【正文】 根源 充分挖掘文化的態(tài)勢(shì)是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ) CMAS問(wèn)卷示意 企業(yè)文化綜合調(diào)查問(wèn)卷圖示 領(lǐng)導(dǎo)者文化傾向調(diào)查問(wèn)卷圖示 診斷分析過(guò)程示意 企業(yè)文化診斷分析過(guò)程示意 體系建設(shè) 總體定位 核心內(nèi)涵梳理，架構(gòu)與形式選擇 行為規(guī)范體系 實(shí)施綱要 CI優(yōu)化建議 企業(yè)文化理念體系構(gòu)建的目的是建立形成一套完整、適應(yīng)性強(qiáng)、能夠支持深圳地鐵集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需求的企業(yè)文化體系，保證企業(yè)文化能夠有效“起飛” 。 總體定位 總體定位是基于深圳地鐵集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要、歷史文化積淀、員工群體期望等要素分析的基礎(chǔ)上，明確深圳地鐵集團(tuán)司企業(yè)文化建設(shè)的方向，為核心價(jià)值體系形成奠定方向性基礎(chǔ)。 核心內(nèi)涵梳理 在調(diào)研的基礎(chǔ)上，明晰深圳地鐵集團(tuán)核心價(jià)值體系需要構(gòu)建的內(nèi)容。 架構(gòu)與形式選擇 在核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，選擇適合深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)需要的、適應(yīng)外部宣傳和內(nèi)部宣貫的架構(gòu)、形式。 行為體系設(shè)計(jì) 企業(yè)文化實(shí)施綱要 CI優(yōu)化建議 本階段預(yù)期成果： 實(shí)施企業(yè)文化體系建設(shè)培訓(xùn) 《 深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè) 》《 深圳地鐵集團(tuán)員工職業(yè)行為規(guī)范體系 》 《 深圳地鐵集團(tuán)未來(lái) 3年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要 》《 深圳地鐵集團(tuán)形象識(shí)別體系優(yōu)化建議報(bào)告 》 釋義型理念體系 企業(yè)文化宣言 企業(yè)文化綱領(lǐng) 企業(yè)文化手冊(cè)樣式選擇 企業(yè)文化宣言： 從一般意義上講，宣言具有強(qiáng)烈的觀點(diǎn)傾向 。發(fā)布宣言的目的，就是要喚起公眾和員工的注意，獲得公眾與員工的理解、認(rèn)同和支持。宣言一般采用簡(jiǎn)潔明快的文風(fēng)，語(yǔ)句精煉，語(yǔ)意堅(jiān)定，具有強(qiáng)烈的感染力和鼓動(dòng)性。相對(duì)于其它兩種形式在內(nèi)容上文化宣言多了企業(yè)文化象征和針對(duì)管理實(shí)際的理念系統(tǒng)。 釋義型理念體系 ：其主要特點(diǎn)是先提出理念的詞條，再對(duì)理念詞條進(jìn)行釋義與論述 ，它的缺點(diǎn)是與企業(yè)管理實(shí)際結(jié)合不緊密，感染力不強(qiáng)。 企業(yè)文化綱領(lǐng)： 是用法律制度的形式對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行規(guī)定，特點(diǎn)是體制完備、邏輯嚴(yán)密。但是有與管理制度同性化的傾向。文化管理本是對(duì)制度未盡之處的補(bǔ)足，是一種氛圍的營(yíng)造，這是綱領(lǐng)體所欠缺的。 體系方案構(gòu)建 —— 理念體系樣式選擇 惠普價(jià)值觀的傳承： 惠普核心價(jià)值觀之一就是“對(duì)用戶(hù)充滿(mǎn)熱情”，具體體現(xiàn)在以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心的全面客戶(hù)體驗(yàn)，惠普員工對(duì)全面客戶(hù)體驗(yàn)耳熟能詳。全面客戶(hù)體驗(yàn)文化深深浸透在惠普公司的每個(gè)環(huán)節(jié)?；萜找髲目蛻?hù)打進(jìn)第一個(gè)電話(huà)就能夠熱情地對(duì)待客戶(hù)。如果一個(gè)客戶(hù)向惠普公司傳遞一項(xiàng)信息，惠普公司要求員工要把這一信息傳遞到最該傳遞的地方，“牽著客戶(hù)的手，從頭走到尾”惠普公司相信，這個(gè)過(guò)程可以使客戶(hù)感受到公司的核心文化，從而對(duì)惠普品牌產(chǎn)生認(rèn)同；在這種認(rèn)同感下，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)的可能性大大增加了。 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為要求 團(tuán)隊(duì)精神 客戶(hù)取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見(jiàn) ?提供客戶(hù)周到服務(wù) ?即刻處理客戶(hù)抱怨 ?以客戶(hù)至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 體系方案構(gòu)建 —— 在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下明晰員工行為規(guī)范 CI應(yīng)用優(yōu)化 企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃 XX公司認(rèn)為：所有的管理方式最終的落腳點(diǎn)是人 ， 企業(yè)文化與企業(yè)管理系統(tǒng) ， 最終的目的是規(guī)范企業(yè)與員工行為 ， 促進(jìn)管理效率的提升與員工活力的提升 。 