【導讀】肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃袀蝿芃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒃袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀羅薀薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螂羆

　　

【正文】 起到榜樣的作用 評語 9. 計劃性 評定 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度 能夠預測問題并制定預案 評語 10. 工作質(zhì)量 評定 對工作中的細節(jié)及準確度給予應有的重視 能夠按時高質(zhì)量地完成工作 準確完成工作并體現(xiàn)出應有的專業(yè)水平 評語 : 評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評語 評估人對被評估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評估人簽名： _________________ 示例 多個崗位的績效標準 員工培訓 與發(fā)展主管的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 制定與實施員工培訓發(fā)展計劃 有所提高； 學習目標； 任力得到提高。 1. 50%～ 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 2. 75%～ 90%的員工在培訓期未能達到學習目標； 3. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓項目能在預期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心 領導勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。 建立員工發(fā)展中心 培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2 次來自其他部門的抱怨； 5. 實際培訓費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)。 收集與提供員工培訓 發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1. 85%～ 90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標； 2. 收集信息的費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)。 技術支持人員的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 領導客戶服務團隊為客戶提供服務 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5 次； 過 1 次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ罩幸韵路矫娓械綕M意： *客服人員能夠迅速到達； *客服人員能對所有問題做出準確回 答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門 的目標和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務經(jīng)理的員工。 財務經(jīng)理的績效標準 工作職責 關鍵成果領域 績效標準 提供財務分析和預測報告 財務報告 報告的使用者和審計者認為： *報告中的數(shù)據(jù)準確； *他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織； *報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 報告者 能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。 制定和管理財務有關工作流程和標準 財務工作流程或標準 外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財務控制流程視為典范 。 完成政府報告和稅收報告 政府報告和稅收報告 ； 。 對下屬員工的 工作指導和管理 有生產(chǎn)力的員工 滿意： *所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么； *所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產(chǎn)出和績效標 準； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達到預定的績效標準； *員工具備工作所需的知識和技能； *薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。 績效考核者應掌握的技能 表 31 績效評估準備檢查表 完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會議時間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標和你的標準？ 5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計劃草案？ 表 32 績效評估會議評價表 在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進 以后的會議。 問題 是 否 評議 1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？ 2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準備？ 4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？ 7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？ 8. 評估會議結(jié)束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見？ 9. 評估會議是否激勵了員工？ 10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？ 12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？ 關鍵績效指標（ KPI）考核 表 41 如何測試 KPI 指標 測試方面 問題 該指標是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務語言定義？ 能否以簡單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ 該指標是否可控制？ 對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？ 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指 標的結(jié)果？ 員工是否明白應采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？ 該指標是否可衡量？ 指標可以量化嗎？ 指標是否有可信的衡量標準？ 該指標是否可低成本獲?。? 有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？ 獲取成本的標準是否高于其價值？ 該指標是否可以定期衡量？ 該指標是否 與整體 戰(zhàn)略目 標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系 ？ 指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？ 指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？ 該指標是否 與整體 績效指 標一致？ 該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？ 該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？ 表 42 某公司的 KPI 指標庫及其定義 財務類指標： 指標名稱 計劃費用支出率 指標詮釋 設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能力。 指標目的 設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。 指標測度 實際費用 /目標計劃費用 測度時間 月度測度 備 注 此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。 指標名稱 人均成本貢獻率 指標詮釋 反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。 指標目的 設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務的實現(xiàn)。 指標測度 采購支出 /部門費用 /人；營銷費用 /部門費用 /人； IT 支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費） /部門費用 /人； 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 )