哈爾濱煙草專賣營銷管理信息系統(tǒng)v3版_數(shù)據(jù)庫規(guī)劃安裝方案v-資料下載頁
2025-01-19 05:10本頁面
【正文】 恢復(fù)系統(tǒng)運行，針對故障進行及時進行故障分析、研究、提交解決方案和產(chǎn)品系統(tǒng)的完善。216。 解決系統(tǒng)問題系統(tǒng)工程師協(xié)同技術(shù)架構(gòu)部和體驗站的有關(guān)人員解決系統(tǒng)問題，并把問題的解決情況記錄到《系統(tǒng)問題報告單_新商盟體驗站_日期》和《系統(tǒng)問題匯總表_新商盟體驗站》中，入新商盟知識庫。216。 問題通報（通知與交流）體驗站待問題解決后，應(yīng)將每次的問題解決記錄通報相關(guān)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 系統(tǒng)問題處理流程―系統(tǒng)故障級別與機制針對系統(tǒng)故障嚴(yán)重程度和系統(tǒng)的TAR（技術(shù)援助請求），響應(yīng)處理機制如下：TAR的嚴(yán)重程度所有的TAR都會被賦予一個嚴(yán)重程度（從1到4），這個嚴(yán)重程度是根據(jù)系統(tǒng)問題的影響情況而指定的：嚴(yán)重程度＝1：對系統(tǒng)有至關(guān)重要的影響，如系統(tǒng)宕機、工作無法再繼續(xù)進行、業(yè)務(wù)中斷。嚴(yán)重程度＝2：對系統(tǒng)有嚴(yán)重的影響，系統(tǒng)喪失了重要的服務(wù)功能（如應(yīng)用服務(wù)停止或數(shù)據(jù)庫服務(wù)停止）或丟失了重要資源。嚴(yán)重程度＝3：對系統(tǒng)變慢，后又恢復(fù)正常或有較小的影響。嚴(yán)重程度＝4：對系統(tǒng)基本沒有影響。問題解決的時間對于那些沒有實時解決的TAR，將按照下述的目標(biāo)來提供解決方案：嚴(yán)重程度＝1：立即與技術(shù)架構(gòu)部、系統(tǒng)運維部、公司系統(tǒng)服務(wù)部等或設(shè)備廠商聯(lián)系，只要能取得一些進展，將全力以赴解決TAR，并隨時與各省站客戶保持聯(lián)系。如果在4小時內(nèi)沒有恢復(fù)正常，問題上升到公司級，請求公司安排資源。嚴(yán)重程度＝2：保護第一故障現(xiàn)場，收集日志，及時與后臺或設(shè)備廠商聯(lián)系，同時為保證業(yè)務(wù)進行，及時啟動服務(wù)。嚴(yán)重程度＝3：收集日志，填寫《系統(tǒng)問題報告單－新商盟體驗站－日期》與技術(shù)架構(gòu)部共同分析。嚴(yán)重程度＝4：收集日志，收集到有效信息后，立即與后臺溝通反饋。 系統(tǒng)日常監(jiān)控維護為了更好更規(guī)范的對系統(tǒng)進行日常監(jiān)控和維護，參見附件8：《新商盟體驗站系統(tǒng)監(jiān)控維護方案》。新商盟文檔 Page 13 of 14日常運行維護規(guī)范 5 日常工作流程規(guī)范 程序發(fā)布升級規(guī)范參見附件1：《新商盟系統(tǒng)程序發(fā)布升級規(guī)范》。 日常問題處理規(guī)范參見附件2：《新商盟日常問題處理規(guī)范》。 數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范參見附件3：《新商盟體驗站數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范》。附件：附件1：《新商盟系統(tǒng)程序發(fā)布升級規(guī)范》。附件2：《新商盟日常問題處理規(guī)范》。附件3：《新商盟體驗站數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范》。附件4：《系統(tǒng)檔案_新商盟體驗站_XX服務(wù)器_主機名》。附件5：《系統(tǒng)健康檢查報告_新商盟體驗站_月份》。附件6：《系統(tǒng)問題報告單_新商盟體驗站_日期》。附件7：《系統(tǒng)突發(fā)性能問題處理規(guī)范（方法論）》。附件8：《新商盟體驗站系統(tǒng)監(jiān)控維護方案》。 1
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