【正文】 不滿1kV171～10kV1835kV及以上1小化肥外的用電20不滿1kV211～10kV2235kV及以上23負(fù)責(zé)人： 制表人： 年 月 日畫出三相四線TNC系統(tǒng)中變壓器低壓側(cè)（380/200V）中性點直接接地接線圖。 答案：TNC系統(tǒng)中變壓器低壓側(cè)中性點直接接地接線圖如下圖所示。畫出下列設(shè)備和元件的電氣圖形符號：（1）具有兩個鐵芯和兩個二次繞組的電流互感器；（2）三相變壓器繞組星形一三角形連接；（3）三繞組變壓器；（4）插頭和插座；（5）暗裝單相插座。 答案：一些設(shè)備和元件的圖形符號如下圖所示。畫出日常營業(yè)業(yè)務(wù)遷移用電地址處理流程框圖。 答案：遷址處理流程框圖如下圖所示。供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個等級？為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓？ 答案：（1）供電企業(yè)供電的額定電壓：低壓供電：單相為220V，三相為380V；高壓供電：為35（63）、1220kV。（2）除發(fā)電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上述額定電壓。其主要原因是：1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；2）簡化電壓等級，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資；3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點？ 答案：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負(fù)載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時，二極管導(dǎo)通，電流流過負(fù)載電阻，當(dāng)交流電壓為負(fù)半周時，二極管截止，負(fù)載電阻中沒有電流流過。所以，負(fù)載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動大，效率也低。兩部制電價的含義是什么？為什么要實行兩部制電價？ 答案：（1）大工業(yè)電價又稱兩部制電價，就是把電價分成兩部分：1）基本電價，亦稱固定電價，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設(shè)備容量（kVA）或用戶最大需量（kW）進(jìn)行計算，與用戶每月實際用電量無關(guān)。2）電度電價，亦稱流動電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動費用部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量（kWh）進(jìn)行計算，與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數(shù)調(diào)整電費后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本的電價制度，就是兩部制電價。（2）實行兩部制電價是因為兩部制電價具有以下優(yōu)越性：1）可發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負(fù)荷，提高負(fù)荷率和改善功率因數(shù)，從而減少了電費開支，降低了生產(chǎn)成本。2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負(fù)荷率隨之提高，無功負(fù)荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力；同時，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本。3）使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)成本費用。由于發(fā)供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經(jīng)常準(zhǔn)備著一定的發(fā)、供電設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。在Windows98中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些？ 答案：啟動程序最常用的幾種方法是：（1）打開“開始”菜單，將鼠標(biāo)指向“程序”選項，這時將出現(xiàn)一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序；（2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應(yīng)用程序的圖標(biāo)，然后雙擊該圖標(biāo)來啟動程序；（3）如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選擇“運行”選項，打開“運行”對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序；（4）對于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動；（5）如果某個程序在每次啟動Windows98后都要運行，可以將它放到啟動文件夾中，這樣，每次Windows98啟動后都會自動執(zhí)行該程序。為什么要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作？其主要內(nèi)容和工作要求是什么？ 答案：（1）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。因此，要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作，樹立管理出效益、出人才的意識。（2）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括：1）戶務(wù)賬、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎(chǔ)資料；2）各工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3）各類工作的管理標(biāo)準(zhǔn)；4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；5）各項工作指標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)；6）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系；7）工作紀(jì)律及職工守則；8）現(xiàn)代化的營業(yè)電費信息系統(tǒng)的管理等。（3）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是：營業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國家有關(guān)法規(guī)及實際情況，能夠操作；數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時、準(zhǔn)確；辦事程序科學(xué)合理，效率高；工作標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完善統(tǒng)一；管理手段先進(jìn)；培訓(xùn)制度健全；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。什么是軟件？簡述計算機(jī)軟件的分類。 答案：（1）軟件是人們編制的控制計算機(jī)工作的程序、指令以及開發(fā)、使用和維護(hù)程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機(jī)，就是通過各種軟件來實現(xiàn)的。