèi) 為 客 戶 提 供 技 術(shù) 支 持 ，并 且 把 該 次 的 事 件 記 錄 下 來 ， 作 為 以 后 同 類 問 題 的 參 考 之 用 。1) 怡 德 公 司 免 費 提 供 項 目 驗 收 后 有 限 期 限 和 次 數(shù) 的 技 術(shù) 支 持 ， 包 括 現(xiàn)場 服 務(wù) ， 定 期 上 門 巡 檢 ， 電 話 、 郵 件 和 即 時 消 息 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 。（ 本 項 目 報 價 所 包 含 的 具 體 服 務(wù) ， 請 參 見 報 價 部 分 ）2) 當(dāng) 服 務(wù) 期 內(nèi) 出 現(xiàn) 故 障 時 ， 客 戶 可 以 通 過 怡 德 公 司 的 技 術(shù) 服 務(wù) 部 來 獲取 具 體 技 術(shù) 問 題 的 幫 助 。1. 通過專門為 XXXX 創(chuàng)建的客戶代碼，在服務(wù)期內(nèi)，客戶可以通過撥打上海怡德的技術(shù)支持熱線或者向指定郵箱發(fā)送電子郵件，聯(lián)系項目相關(guān)技術(shù)人員的即時消息賬戶等方式獲得支持。2. 按照事件嚴(yán)重級別，提供現(xiàn)場服務(wù)。我們將“事件”定義為一個單獨的支持問題和解決它所需的適當(dāng)工作。要解決一個事件，可能需要打多個電話和多次離線研究。事件的嚴(yán)重等級決定了我們的響應(yīng)等級，事件嚴(yán)重等級與預(yù)計初始響應(yīng)時間的定義請見下表（除 虛擬化架構(gòu)規(guī)劃實施方案書 33 / 40A 級別時間外，通常只提供工作日 8 小時內(nèi)支持）：嚴(yán)重等級定義 初始響應(yīng)時間A 系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器或重要應(yīng)用停止，嚴(yán)重影響用戶的生產(chǎn)；生產(chǎn)，運作或開發(fā)雖然還在進行，但問題已嚴(yán)重到在幾天之內(nèi)就會嚴(yán)重影響用戶的生產(chǎn)一小時內(nèi)響應(yīng)可四小時內(nèi)抵達現(xiàn)場B 生產(chǎn)還在進行，但問題對系統(tǒng)的正常運行有嚴(yán)重危害；長遠看對生產(chǎn)力有嚴(yán)重影響，但沒有引起生產(chǎn)的立即停止四小時內(nèi)響應(yīng)C 重要的問題，對當(dāng)前的生產(chǎn)力沒有嚴(yán)重影響 一個工作日內(nèi)響應(yīng)D 除了對問題進行監(jiān)視以外，沒有必要采取進一步的行動提供進一步監(jiān)視的方法建議3） 如 需 提 供 更 多 的 應(yīng) 急 上 門 技 術(shù) 支 持 次 數(shù) 、 延 長 服 務(wù) 時 間 、 增 加 對 系統(tǒng) 性 能 評 估 或 備 份 系 統(tǒng) 有 效 性 測 試 等 服 務(wù) 項 目 ， 可 另 行 簽 署 服 務(wù) 合 約 。 同時 客 戶 可 以 購 買 按 年 收 費 的 擴 展 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 。 投訴及解決機制怡 德 公 司 鼓 勵 客 戶 對 受 到 侵 害 的 權(quán) 利 提 出 抱 怨 和 投 訴 ， 客 戶 可 任 選 投 訴方 式 。怡 德 公 司 對 抱 怨 和 投 訴 采 用 分 級 管 理 ， 責(zé) 任 人 及 解 決 流 程 為 ：一 級 。 責(zé) 任 人 ： 直 接 相 關(guān) 人 員 。 解 決 流 程 ： 處 理 或 提 升 ； 本 項 目 中 的 直接 相 關(guān) 人 員 為 實 施 工 程 師 。二 級 。 責(zé) 任 人 ： 客 戶 代 表 或 管 理 人 員 。 解 決 流 程 ： 調(diào) 查 ； 處 理 或 提 升 ；跟 蹤 ； 本 項 目 中 的 管 理 人 員 為 怡 德 公 司 技 術(shù) 服 務(wù) 部 主 管 。 虛擬化架構(gòu)規(guī)劃實施方案書 34 / 40三 級 。 責(zé) 任 人 ： 公 司 客 戶 總 監(jiān) 或 總 經(jīng) 理 。 解 決 流 程 ： 記 錄 ； 調(diào) 查 ； 處 理 ；回 訪 。 虛擬化架構(gòu)規(guī)劃實施方案書 35 / 407 項目報價 硬件費用序號 產(chǎn)品名稱 功能參數(shù) 數(shù)量 單價 總價1SAN 存儲EMC CX4480C冗余的雙控制器配置裸容量:600GB 15K FC 硬盤 8 塊配置 16GB 高速緩存最大支持硬盤數(shù)量=480配置 8 個光纖通道端口，4 個 iSCSI 端口12 光纖交換機與存儲設(shè)備同一品牌。通用光纖端口 8 個(含 8 個光纖模塊)。每個端口帶寬≥4GB。,所有端口均能以 2和 4 Gbit/sec（全雙工）速率運行；25 虛擬化軟件模塊要求如： Vmware 標(biāo)準(zhǔn)版 4 CPU Vmware 標(biāo)準(zhǔn)版介質(zhì)套件 Virtual Center for VMware Infrastructure原廠三年升級服務(wù)服務(wù) Vmware 實施最終用戶注冊為廣州市質(zhì)監(jiān)局提供原廠三年服務(wù)承諾書原件提供供應(yīng)廠商授權(quán)書。1合計 1： 軟件費用序號 產(chǎn)品名稱 功能參數(shù) 數(shù)量 單價 總價1 vmware模塊要求如： Enterprise plus 8 CPU 5 標(biāo)準(zhǔn)版介質(zhì)套件 Standard Virtual Center12 虛擬機版負(fù)載均衡F5BIGLTMVE200M VMWare 環(huán)境：ESX/ 以上時間限制：沒有限制流量限制：200Mbps Throughput13 虛擬機版SSL VPNF5FPVE100 ? FirePass Virtual Edition 100 1 虛擬化架構(gòu)規(guī)劃實施方案書 36 / 40? 100 concurrent users*? Supports clustering for configuration sync? Supports failover? Add users in quantities of 100 up to a max of 2022合計 1： 服務(wù)費用項目 子項目 單價 數(shù)量 總價　 　 　 　 　網(wǎng)絡(luò)連接與配置服務(wù)器系統(tǒng)部署管理中心安裝配置高可用環(huán)境(HA)搭建Vmotion 實現(xiàn)DRS 實現(xiàn)部署虛擬化架構(gòu)(2個 ESX Server+1vCenter)系統(tǒng)測試服務(wù)器熱遷移服務(wù)器冷遷移服務(wù)器遷移及系統(tǒng)切割 (注一)系統(tǒng)切割總計 　注一:報價含遷移 4 臺服務(wù)器，遷移服務(wù)器不涉及數(shù)據(jù)庫。