【正文】 人員向我們問詢時,我們應(yīng)該采取的何種正確態(tài)度？（C）A、不理睬 B、敷衍了事 C、耐心熱情回答詢問18“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)要求銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置叫號系統(tǒng)或( A )A、“1米線” B、“2米線” C、“”18文明乘客在公交車上對哪些人群應(yīng)做到主動讓座 ( B )A、老、弱、病、殘、軍人B、老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者C、老。弱、病、殘、18經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生要求哪三證( A )A、《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》B、《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《安全許可證》C、《經(jīng)營許可證》、《安全許可證》、《健康證》18交通路口紅燈亮?xí)r,騎自行車者( B )。A、如橫向無其他車輛通行時，可以盡快通過B、應(yīng)在非機動車道的白線以內(nèi)停車等候C、應(yīng)立即停車，車輛可以越過白線18出租汽車駕駛員行車時應(yīng)做到哪“三不”?( A )A、不吸煙、不打手機、不吃零食B、不吸煙、不打手機、不聽歌C、不打手機、不吃零食、不看報18環(huán)衛(wèi)工人清除垃圾應(yīng)幾天清一次( B )A、每天清理二次B、每天清理一次C、每天清理三次190、“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)要求（C）A、遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法B、有高效的投訴處理機制C、以上都是19網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（Ｂ）A、隨意散發(fā)無法斷定的信息B、不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C、有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D、盜用他人的ID與密碼19怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？（Ｃ）A、在要求保持安靜的音樂廳可以小聲接聽電話B、在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具C、在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D、交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話19下列到醫(yī)院探望病人時錯誤的禮節(jié)？( Ａ)A、探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物B、與病人交談時聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人C、探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D、探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜19建立和睦的鄰里關(guān)系不合適的是？( Ｃ )A、樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動B、養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣C、使用音響設(shè)備時將音量開到最大D、公用場地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占19以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？( D )A、忌談?wù)搨€人薪水 B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、不互相訴苦埋怨 D、到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮19在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？( D )A、一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C、通話時間掌握三分鐘原則，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D、接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在19在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補妝,但在( D )不能補妝。A、化妝間 B、洗手間 C、換衣間 D、公共場所19介紹他人或為他人指示方向時應(yīng)該：（ C ）A、用食指指向 B、用拇指指向C、掌心向上指向 D、用拳指向19在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（ A ）A、放回原處 B、隨手放到貨架上C、放在地上 D、扔到其他顧客購物籃里200、在商場購物時，哪些行為是不文明的：（ B ）A、排隊付款 B、穿著睡衣C、向營業(yè)員詢問后致謝 D、不吸煙20在圖書館閱覽時應(yīng)有的文明行為是：（ D ）A、與熟人竊竊私語 B、接聽手機C、躲在角落里吸煙 D、安靜閱讀、不高聲喧嘩20博物館和美術(shù)館一般都（ A ），因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定.A、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈B、允許拍照C、可以拍照留念D、絕對禁止拍照20探望病人時, 如已知應(yīng)該保密的病情，應(yīng)（ C ）A、向病人進行暗示 B、偷偷告訴他C、談些輕松話題，不能泄密 D、直接告訴他20在參加會議時，不應(yīng)該這樣表現(xiàn)(B )A、準時到會 B、不愿繼續(xù)聽會，就可以離開C、保持安靜 D、不中途逃會20當(dāng)在( C )看升國旗時，可以不肅立站好.A、廣場 B、學(xué)校 C、電視里 D、單位20在公眾場合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（A）A、用手或其他東西擋住嘴巴 B、發(fā)出聲響C、打呵欠的同時伸懶腰 D、忍住不打20小區(qū)車輛，哪些現(xiàn)象是符合文明要求的行為：（ C ）A、半夜騎著摩托回家，伴著搖滾音樂B、自行車停在樓道里C、不在小區(qū)草坪中停放摩托車D、把車停放在人行道中央20“一米線”服務(wù)是（ B ）中提出的.A、商店禮儀 B、銀行禮儀C、賓館禮儀 D、電信禮儀20觀看戲劇應(yīng)在（C）時鼓掌，聽音樂則在一曲終了之后鼓掌，演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息：A、演出高潮 B、演出結(jié)束C、每一幕結(jié)束 D、演出進入高潮時2看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)：（ B ）A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走D、踢到別人座位處21網(wǎng)絡(luò)交流時應(yīng)注意：（ C ）A、當(dāng)“黑客”侵入別人網(wǎng)站 B、制造和傳播病毒C、不擅自傳遞私人信件 D、辱罵他人21行擁抱禮時主動者應(yīng)：（ A ）A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下C、雙臂平齊 D、雙臂朝下21孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要：（ A ）A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢C、不斷給老人提出要求 D、指責(zé)老人做事的方法21夫妻之間不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都不應(yīng)該：（C）A、平等相待 B、相互尊重 C、歧視對方 D、相互關(guān)心21父母要尊重孩子的人格和尊嚴，尤其注重孩子的（D），既不溺愛也不體罰孩子。A、獨立權(quán) B、人身權(quán) C、參與權(quán) D、隱私權(quán)21當(dāng)?shù)艿苊妹梅稿e時,哥哥姐姐應(yīng)當(dāng)做到：（ B ）A、呵斥他們 B、曉之以理 動之以情C、置之不理 D、盡力幫他們掩飾21拜訪他人應(yīng)選擇（ D ）,并應(yīng)提前打招呼。A、清晨 B、用餐時間C、自己高興的時候 D、節(jié)假日的下午或平日晚飯后21到別人家做客時，應(yīng)該：（ C ）A、隨手亂翻B、長時間逗留C、不宜帶年幼的孩子，更不宜在別人家責(zé)罵孩子D、到處亂闖21如果有人錯打了你的電話，你應(yīng)該：（ C ）A、埋怨辱罵對方B、粗暴地掛斷C、提示對方查清楚電話號碼后再次撥打D、假裝認識和他（她）聊天2咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（ C ）A、隨地亂丟 B、丟在墻角C、包在紙里扔進垃圾箱 D、粘在墻上22文明駕車的正確做法是（ D ）A、向車外吐痰或扔雜物B、慢車搶占快車道C、突然急剎車D、夜間駕車要正確使用遠、近光燈22旅游觀光時，不正確的行為是：（ B ）A、將果皮紙屑扔進垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念C、不大聲喧嘩 D、遵守約定時間22享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是（ A ），還要注意不要圍在餐臺邊進食。A、“多次少取” B、“一次多取”C、“多次多取” D、“少次少取