企業(yè)文化體系 管理體系 傳播系統(tǒng) 培育系統(tǒng) 回饋系統(tǒng) 導(dǎo)向系統(tǒng) 企業(yè)文化推進(jìn)系統(tǒng) — XX公司 目標(biāo)設(shè)計(jì) 組織與模式 管理制度與機(jī)制 企業(yè)與員工行為 規(guī)范與引導(dǎo) 約束與激勵(lì) 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 行為改善 管理效率與員工活力提升 精神，價(jià)值觀 使命 /愿景 管理、經(jīng)營(yíng)理念等 XX公司企業(yè)文化落地實(shí)施系統(tǒng)具有兩大特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：一是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中與企業(yè)管理體系的融合；二是整個(gè)落地實(shí)施系統(tǒng)的完整性，不僅僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的宣貫，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化體系的不斷完善、提升。 協(xié)助推進(jìn) 組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 企業(yè)文化理念體系宣講 組織內(nèi)部研討 實(shí)施培訓(xùn) 開(kāi)展文化活動(dòng) 內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)文化手冊(cè) 體驗(yàn)式訓(xùn)練 通過(guò)團(tuán)隊(duì)配合完成特殊設(shè)定的活動(dòng)項(xiàng)目 ， 使員工得到感悟 ， 觸類(lèi)旁通達(dá)到綜合能力和心理素質(zhì)提升 。 達(dá)到部門(mén)之間員工之間及各工作環(huán)節(jié)協(xié)作 、 溝通的默契和諧 。 增強(qiáng)員工責(zé)任感和決策 、 應(yīng)變 、 解決問(wèn)題的能力 ，開(kāi)拓思維 ， 增強(qiáng)意志 ， 挖掘潛能 ， 提升績(jī)效 。 引導(dǎo)員工在樂(lè)趣中工作生活學(xué)習(xí) ， 豐富以人為本積極向上的單位文化 ， 成就員工愛(ài)崗敬業(yè)的歸屬感 ， 愉悅身心 。 案例展示 案例展示 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) XX公司為多家企業(yè)客戶(hù)提供了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) （ TTT） 項(xiàng)目服務(wù) 。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的主要目的是在企業(yè)文化宣貫推進(jìn)的過(guò)程中借助企業(yè)自身的力量達(dá)到企業(yè)文化落地深根 。 培訓(xùn)形式通常包括設(shè)置與企業(yè)文化內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的培訓(xùn) 、 內(nèi)訓(xùn)師能力培訓(xùn) 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) ， 以及其它結(jié)合企業(yè)自身管理特點(diǎn)的課程 ， 同時(shí)配合優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)參考考察交流 ， 使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在生動(dòng)的環(huán)境中學(xué)習(xí)交流與思考 ， 效果非常顯著 。 通過(guò)這種 “ 傳 幫 帶 ”的培訓(xùn)方式得到了企業(yè)的高度認(rèn)可 。 前期服務(wù)承諾 ? 委派優(yōu)秀的項(xiàng)目組進(jìn)駐深圳地鐵集團(tuán)； ? 公司整體技術(shù)資源、案例資源支持； ? 委派項(xiàng)目總監(jiān)總體監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量。 中期服務(wù)承諾 ? 與深圳地鐵集團(tuán)中、高層領(lǐng)導(dǎo)在各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行深度溝通； ? 提供咨詢(xún)案例分享； ? 全程監(jiān)控項(xiàng)目組工作行為規(guī)范； ? 隨時(shí)接受深圳地鐵集團(tuán)咨詢(xún)過(guò)程中各種問(wèn)題咨詢(xún)。 我們的服務(wù)承諾 后期服務(wù)承諾 ? 通過(guò)電話(huà) 、 文件等形式 ， 不定期為深圳地鐵集團(tuán)兩個(gè)體系的導(dǎo)入提供有關(guān)疑難解答 ， 提出相關(guān)解決措施與方法建議； ? 定期對(duì)深圳地鐵集團(tuán)的企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估 ， 評(píng)估后對(duì)深圳地鐵文化推進(jìn)現(xiàn)狀提供建設(shè)性建議； ? 免費(fèi)邀請(qǐng)深圳地鐵集團(tuán)人員參與 XX公司舉辦的培訓(xùn) 、 會(huì)議等 。 概述 第一部分 XX公司對(duì)深圳地鐵本次項(xiàng)目需求的理解 第二部分 XX公司咨詢(xún)方法論暨總體思路 第三部分 深圳地鐵項(xiàng)目操作流程、周期與團(tuán)隊(duì) 第四部分 項(xiàng)目成果匯總 第五部分 XX公司是誰(shuí)？有過(guò)哪些成功案例？ 目 錄