營帳家客業(yè)務(wù)類系統(tǒng)操作培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-20 11:33本頁面
【正文】 58181 寬帶認(rèn)證 業(yè)務(wù)支撐中心 尤蓉蓉 15605009088 5 4 系統(tǒng)工單查詢操作 2 家客新裝操作流程 3 家客業(yè)務(wù)相關(guān)變更類型 6 無法完工工單操作流程 固網(wǎng)家客業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范 1 親情 1+融合業(yè)務(wù)受理操作流程 7 公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流 無法完工工單操作流程 — 預(yù)撤單 1/4 系統(tǒng)選擇營業(yè) → 訂單管理 → 無法完工工單管理（固網(wǎng)專用） 界面： 無法完工工單操作流程 — 預(yù)撤單 2/4 ? 查詢條件選擇如下： ? 查詢類型選擇：按組織機構(gòu)查詢； ? 當(dāng)前處理狀態(tài)選擇：未處理； ? 選擇縣分 ? 掛起工單分類選擇：全部 ? 選擇時間 ? 點擊查詢 無法完工工單操作流程 — 預(yù)撤單 3/4 點擊流水號： 無法完工工單操作流程 — 預(yù)撤單 4/4 點擊確認(rèn) → 預(yù)撤單成功 無法完工工單操作流程 — 撤單 1/5 系統(tǒng)選擇營業(yè) → 訂單管理 → 訂單撤單（固網(wǎng)專用） 界面： 無法完工工單操作流程 — 撤單 2/5 輸入業(yè)務(wù)號碼 → 下一步 或輸入訂單號 → 下一步 無法完工工單操作流程 — 撤單 3/5 點擊選項： 無法完工工單操作流程 — 撤單 4/5 寫明撤單原因 → 下一步 注：退費欄如果有金額需通知客戶前來辦理退費手續(xù) 無法完工工單操作流程 — 撤單 5/5 打印單據(jù) → 提交 5 4 系統(tǒng)工單查詢操作 2 家客新裝操作流程 3 家客業(yè)務(wù)相關(guān)變更類型 6 無法完工工單操作流程 固網(wǎng)家客業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范 1 親情 1+融合業(yè)務(wù)受理操作流程 7 公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流 融合業(yè)務(wù)受理 ? 點擊 “ 營業(yè)－ 》 融合業(yè)務(wù)－ 》 融合業(yè)務(wù)受理 ” ，可選擇證件方式受理或原有用戶的服務(wù)號碼受理。 （１）選證件方式 （２）選用戶驗證入口方式 融合業(yè)務(wù)受理 1/17 ? 輸入證件或服務(wù)號碼后，選擇融合業(yè)務(wù)類型，如下以證件入口方式為例說明 融合業(yè)務(wù)受理 2/17 ? 點下一步，創(chuàng)建群組客戶資料與群組賬戶資料 融合業(yè)務(wù)受理 3/17 ? 點下一步，選擇群組活動 融合業(yè)務(wù)受理 4/17 ? 點 “ 活動選擇 ” ，同 “ 活動受理 ” 功能一致 １）選擇活動目錄 ２） 選擇活動方案 融合業(yè)務(wù)受理 5/17 ? 點下一步，選擇群組活動的生效模式 融合業(yè)務(wù)受理 6/17 ? 添加用戶 １）添加移動用戶 A、若選添加老用戶（注意，用戶的套餐必須是 08年以后推出的 G網(wǎng)主產(chǎn)品，否則需先變更主套餐）， ? ，出現(xiàn)如下框，輸入服務(wù)號碼。 融合業(yè)務(wù)受理 7/17 ， 融合業(yè)務(wù)受理 8/17 B、 若選添加新用戶 ，出現(xiàn)如下框，輸入服務(wù)號碼及卡號 融合業(yè)務(wù)受理 9/17 ，先擇主產(chǎn)品及創(chuàng)建賬戶資料 ，選擇子產(chǎn)品 ，后續(xù)同移動業(yè)務(wù)新裝一致。 融合業(yè)務(wù)受理 10/17 ２）添加固網(wǎng)用戶 A、若選添加老用戶（注意用戶的寬帶主套餐必須是 “ 寬帶業(yè)務(wù)虛擬主套餐（ 19482） ” ，否則需先變更主套餐，若有活動需先提前終止相關(guān)活動）。 ，出現(xiàn)如下框，輸入服務(wù)號碼： 融合業(yè)務(wù)受理 11/17 ， ， 融合業(yè)務(wù)受理 12/17 B. 若選添加新用戶 a、點選擇 融合業(yè)務(wù)受理 13/17 ，展現(xiàn)客戶資料，及創(chuàng)建賬戶資料 融合業(yè)務(wù)受理 14/17 ，選擇主產(chǎn)品 ，后續(xù)同“固網(wǎng)業(yè)務(wù)新裝”一致 融合業(yè)務(wù)受理 15/17 ? ８．選擇是否組成一戶通 １）要設(shè)臵一戶通，點 “ 一戶通設(shè)臵 ” 按鈕 ２） 選擇主責(zé)任用戶，點確定 ３） 點確定，一戶通設(shè)置成功 融合業(yè)務(wù)受理 16/17 ? ９．以上 G網(wǎng)及寬帶新裝受理完畢后：下一步 １０．點下一步 融合業(yè)務(wù)受理 17/17 １１．確認(rèn)費用列表，點下一步 打印工單 提交 受理完畢。 融合業(yè)務(wù)取消 1/2 進(jìn)入 web后，點擊 “ 營業(yè)－ 》 融合業(yè)務(wù)－ 》 融合業(yè)務(wù)取消 ” ，輸入服務(wù)號碼及服務(wù)密碼： 、點擊下一步，展現(xiàn)群組信息、群組下的成員信息，活動定購列表 融合業(yè)務(wù)取消 2/2 點擊下一步，打印免填單 點提交， 融合用戶查詢 1/2 web后，點擊 “ 查詢－ 》 用戶信息－ 》 用戶資料查詢 ” ，輸入服務(wù)號碼 融合用戶查詢 2/2 ，點 “ 融合群組 ” 標(biāo)簽
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