【正文】 的標(biāo)準(zhǔn)對構(gòu)建成果進(jìn)行測試。交付成果包括：按規(guī)劃構(gòu)建且能正常運(yùn)行的虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)、指出規(guī)劃與實(shí)際實(shí)施之間差異的異常報(bào)告、配置說明，以及負(fù)責(zé)人基于規(guī)劃階段確定的成功標(biāo)準(zhǔn)對所構(gòu)建的基礎(chǔ)架構(gòu)的驗(yàn)收意見。管理 通過實(shí)施后的支持工作，不斷優(yōu)化和更新虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)及操作流程。V ir t u a l In f r a s t r u c t u r e M e t h o d o lo g y 包括四個(gè)階段： . 項(xiàng)目進(jìn)度管理 由于 XXXX 公司 的 服務(wù) 器較 多 ，環(huán)境較為復(fù)雜 ，因此，針對這一特定的項(xiàng)目， 需要詳 細(xì)規(guī)劃 。根據(jù) VMware 工程實(shí)施的最佳實(shí)踐和項(xiàng)目管理方法論，我們計(jì)劃將項(xiàng)目 細(xì) 分成如下階段： . 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 這一階段的主要工作為準(zhǔn)備項(xiàng)目所需要的先決條件和資源，并且為下一階段森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 28 頁 的分析假設(shè)收據(jù)收集的系統(tǒng)和方法。 通常這個(gè)階段會(huì)跨越較長的時(shí)間（兩到八周不等）。目的是充分的為項(xiàng)目的分析提供依據(jù)，為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供基線，為項(xiàng)目的實(shí)施提供條件等。這個(gè)階段先期已經(jīng)做了很多工作，因此迄今為止，準(zhǔn)備工作方面是比較完備的。 . 該階段 風(fēng)險(xiǎn)分析及解決 風(fēng)險(xiǎn)分析： 數(shù)據(jù)及信息收集不完整，造成項(xiàng)目規(guī)劃的誤導(dǎo)。 解決辦法： 盡量收集完整的信息，為項(xiàng) 目規(guī)劃提供詳實(shí)、有用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 . 系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)分析階段是 南谷信息技術(shù)工程師和 VMware 的專業(yè)技術(shù)顧問根據(jù)項(xiàng)目的需求階段收集大量數(shù)據(jù)， 并進(jìn)行加工和處理， 針對后一階段需要進(jìn)行的各種技術(shù)和實(shí)施方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行的分析和研究。 . 該階段風(fēng)險(xiǎn)分析及解決 風(fēng)險(xiǎn)分析： 客戶介入力度不夠，缺乏明確需求，造成未能“對癥下藥”。 解決辦法： 積極引入客戶參與，分析目前現(xiàn)狀 ，明確需要解決的問題，做到“有的放矢”。 . 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 基于系統(tǒng)分析階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，針對客戶的實(shí)際環(huán)境和需求 來確定適合可行的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案 、實(shí)施方案及 其驗(yàn)證方案 。 本階段的主要任務(wù)是針對 XXXX 公司 的實(shí)際情況，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)方案和系統(tǒng)實(shí)施方案的撰寫。最后，針對實(shí)施的系統(tǒng)，提供切實(shí)可行的系統(tǒng)驗(yàn)證方案。 技術(shù)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施方案的制定，是由 VMware 的資深架構(gòu)設(shè)計(jì)師和 南谷森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 29 頁 信息 富有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施技術(shù)顧問共同協(xié)作起草的。這種配合模式既保證了設(shè)計(jì)方案的技術(shù)先進(jìn)性、系統(tǒng)優(yōu)化和可靠性，又能最大程度的保證其可實(shí)現(xiàn)性和最佳實(shí)踐。 