呼叫中心主管工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-18 21:46本頁面
【導(dǎo)讀】膀蒄螂膃肆薃裊羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃袀芅螞螞膅膁螞螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蚈膂膈蒞螁羅肄蒞袃膀蒃莄蚃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀襖葿莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁肅蕆螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羈膅芄蒄蝕羇膀蒄螂膃肆薃裊羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃袀芅螞螞膅膁螞螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蚈膂膈蒞螁羅肄蒞袃膀蒃莄蚃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀襖葿莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁肅蕆螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羈膅芄蒄蝕羇膀蒄螂膃肆薃裊羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻裊莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃袀芅螞螞膅膁螞螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蚈膂膈蒞螁羅肄蒞袃膀蒃莄蚃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀襖葿莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁肅蕆螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羈膅芄蒄蝕羇膀蒄螂膃肆薃裊羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀衿
【正文】 據(jù)支持。 二、一年來的收獲 一年來，我親身感受到領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和鼓勵，以及身邊同事的理解和支持，管理能力得到了鍛煉，工作方法在實踐中不斷得到改進，呼叫中心工作有條不紊，同事技能明顯提高， 爭先上進的工作氛圍逐漸形成，為呼叫中心的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 在今年的工作中，我注重與相關(guān)科室的溝通，協(xié)調(diào)能力在工作中逐步得到提升，大局意識有所增強。 三、工作中的不足 執(zhí)行力不足，對理賠部相關(guān)制度的理解不夠到位，有些時候不能堅決執(zhí)行理賠部的規(guī)定，往往造成工作上的被動； 不能始終堅持自己的正確意見，遇到阻力的時候容易放棄，而不是主動去尋找解決的辦法； 與同事的溝通不夠深入，對同事不能始終做到耐心細(xì)致，有時會顯得有些嚴(yán)厲，反而沒有達到理想的效果； 四、明年的工作思路 在明年的工作中， 我主要從以下幾方面著手： 通過各種學(xué)習(xí)途徑，加強學(xué)習(xí)，提高自身管理能力，充實專業(yè)知識，努力提升自己，為營總部理賠工作作出更大貢 獻； 繼續(xù)挖掘呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)潛能，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，著力打造好 95502品牌價值，為理賠部提供真實可信的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，提供決策參考； 繼續(xù)強化培訓(xùn)工作，采用多種培訓(xùn)手段從專業(yè)技能、服務(wù)意識、工作責(zé)任心、主動工作的精神等各方面提高報案中心整體素質(zhì)，努力建設(shè)好營總部理賠工作的第一窗口。 2020年將是營業(yè)總部再創(chuàng)輝煌的一年。我將緊密的團結(jié)在總經(jīng)理室，經(jīng)理室的領(lǐng) 導(dǎo)下，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，積極進取，提高工作主動性，以實際行動為創(chuàng)造營總部良好的經(jīng)營業(yè)績盡一份綿薄之力
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