畢業(yè)論文：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策-資料下載頁(yè)
2025-01-18 07:10本頁(yè)面
【正文】 息等材料，打造公開(kāi)透明的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。另外，對(duì)有條件的網(wǎng)站，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其使用第三方支付平臺(tái)，并逐步建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)認(rèn)定體系。 。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立和完善包括質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、進(jìn)入和退出機(jī)制、投訴和反饋機(jī)制、糾紛處理制度、交易數(shù)據(jù)備份保存制度在內(nèi)的一系列網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度，并將其徹底貫徹落實(shí)，保障網(wǎng)絡(luò)交易秩序的健康、有序。 ，構(gòu)建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。首先，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其主頁(yè)面上鏈接12315網(wǎng)上投訴舉報(bào)中心，在明顯位置標(biāo)注網(wǎng)站聯(lián)系電話、電子郵箱，公示網(wǎng)站處理投訴、退換貨流程。其次對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)中同步發(fā)布。 ，大力推行行業(yè)協(xié)會(huì)自律制度。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)協(xié)會(huì)，建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)。 。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者和供應(yīng)商主動(dòng)選擇規(guī)模較大，運(yùn)行較為正規(guī)，信譽(yù)度、誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站交易，同時(shí)積極宣傳運(yùn)用法律武器切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益的途徑。鑒于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者、網(wǎng)站、供應(yīng)商可能身處不同地域，各地工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作，充分利用跨省的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管維權(quán)平臺(tái)，切實(shí)負(fù)起轄區(qū)內(nèi)供應(yīng)商、網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)，對(duì)各種損害消費(fèi)者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決予以打擊。 我國(guó)監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管工作已經(jīng)開(kāi)始予以重視，并采取了一定的措施。例如，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已推出了針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證主要在以下三個(gè)方面做了強(qiáng)有力的規(guī)定，第一是考察團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商登記情況，對(duì)其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評(píng)價(jià)；第三是其開(kāi)業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標(biāo)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的綜合實(shí)力和廣大消費(fèi)者的評(píng)價(jià)給予1至10級(jí)(10級(jí)等級(jí)最高)不等的信用級(jí)別，認(rèn)定為合法經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將獲得誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)——“團(tuán)信通”，并在中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)設(shè)專(zhuān)欄向社會(huì)予以公示，給予其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做榜樣，起到模范作用。目前這個(gè)誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證還不是強(qiáng)制性的，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但根據(jù)目前各商家的表現(xiàn)情況可以預(yù)測(cè)，該誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范一定會(huì)受到正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支持和歡迎，把那些不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和不重視消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站淘汰出市場(chǎng)，將推動(dòng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。 （三）從供應(yīng)商角度看 首先，進(jìn)行企業(yè)定位，明確在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是進(jìn)行企業(yè)品牌推廣或者回籠資金或者薄利多銷(xiāo)以賺取利潤(rùn)，從而制定明確發(fā)展策略。 其次，切忌在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中以次充好，將低品質(zhì)的貨物或者是滯銷(xiāo)的貨物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式大量地賣(mài)出。使得消費(fèi)者雖然得到了較低的價(jià)格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒(méi)有保障。 第三，不搞價(jià)格欺詐，給消費(fèi)者切實(shí)提供低價(jià)格商品。 第四，做好售后服務(wù)。不能在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中雖然給出了較低價(jià)格，但售后服務(wù)也同時(shí)“縮水。 （四）從消費(fèi)者角度看 首先，仔細(xì)辨別和選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，盡量在消費(fèi)者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購(gòu)物。 其次，選擇自己真正需要的產(chǎn)品，并調(diào)查團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品是否真正物美價(jià)廉。 第三，仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、消費(fèi)時(shí)限等要求。清楚各方的義務(wù)和權(quán)利，在網(wǎng)站操作過(guò)程中，應(yīng)注意保留好支付頁(yè)面截圖、確認(rèn)頁(yè)面截圖和確認(rèn)短信。在接到產(chǎn)品和服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)使用拍攝實(shí)物照片等的方法進(jìn)行取證，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門(mén)，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展至2011年，已成為電子商務(wù)的新寵兒，深受供應(yīng)商、消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)組織者（即前文所提到的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）的喜愛(ài)，其所暴露出來(lái)的問(wèn)題也有一定的必然性，我們應(yīng)當(dāng)理性看待這些問(wèn)題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務(wù)模式，獲得更大的發(fā)展空間。結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，作為一種消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)以加強(qiáng)談判能力的方式，因其一次性購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大、廣告效應(yīng)好等特點(diǎn)也受到供應(yīng)商的青睞。從2010年3月到2011年5月，短短不到一年半的時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從無(wú)到有，經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，取得了令人矚目的可喜成就。但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的不斷深入，一些固有的問(wèn)題也不斷浮出水面。本文主要分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)興起與發(fā)展的歷程、發(fā)展現(xiàn)狀和凸顯的問(wèn)題，并從網(wǎng)站、供應(yīng)商、監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者不同角度提出了解決這些問(wèn)題的方法，以期對(duì)完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)、促進(jìn)其良性發(fā)展有所裨益。謝辭在這里要特別感謝我的指導(dǎo)老師劉@@老師，感謝劉老師在整個(gè)畢業(yè)論文的創(chuàng)作過(guò)程對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，感謝您在我懈怠散漫時(shí)的督促與教誨；感謝我的同學(xué)劉@@、黃@@、程@@，在我遇到問(wèn)題時(shí)總是及時(shí)的無(wú)私的幫助我一起分析，尋找解決對(duì)策；感謝曾在我的畢業(yè)設(shè)計(jì)中予以我?guī)椭乃型瑢W(xué)，朋友。感謝他們陪我一起走過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雙學(xué)位生涯的最后一段，使得我的論文能夠如期順利的完成。參考文獻(xiàn)[1][M].華中科技大學(xué)出版社,[2]英、實(shí)施與實(shí)踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社,[3][M].北京大學(xué)出版社,[4][J].信息技術(shù)論刊,2010(30) 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