【正文】 不滿1kV171～10kV1835kV及以上1小化肥外的用電20不滿1kV211～10kV2235kV及以上23負(fù)責(zé)人： 制表人： 年 月 日畫出三相四線TNC系統(tǒng)中變壓器低壓側(cè)（380/200V）中性點(diǎn)直接接地接線圖。 答案：TNC系統(tǒng)中變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)直接接地接線圖如下圖所示。畫出下列設(shè)備和元件的電氣圖形符號(hào)：（1）具有兩個(gè)鐵芯和兩個(gè)二次繞組的電流互感器；（2）三相變壓器繞組星形一三角形連接；（3）三繞組變壓器；（4）插頭和插座；（5）暗裝單相插座。 答案：一些設(shè)備和元件的圖形符號(hào)如下圖所示。畫出日常營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)遷移用電地址處理流程框圖。 答案：遷址處理流程框圖如下圖所示。供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個(gè)等級(jí)？為什么要將其他等級(jí)的電壓過(guò)渡到額定電壓？ 答案：（1）供電企業(yè)供電的額定電壓：低壓供電：?jiǎn)蜗酁?20V，三相為380V；高壓供電：為35（63）、1220kV。（2）除發(fā)電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級(jí)的電壓應(yīng)逐步過(guò)渡到上述額定電壓。其主要原因是：1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級(jí)電壓，過(guò)渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；2）簡(jiǎn)化電壓等級(jí)，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資；3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點(diǎn)？ 答案：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個(gè)整流二極管和一個(gè)負(fù)載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時(shí)，二極管導(dǎo)通，電流流過(guò)負(fù)載電阻，當(dāng)交流電壓為負(fù)半周時(shí)，二極管截止，負(fù)載電阻中沒(méi)有電流流過(guò)。所以，負(fù)載電阻上的電壓只有交流電壓一個(gè)周期中的半個(gè)波形。特點(diǎn)：接線簡(jiǎn)單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動(dòng)大，效率也低。兩部制電價(jià)的含義是什么？為什么要實(shí)行兩部制電價(jià)？ 答案：（1）大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，就是把電價(jià)分成兩部分：1）基本電價(jià)，亦稱固定電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分。在計(jì)算每月基本電費(fèi)時(shí)，以用戶用電設(shè)備容量（kVA）或用戶最大需量（kW）進(jìn)行計(jì)算，與用戶每月實(shí)際用電量無(wú)關(guān)。2）電度電價(jià)，亦稱流動(dòng)電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動(dòng)費(fèi)用部分。在計(jì)算每月電度電費(fèi)時(shí)，以用戶實(shí)際用電量（kWh）進(jìn)行計(jì)算，與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無(wú)關(guān)。按以上兩種電價(jià)分別計(jì)算后的電費(fèi)相加，實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本的電價(jià)制度，就是兩部制電價(jià)。（2）實(shí)行兩部制電價(jià)是因?yàn)閮刹恐齐妰r(jià)具有以下優(yōu)越性：1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負(fù)荷，提高負(fù)荷率和改善功率因數(shù)，從而減少了電費(fèi)開(kāi)支，降低了生產(chǎn)成本。2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負(fù)荷率隨之提高，無(wú)功負(fù)荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力；同時(shí)，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本。3）使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)成本費(fèi)用。由于發(fā)供用電一致性的特點(diǎn)，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時(shí)用電的需要，必須經(jīng)常準(zhǔn)備著一定的發(fā)、供電設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費(fèi)用，因此，這部分固定費(fèi)用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。在Windows98中，啟動(dòng)程序最常用的幾種方法有哪些？ 答案：?jiǎn)?dòng)程序最常用的幾種方法是：（1）打開(kāi)“開(kāi)始”菜單，將鼠標(biāo)指向“程序”選項(xiàng)，這時(shí)將出現(xiàn)一個(gè)含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動(dòng)一個(gè)程序；（2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動(dòng)的應(yīng)用程序的圖標(biāo)，然后雙擊該圖標(biāo)來(lái)啟動(dòng)程序；（3）如果知道某個(gè)程序的完整路徑和文件名，可以在“開(kāi)始”菜單中選擇“運(yùn)行”選項(xiàng)，打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動(dòng)程序；（4）對(duì)于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時(shí)只需通過(guò)快捷方式來(lái)啟動(dòng)；（5）如果某個(gè)程序在每次啟動(dòng)Windows98后都要運(yùn)行，可以將它放到啟動(dòng)文件夾中，這樣，每次Windows98啟動(dòng)后都會(huì)自動(dòng)執(zhí)行該程序。為什么要做好營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作？其主要內(nèi)容和工作要求是什么？ 答案：（1）營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作是搞好電能銷售各項(xiàng)工作的前提和保證。因此，要做好營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作，樹(shù)立管理出效益、出人才的意識(shí)。（2）營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括：1）戶務(wù)賬、卡、檔案，各類工作傳票，報(bào)表等基礎(chǔ)資料；2）各工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3）各類工作的管理標(biāo)準(zhǔn)；4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；5）各項(xiàng)工作指標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)；6）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系；7）工作紀(jì)律及職工守則；8）現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)電費(fèi)信息系統(tǒng)的管理等。（3）營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是：營(yíng)業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)及實(shí)際情況，能夠操作；數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確；辦事程序科學(xué)合理，效率高；工作標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完善統(tǒng)一；管理手段先進(jìn)；培訓(xùn)制度健全；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。什么是軟件？簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)軟件的分類。 