這一階段，現(xiàn)在已經(jīng)形成了初步的項(xiàng)目技術(shù)方案建議書，并且已經(jīng)與 XXXX公司 的各位專家認(rèn)真研討并形成了共識。 VMware 針對 XXXX 公司 項(xiàng)目的方案制定 過程是按照從上到下，從宏觀到微觀，從理論到實(shí)踐的原則。方案的設(shè)計(jì)是先將整體需求和思路分析總結(jié)，根據(jù)上一階段的分析報(bào)告，將需求變?yōu)槔碚?，再將理論變?yōu)榧軜?gòu)設(shè)計(jì)、具體的配置設(shè)計(jì)和實(shí)施步驟的過程。 需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是本階段的所有文檔均為設(shè)計(jì)文檔。它們的主要目的是使得設(shè)計(jì)和實(shí)施安排盡量接近可行的實(shí)際過程，保證項(xiàng)目的實(shí)施順利平滑，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。由于項(xiàng)目環(huán)境復(fù)雜多樣，內(nèi)因和外因等也會(huì)隨著時(shí)間而變化，因此，服務(wù)正式開始實(shí)施時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些變化。這些變化的出現(xiàn)是必然的， VMware 顧問會(huì)根據(jù)實(shí)際的情況同用戶密切配合，恰當(dāng)?shù)奶幚磉@ 些變化引起的影響 。 . 該階段 風(fēng)險(xiǎn)分析及解決 風(fēng)險(xiǎn)分析： 設(shè)計(jì)方案不合理，造成后期項(xiàng)目的調(diào)整，增加實(shí)施工作量。 解決辦法： VMware、集成商、客戶積極介入，針對設(shè)計(jì)方案反復(fù)研討，三方確認(rèn)后，最終確定合適的解決方案。 . 系統(tǒng)實(shí)施階段 當(dāng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案完成，并通過項(xiàng)目小組的一致認(rèn)可以后，便進(jìn)入了系統(tǒng)實(shí)施階段。這一階段的主要任務(wù)是將前一階段的設(shè)計(jì)和實(shí)施安排付諸于現(xiàn)實(shí)。任務(wù)基本上分成三個(gè)主要部分。 虛擬化軟件 的安裝和配置、數(shù)據(jù)遷移 和虛擬機(jī)的配置 。 森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 30 頁 . 該階段風(fēng)險(xiǎn)分析及解決 風(fēng)險(xiǎn)分析 1： 客戶需求變化，造成項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)整 、影響項(xiàng)目實(shí)施。 解決辦法 1： 嚴(yán)格需求管理，對于影響較大的需求變動(dòng)，需要重新評估并進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。對于影響較小的需求變化，可以適當(dāng)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，不影響項(xiàng)目實(shí)施。 風(fēng)險(xiǎn)分析 2： 用戶 IT 環(huán)境發(fā)生變化，或者其它技術(shù)問題的發(fā)生，影響了項(xiàng)目實(shí)施，比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、存儲(chǔ)設(shè)備更換、或者機(jī)房搬遷等等。 解決辦法 2： 事先進(jìn)行機(jī)房環(huán)境的調(diào)查，與其它 IT 項(xiàng)目通盤考慮，避免由于機(jī)房環(huán)境或者 IT 設(shè)備原因影響項(xiàng)目進(jìn)展。 . 系統(tǒng)驗(yàn)證階段 虛擬化環(huán)境搭建起來之后，就可以進(jìn)行虛擬機(jī)的配置和管理，其實(shí)經(jīng)過前期測試環(huán)境的搭建，已經(jīng)驗(yàn)證了虛擬化的可 用性和各種功能，因此，這個(gè)階段可以針對性地將傳統(tǒng)物理環(huán)境遷移到虛擬化平臺(tái)，同時(shí)保留傳統(tǒng)物理平臺(tái)作為后備，待遷移、運(yùn)行平穩(wěn)之后，再將傳統(tǒng)物理平臺(tái)廢除。 該階段可以進(jìn)行備份工作的準(zhǔn)備，針對需要備份的虛擬機(jī)和數(shù)據(jù)，可以有選擇地使用第三方備份工具或者 DataRecovery進(jìn)行備份，以便驗(yàn)證備份的可靠性，同時(shí)開始提供數(shù)據(jù)安全性保障。 . 