旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-18 21:53本頁(yè)面
【正文】 美感覺(jué)。 酒店就是外出人員的另一個(gè)家，過(guò)硬的硬件設(shè)施，良好的軟件服務(wù)和信譽(yù)，能夠給住店的客人帶來(lái)家的感覺(jué)，這樣的酒店才是成功的。對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，耐心傾聽(tīng)客人的要求，提供真誠(chéng)的服務(wù)，創(chuàng)造輕松自然地氛圍，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)懷。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人，所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。在服務(wù)中，微笑時(shí)最主動(dòng)、最簡(jiǎn)潔，最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。不管是在旅行社還是在酒店當(dāng)中。除了有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，還必須有良好的心態(tài)，不管遇到了什么事，能微笑著替客人解決，不急不燥，落落大方。在這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)中，能讓我清楚地感覺(jué)到，自己還存在著很大的差距，任何一方面都有大的缺陷，必須要努力學(xué)習(xí)，提升自身的修養(yǎng)，方便今后生活和工作。以前的我是迷茫的，因?yàn)閷?duì)這些行業(yè)的不熟悉，不知道將來(lái)的我要從事哪一個(gè)行業(yè)，認(rèn)知實(shí)習(xí)之后，我漸漸的熟悉，知道自己對(duì)哪個(gè)方向感興趣，目標(biāo)一下子就清晰起來(lái)，有目標(biāo)才有奮斗的方向，感謝這次的實(shí)習(xí)。
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