答案：（1）軟件是人們編制的控制計(jì)算機(jī)工作的程序、指令以及開(kāi)發(fā)、使用和維護(hù)程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計(jì)算機(jī)，就是通過(guò)各種軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是指管理計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。如計(jì)算機(jī)上常見(jiàn)的操作系統(tǒng)軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS/Unix及Linux和語(yǔ)言系統(tǒng)軟件等。應(yīng)用軟件是針對(duì)人們?cè)谀骋环矫鎸?shí)際需要而開(kāi)發(fā)的程序。常見(jiàn)的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護(hù)系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。為什么要清理與核對(duì)電費(fèi)收入明細(xì)賬？有哪些具體要求？ 答案：（1）電費(fèi)收入明細(xì)賬的清理與核對(duì)，是電能銷售收入賬務(wù)管理的重要工作。做好這項(xiàng)工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過(guò)清理與核對(duì)可檢查和防止以下問(wèn)題的發(fā)生：1）可檢查應(yīng)收電費(fèi)方面是否有漏列應(yīng)收賬或應(yīng)減未減應(yīng)收賬，注銷或退減電量與電費(fèi)的審批手續(xù)是否完備等問(wèn)題。2）可檢查實(shí)收電費(fèi)方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)與實(shí)收電費(fèi)用戶，預(yù)收款轉(zhuǎn)為實(shí)收電費(fèi)是否有誤，退出已收電費(fèi)的賬務(wù)處理是否正確等。3）可以防止長(zhǎng)期未收回的欠交電費(fèi)形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業(yè)的損失；還可及時(shí)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費(fèi)公款私存、挪用或貪污電費(fèi)等。（2）電費(fèi)收入明細(xì)賬的清理與核對(duì)，要求做到以下幾點(diǎn)：1）應(yīng)收電費(fèi)減注銷電費(fèi)后，與統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)相符。2）實(shí)收電費(fèi)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的實(shí)收電費(fèi)數(shù)應(yīng)一致，加未收電費(fèi)后與應(yīng)收電費(fèi)數(shù)相等。3）未收電費(fèi)數(shù)與欠費(fèi)清單及結(jié)存未收電費(fèi)收據(jù)的電費(fèi)數(shù)應(yīng)相同。4）實(shí)收電費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對(duì)賬單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）及庫(kù)存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。清理與核對(duì)電費(fèi)收入明細(xì)賬工作可定期（如1個(gè)月）或不定期進(jìn)行。簡(jiǎn)述班組管理的主要內(nèi)容及創(chuàng)一流班組的重要性。 答案：（1）班組管理的主要內(nèi)容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的組織，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設(shè)備工具管理、經(jīng)濟(jì)核算與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、管理的基礎(chǔ)工作、管理現(xiàn)代化、勞動(dòng)管理、勞動(dòng)競(jìng)賽、思想政治工作、民主管理、生活管理、全員培訓(xùn)管理等。就其重點(diǎn)而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎(chǔ)工作。（2）創(chuàng)一流班組的重要性。1997年12月，國(guó)家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了電力企業(yè)的改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標(biāo)志在于一流的設(shè)備、一流的管理、一流的人才，達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)一流，首先班組要?jiǎng)?chuàng)一流。只有班組建設(shè)的各項(xiàng)管理落實(shí)了，企業(yè)管理水平才能提高。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理的班組，肩負(fù)著電力銷售繁重的任務(wù)，電力銷售收入是否正確、及時(shí)地回收，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)班組的建設(shè)。在營(yíng)業(yè)賬務(wù)管理中，賬簿的設(shè)置、賬簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些？ 答案：在營(yíng)業(yè)賬務(wù)管理中：（1）賬簿的設(shè)置為：電費(fèi)總賬、現(xiàn)金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細(xì)賬共五種。（2）賬簿的規(guī)格為：使用通用會(huì)計(jì)賬本，電費(fèi)總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁(yè)賬（隨著計(jì)算機(jī)管理的逐漸深入，要求采用“電力財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)”）。（3）憑證的分類為：轉(zhuǎn)賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。為什么制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》？它適用于哪些范圍？ 答案：（1）為了保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，原電力工業(yè)部根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》），并于1996年9月1日起施行。（2）《辦法》適用于由供電企業(yè)以220/380V電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理?！掇k法》所稱電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380V供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220/380V線路上或高壓線路對(duì)220/380V線路放電?！掇k法》還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任、受害者自身過(guò)錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無(wú)誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。為什么要分析售電平均電價(jià)？如何提高售電平均電價(jià)？ 答案：（1）由于我國(guó)實(shí)行的是按電力用途分類的電價(jià)，同是一種電能商品實(shí)行多種價(jià)格的制度。因此，衡量一個(gè)供電企業(yè)銷售收人的高低，不能單純以總銷售收入來(lái)衡量?？茖W(xué)的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價(jià)來(lái)衡量。售電平均電價(jià)高了，供電企業(yè)銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業(yè)除了抓好供電環(huán)節(jié)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行外，還應(yīng)著重抓好銷售環(huán)節(jié)的售電平均電價(jià)，重視和定期分析售電平均電價(jià)構(gòu)成的變化原因，采取相應(yīng)措施，在政策范圍內(nèi)提高售電平均電價(jià)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是十分重要的。（2）提高平均電價(jià)的主要措施：1）對(duì)大工業(yè)用戶基本電費(fèi)的計(jì)收是否嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有無(wú)少收現(xiàn)象；對(duì)裝接容量較大，變壓器利用率達(dá)到70％及以上者，應(yīng)按最大需用量計(jì)收基本電費(fèi)。2）嚴(yán)格按物價(jià)部門的規(guī)定，對(duì)執(zhí)行優(yōu)待電價(jià)的幾種工業(yè)產(chǎn)品用電認(rèn)真核定。3）