該階段風(fēng)險(xiǎn)分析及解決 風(fēng)險(xiǎn)分析： 驗(yàn)證不完全之后，刪除了原物理環(huán)境。 解決辦法： 充分驗(yàn)證之后，再廢除原傳統(tǒng)平臺(tái)，這里的充分驗(yàn)證， 主要 是指從 應(yīng)用層面進(jìn)行驗(yàn)證，證實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行沒有發(fā)生改變 和影響。 森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 31 頁 . 項(xiàng)目收尾階段 本階段是整個(gè)項(xiàng)目的收尾階段，主要任務(wù)是實(shí)施文檔的提供 、系統(tǒng)驗(yàn)收及其培訓(xùn)。 VMware 的技術(shù)顧問會(huì)在這一階段匯總設(shè)計(jì)和實(shí)施過程的資料針對現(xiàn)有上線的狀況、配置、運(yùn)維、演練和 業(yè)務(wù)連續(xù)性功能 等進(jìn)行詳細(xì)的文檔闡述。以保證日后的維護(hù)和突發(fā)事件處理的有效性。 . 該階段風(fēng)險(xiǎn)分析及解決 風(fēng)險(xiǎn)分析： 培訓(xùn)不夠，造成用戶可能的誤操作。 解決辦法： 盡可能地提供原廠認(rèn)證培訓(xùn)，使客戶成為虛擬化的專家。 . 系統(tǒng)維護(hù)階段 系統(tǒng)維護(hù)階段是指在項(xiàng)目驗(yàn)收之后， VMware 為用戶提供的針對實(shí)施的系統(tǒng)的維護(hù)支持服務(wù)。 本項(xiàng)目 的時(shí)間為 12 個(gè)月。目的是為用戶或者項(xiàng)目 的 集成 維護(hù)商提供 技術(shù)支持平臺(tái) 。 VMware 的系統(tǒng)實(shí)施顧問依舊會(huì)對實(shí)施的系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢，對服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問題的解決，以及定期的設(shè)備和系統(tǒng)的巡檢。更重要的是有別于其它廠商，我們會(huì)在系統(tǒng)維護(hù)商或者用戶的協(xié)助下，為用戶的系統(tǒng)的性能提供定期檢查和分析報(bào)告，幫助用戶對潛在發(fā)生的問題提供一定預(yù)測和分析，對系統(tǒng)容量需求和性能需求增長有所了解。 . 項(xiàng)目 角色管理 能否有效地在支持方面進(jìn)行交互，取決于您的管理員和我們的技術(shù)支持工程師 (TSE) 所具備的技術(shù)知識、解決問題能力以及溝通技巧。 此外，雙方對各自角色和職責(zé)的充分了解對于有效溝通也非常重要。為了確保您的 VMware 技術(shù)支持體驗(yàn)盡可能地有效和高效，我們將定義相關(guān)角色，并共享一些可簡化問題解決過程和改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的最佳做法。 森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 32 頁 . 客戶角色和職責(zé) 通過與一組專門的聯(lián)系人進(jìn)行合作， VMware 可以更有效地與您所在的組織協(xié)同解決技術(shù)及合同問題。對于每種協(xié)議，我們都定義了以下兩種類型的客戶聯(lián)系人： 支持管理員： 支持管理員負(fù)責(zé)提交支持請求 (SR) 并與 VMware 支持代表協(xié)同工作?？梢灾概傻闹С止芾韱T的人數(shù)由您選擇的支持級別所決定。 對于免費(fèi)支持，客戶只有在注冊產(chǎn)品后才能提交 SR。 許可證管理員： 許可證管理員負(fù)責(zé)接收和管理軟件產(chǎn)品許可證、 VMware 的更新及升級，并且是續(xù)訂支持協(xié)議的聯(lián)系人。 要 從 以 上 角 色 中 添 加 、 修 改 或 刪 除 某 人 ， 請 將 以 下 信 息 發(fā) 送 到 ： ? 公司名稱 ? 您的姓名 ? 管理員類型（支持管理員和 /或許可證管理員） ? 添加、修改或刪除 ? 技術(shù)聯(lián)系人的地址、電話和電子郵件 VMware 支持的角色和職責(zé) VMware 有兩種類型的支持專家參與支持部門的工作。如能了解 您要與哪一個(gè)小組進(jìn)行交流以及該小組的職責(zé)，效率將大大提高。 客戶服務(wù)代表： 這是您以電話方式提交 SR 時(shí)首先接觸到的聯(lián)系人。他們的職責(zé)包括但不限于： ? 準(zhǔn)確而詳盡地將您的 SR 記錄到我們的電話跟蹤系統(tǒng) ? 向您提供用于標(biāo)識您的 SR 的跟蹤號 森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 33 頁 ? 根據(jù)您的支持協(xié)議設(shè)置有關(guān)首次響應(yīng)時(shí)間的適當(dāng)預(yù)期安排 ? 