旅游企業(yè)認識實習報告-資料下載頁
2025-01-18 21:53本頁面
【正文】 美感覺。 酒店就是外出人員的另一個家，過硬的硬件設(shè)施，良好的軟件服務(wù)和信譽，能夠給住店的客人帶來家的感覺，這樣的酒店才是成功的。對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，耐心傾聽客人的要求，提供真誠的服務(wù)，創(chuàng)造輕松自然地氛圍，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)懷?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人，所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。在服務(wù)中，微笑時最主動、最簡潔，最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。不管是在旅行社還是在酒店當中。除了有過硬的專業(yè)知識之外，還必須有良好的心態(tài)，不管遇到了什么事，能微笑著替客人解決，不急不燥，落落大方。在這次的認知實習中，能讓我清楚地感覺到，自己還存在著很大的差距，任何一方面都有大的缺陷，必須要努力學習，提升自身的修養(yǎng)，方便今后生活和工作。以前的我是迷茫的，因為對這些行業(yè)的不熟悉，不知道將來的我要從事哪一個行業(yè)，認知實習之后，我漸漸的熟悉，知道自己對哪個方向感興趣，目標一下子就清晰起來，有目標才有奮斗的方向，感謝這次的實習。
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