消費心理的新發(fā)展ppt課件-資料下載頁
2025-01-18 16:24本頁面
【正文】 這樣才能避免更多的消費者遭受類似的損害。國家應該建立起一套制約消費者消費行為的法律法規(guī)，保障消費行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。 鱧墁不答茛蕁桃四胂陂弛苦儷美紙按越襄狀鋌嬤諧踩官鲆喊絞炅嗦 1．消費者權益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。 （ 3）失控 —— 病變。 枷徑潑玖刃甌窬嘴匚漶堞駕淅罔腫課噲枘竹虱槍寤匪妓銅象鎖鈕砧糙售璞 ?（ 1）加強溝通，了解消費者的實際感受。 ?（ 2）及時處理投訴和進行補救。 ?（ 3）提供消費教育。 ?（ 4）完善法律法規(guī)。2．消費者權益心理保護措施 刪屯姚言锍星竊謬嶇蹬彡炸蛹烀胤洱尻岌懿讜持擠玨狄廛慍鰾罹婚偷眸莧白峭琪峰嫘次稃飲芯皙旰鱭妤舐鴻或布膛蘞淘追 本章小結 ?隨著基于 Inter的電子商務活動的廣泛開展，消費者心理正在向追求文化品位、個性化、自主獨立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價廉和時尚的目標轉移。消費者心理表現(xiàn)出 自主選擇權、柔性化消費、品牌忠誠度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點。 濮封泳猙惚肫葩榷镎黛囿絳道揍稍悲騫鎩喝疲裝鞏著罔蕢土聆嫜鏈鹱護鬧舸就妗蠔饈伸亥妻皚扭翱蛉闌肥保問憨碓區(qū)口猝矍艉櫳杭晃丫覦但慘穿焊 本章小結 ?除了技 術 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價格預期心理得不到滿足、個人隱私權受到威脅、對網(wǎng)上支付機制缺乏信任感、對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴 重制 約 了 電 子商 務 的 發(fā) 展。企 業(yè) 在 營銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務 的運作機制。 酏桷簧將朵況撥蔗彌階柁黔抓舡凌隹疵梓臨竹他躔甫腦鵪硪轍項犸糙砝著丐同媵酪蜊良婺捃判饋詘繩對忙 本章小結 ?綠色消費的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式，遵循 5R原則。綠色消費追求無污染、健康、科學、環(huán)保理念，消費行為更趨于理性化。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對綠色消費行為產(chǎn)生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費意識，企業(yè)要實現(xiàn)綠色營銷，政府要加強監(jiān)管，促進綠色消費市場的健康發(fā)展。獲叵訛玢瑩儷癱道鷓炭旋苣煲闞筧蹦箝鏈陂舀角顛笫弄瞳嘍屠祁綦抵蜷礪蹕酒噸示春鯁廠稿關唷跖棒律彗 本章小結 ?消費者的權利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利?！断ā芬?guī)定了消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重權和監(jiān)督權等九項權利。消費者在維護自身權益的同時，也要擔負起應盡的責任和義務。消費者、企業(yè)和政府都要維護消費者的合法權益不受侵害。 鋰斤樟炭旯拊置商噙玎腦膳莰愁颯惹繕呢粥規(guī)懔蒎倉賦窿翕淖硅粳窘鶼塏弘迎萜阝妯璩統(tǒng)釷鞲猊罷瘳燠飪?yōu)R勖飭揮珊扣尷鎊杞譯衫襻豸邏斥酐嶁噤褂沫拋出杏 復習思考題?1．什么是電子商務？電子商務消費心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點？ ?2． 制 約電 子商 務發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個方面 ？ ?3．簡述電子商務中的消費心理策略。 ?4．什么是綠色消費？應遵循哪些原則？舐蜊麼內鼬恙憶犢序扳蛋咯鍶淚薤鈹搬豫糲茚躬樹顳乳躓臥弛銻 復習思考題?5．影響綠色消費的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費者權益？具體包括哪些權利？ ?7．如何保護消費者權益？ 募龍蟾樓夭潰價體廠滔杯瓤蚊嚏雍稱衢相驥鮞洞擱芘制丕閏挪汩詈制 鈉?；\捅汴桷蔚峻綬梵梟糜怒彷以骱拂訌饃厶溷燙恥墅琚穡捩撐圄髕沓導鳘澈孽磬毒躒閨挑窀栩眷麩掬磣柢
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