創(chuàng)建和 /或維護(hù)準(zhǔn)確的客戶檔案 技術(shù)支持工程師： 您的 SR 將被指派給技術(shù)支持工程師 (TSE)。 TSE 是為您提供技術(shù)支持和指導(dǎo)的主要聯(lián)系人。他們的職責(zé)包括但不限于： ? 對 SR 做出響應(yīng) （主要通過電子郵件和電話方式） ? 重新創(chuàng)建客戶技術(shù)環(huán)境 ? 研究、發(fā)現(xiàn)并解決各種問題 ? 與 VMware 其他部門協(xié)同工作以解決問題 . 最佳做法 根據(jù)我們在支持使用虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)級客戶方面的經(jīng)驗(yàn)，我們希望與您共享一些建議和最佳做法，以建立高效的支持關(guān)系。 培訓(xùn)您的管理員。 我們發(fā)現(xiàn)，如果客戶為其管理員提供了 VMware 培訓(xùn)機(jī)會(huì)，則他們對問題癥狀的描述會(huì)更為準(zhǔn)確，在與我們一起解決基本問題時(shí)所提供的幫助也更大。當(dāng)您將培訓(xùn)成本與停機(jī)時(shí)間成本一起考慮時(shí)，此項(xiàng)投資的回報(bào)幾乎立即可見。 VMware 提供正式的認(rèn)證計(jì)劃 (VCP)，可為技術(shù)專業(yè)人員提供用于部署和維護(hù) VMware 虛擬化技術(shù)的知識、技巧和行業(yè)資格。 提前計(jì)劃。 在部署我們的產(chǎn)品之前，您將需要查看 VMware 發(fā)行說明及適用于您的環(huán)境的其他相關(guān)技術(shù)文檔。尤其重要的是客戶操作系統(tǒng)的安裝、配置和運(yùn)行。我們還建議您仔細(xì)定義您的項(xiàng)目規(guī)劃，包括安排足夠的測試時(shí)間并制定“ 危機(jī) ” 計(jì)劃，以確保您的管理員知道如何與相關(guān)的供應(yīng)商聯(lián)系。有關(guān)更多復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)更改， VMware 提供了各種咨詢服務(wù)，包括 VMware 虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)方法 (VIM)，它可用于幫助 您評估現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序，然后使用該知識來計(jì)劃、構(gòu)建和管理虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)。 指派適當(dāng)?shù)馁Y源。 指派為部署 VMware 產(chǎn)品的個(gè)人在安裝 VMware 軟件森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 34 頁 之前應(yīng)熟悉您環(huán)境中的硬件、桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安裝、操作和維護(hù)。許多安裝問題實(shí)際上是第三方組件和軟件的問題。無論是在物理機(jī)上還是在虛擬機(jī)上安裝，都存在這些問題。如果您需要幫助， VMware 顧問可以確定適用于您環(huán)境的最佳解決方案，并能為您開發(fā)該解決方案，以便首次實(shí)施就能十分到位。 使用自助工具。 各組織可以充分利用 Web 上提供的 VMware 自助工具。通過訪問 VMTN Online，您可以查找技術(shù)文檔、知識庫解決方案，在論壇中與其他管理員討論問題，還可以參考我們的白皮書、技術(shù)注釋和兼容性指南。 提供完整而準(zhǔn)確的信息。 與任何故障排除過程一樣，準(zhǔn)確及時(shí)的解決依賴于準(zhǔn)確及時(shí)的信息。如果虛擬機(jī)顯示異?；虮罎ⅲ堖\(yùn)行 “ vmsupport script” 來收集相應(yīng)的日志文件和系統(tǒng)信息。有關(guān)如何在各種平臺(tái)上運(yùn)行此腳本的信息，可以 在 在 線 文 檔 中 User Manual 的 Introduction 部 分 找 到 ， 網(wǎng) 址 為 使配置文件保持最新。 我們鼓勵(lì)您創(chuàng)建并保留配置文件信息。您應(yīng)該在購買產(chǎn)品后立即到 進(jìn)行注冊。這樣，在處理您的 SR 時(shí)，某些開銷可以大大降低，同時(shí)我們還能夠快速有效地響應(yīng)您的支持請求。 . 分工界面 工程階段 工程業(yè)務(wù) 任務(wù)細(xì)分 責(zé)任方 配合方 提交文檔 前期準(zhǔn)設(shè)備到貨準(zhǔn)備(包括硬件設(shè)備以及軟件 ) 設(shè)備訂貨 客戶、集成商 VMware 客戶 《 訂貨單 》 森那美 公司 4S 店 服務(wù)器 資源虛