（2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是指管理計算機(jī)的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計算機(jī)程序設(shè)計語言。如計算機(jī)上常見的操作系統(tǒng)軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS/Unix及Linux和語言系統(tǒng)軟件等。應(yīng)用軟件是針對人們在某一方面實際需要而開發(fā)的程序。常見的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護(hù)系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。為什么要清理與核對電費收入明細(xì)賬？有哪些具體要求？ 答案：（1）電費收入明細(xì)賬的清理與核對，是電能銷售收入賬務(wù)管理的重要工作。做好這項工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對可檢查和防止以下問題的發(fā)生：1）可檢查應(yīng)收電費方面是否有漏列應(yīng)收賬或應(yīng)減未減應(yīng)收賬，注銷或退減電量與電費的審批手續(xù)是否完備等問題。2）可檢查實收電費方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費與實收電費用戶，預(yù)收款轉(zhuǎn)為實收電費是否有誤，退出已收電費的賬務(wù)處理是否正確等。3）可以防止長期未收回的欠交電費形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業(yè)的損失；還可及時發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。（2）電費收入明細(xì)賬的清理與核對，要求做到以下幾點：1）應(yīng)收電費減注銷電費后，與統(tǒng)計報表中的應(yīng)收電費數(shù)相符。2）實收電費與統(tǒng)計報表中的實收電費數(shù)應(yīng)一致，加未收電費后與應(yīng)收電費數(shù)相等。3）未收電費數(shù)與欠費清單及結(jié)存未收電費收據(jù)的電費數(shù)應(yīng)相同。4）實收電費及各項業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對賬單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）及庫存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。清理與核對電費收入明細(xì)賬工作可定期（如1個月）或不定期進(jìn)行。簡述班組管理的主要內(nèi)容及創(chuàng)一流班組的重要性。 答案：（1）班組管理的主要內(nèi)容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營的組織，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設(shè)備工具管理、經(jīng)濟(jì)核算與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、管理的基礎(chǔ)工作、管理現(xiàn)代化、勞動管理、勞動競賽、思想政治工作、民主管理、生活管理、全員培訓(xùn)管理等。就其重點而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎(chǔ)工作。（2）創(chuàng)一流班組的重要性。1997年12月，國家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，推動了電力企業(yè)的改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標(biāo)志在于一流的設(shè)備、一流的管理、一流的人才，達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切工作的落腳點，企業(yè)要創(chuàng)一流，首先班組要創(chuàng)一流。只有班組建設(shè)的各項管理落實了，企業(yè)管理水平才能提高。負(fù)責(zé)營業(yè)電費管理的班組，肩負(fù)著電力銷售繁重的任務(wù)，電力銷售收入是否正確、及時地回收，對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)班組的建設(shè)。在營業(yè)賬務(wù)管理中，賬簿的設(shè)置、賬簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些？ 答案：在營業(yè)賬務(wù)管理中：（1）賬簿的設(shè)置為：電費總賬、現(xiàn)金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細(xì)賬共五種。（2）賬簿的規(guī)格為：使用通用會計賬本，電費總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁賬（隨著計算機(jī)管理的逐漸深入，要求采用“電力財務(wù)管理信息系統(tǒng)”）。（3）憑證的分類為：轉(zhuǎn)賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。為什么制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》？它適用于哪些范圍？ 答案：（1）為了保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，原電力工業(yè)部根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（簡稱《辦法》），并于1996年9月1日起施行。（2）《辦法》適用于由供電企業(yè)以220/380V電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。《辦法》所稱電力運行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)的220/380V供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220/380V線路上或高壓線路對220/380V線路放電。《辦法》還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。為什么要分析售電平均電價？如何提高售電平均電價？ 答案：（1）由于我國實行的是按電力用途分類的電價，同是一種電能商品實行多種價格的制度。因此，衡量一個供電企業(yè)銷售收人的高低，不能單純以總銷售收入來衡量?？茖W(xué)的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價來衡量。售電平均電價高了，供電企業(yè)銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業(yè)除了抓好供電環(huán)節(jié)的安全經(jīng)濟(jì)運行外，還應(yīng)著重抓好銷售環(huán)節(jié)的售電平均電價，重視和定期分析售電平均電價構(gòu)成的變化原因，采取相應(yīng)措施，在政策范圍內(nèi)提高售電平均電價，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是十分重要的。（2）提高平均電價的主要措施：1）對大工業(yè)用戶基本電費的計收是否嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有無少收現(xiàn)象；對裝接容量較大，變壓器利用率達(dá)到70％及以上者，應(yīng)按最大需用量計收基本電費。2）嚴(yán)格按物價部門的規(guī)定，對執(zhí)行優(yōu)待電價的幾種工業(yè)產(chǎn)品用電認(rèn)真核定。3）