高鐵qc成果-提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性-資料下載頁
2025-01-17 22:24本頁面
【正文】 演練和互動(dòng)教學(xué)等形式 ， 增加高鐵乘務(wù)員的感性認(rèn)識(shí) ， 提高教學(xué)效果 。 將日常動(dòng)車組列車遇到的服務(wù)難題編制成帶有最佳解決方法的案例 ， 供學(xué)員學(xué)習(xí)；用生動(dòng)形象的多媒體教學(xué) 方式配合講解 設(shè)備設(shè)施的使用課程；改變老師講 、 學(xué)員聽的傳統(tǒng)教學(xué)模式 ， 增加老師與學(xué)員 、 學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié) ， 實(shí)作演練進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)員的應(yīng)變能力 ， 增加了知識(shí)的生動(dòng)性 ， 提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 。 對(duì)策實(shí)施三 消防實(shí)作演練 （請(qǐng)雙擊黑屏播放） 消防實(shí)作演練視頻 發(fā)揮二 、 三級(jí)培訓(xùn)作用 ， 落實(shí)到崗再培訓(xùn) ， 實(shí)施全過程教育 。 車班指定業(yè)務(wù)好 、 素質(zhì)高的優(yōu)秀職工與新職人員建立師徒關(guān)系 ， 手把手地幫助其掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)和服務(wù)技能；將模塊化教學(xué)的理論 、 實(shí)作知識(shí)納入 “ 一趟一題 ” 、 “ 一周一練 ” 、 “ 一月一考 ” 、 “ 一季一賽 ” 活動(dòng)中 ， 從而達(dá)到逐步提高的目的 。 車隊(duì)對(duì)高鐵新職乘務(wù)員做崗位能力鑒定 出乘前的一趟一題練習(xí) 嚴(yán)格考試 、 考核制度持證上崗 ， 確保培訓(xùn)取得實(shí)效 。 理論考試采取閉卷形式 ， 實(shí)作考試做到一個(gè)不漏 ， 讓考試真正成為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的手段 。 實(shí)施二結(jié)論： 理論、實(shí)作培訓(xùn)考試合格率均達(dá)到 100% 邀請(qǐng)黨群辦等人員作鐵路發(fā)展形勢(shì)任務(wù) 、 職業(yè)道德 、 社會(huì)就業(yè)形勢(shì)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面的教育 。 課程內(nèi)容設(shè)置注重理論聯(lián)系實(shí)際 ， 用典型引路 、 案例說話 ， 讓深刻的思想寓于生動(dòng) 、 豐富的案例中；增加思想交流環(huán)節(jié) ， 利用演講 、 寫心得等形式與參培人員交流思想 ， 把思想教育工作做細(xì) 、 做實(shí) 。 對(duì)策實(shí)施三 黨群辦老師在 上職業(yè)道德課 高鐵乘務(wù)員參加“迎世博”演講 建立個(gè)人學(xué)時(shí) 、 學(xué)分統(tǒng)計(jì)檔案 ， 將理論考試成績(jī)與職工崗位等級(jí)評(píng)定掛鉤 ， 落實(shí)崗薪待遇 。 在思想上采取引導(dǎo)措施、在機(jī)制上采取激勵(lì)措施，促使參培人員在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn) 變“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣、學(xué)多學(xué)少一個(gè)樣”的思想，提高職工的學(xué)習(xí)積極性。 實(shí)施三結(jié)論： 經(jīng)過培訓(xùn)， 前來參培的高鐵乘務(wù)員全部走上乘務(wù)員崗位。 P D C A Check：檢查階段 實(shí)施效果一 ： 共舉辦高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)班 8期，培訓(xùn) 520人次；參加理論實(shí)作考試 446人，合格 446人，合格率 100%；高鐵試運(yùn)行期間，職教科組織人員上車檢查乘務(wù)員崗位作業(yè)情況，未發(fā)現(xiàn)不合格人員；由路局組織的安全應(yīng)急演練，受到培訓(xùn)的高鐵乘務(wù)員均有出色表現(xiàn)。小組設(shè)定的課題目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)。 高鐵乘務(wù) 員 崗前培訓(xùn)合格率 100% 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)率 100% 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！ 實(shí)施效果二 ： 高鐵動(dòng)車隊(duì)和鐵嫂乘務(wù)組分別被授予全國(guó)“五一巾幗 標(biāo)兵”和江蘇省“十佳巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。 國(guó)際奧委會(huì)主席羅格對(duì)滬寧城際高鐵的舒適便捷 和乘務(wù)員的熱情服務(wù)及接待表示滿意，并欣然 留言：“這是一次美妙的旅程！ 出席全國(guó)鐵路運(yùn)輸安全工作會(huì)議的全體代表 乘坐由我段擔(dān)當(dāng)?shù)?G5701次動(dòng)車組列車觀摩檢查， 對(duì)高鐵服務(wù)工作給予高度肯定。 P D A Action:總結(jié)階段 將高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)教案、模塊、管理方法、教學(xué)手段等內(nèi)容納入段教育培訓(xùn)管理體系第三層次作業(yè)文件（培訓(xùn)教育類Q/SHT 0302CX042022），作為今后和新增人員必備教學(xué)內(nèi)容之一。 充分發(fā)揮三級(jí)教育網(wǎng)培訓(xùn)作用，進(jìn)一步完善兼職教師管理辦法。 將模塊化教學(xué)納入標(biāo) 準(zhǔn)化車隊(duì)管理，并建立 職工模塊化培訓(xùn)個(gè)人檔案 。 隨著鐵路的不斷發(fā)展，京滬高鐵的即將開通運(yùn)營(yíng)，如何適應(yīng)新形勢(shì)、 新設(shè)備、新技術(shù)，不斷提高職工崗位技能是擺在我們職教人員面前的又一嶄新課題。因此，我們下一步 QC活動(dòng)的課題是：有效開展崗位職工模塊化教學(xué) 。 0510個(gè)人能力 QC知識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神 解決問題信心 量質(zhì)意識(shí) 通過本次 QC活動(dòng)，使我段教育培訓(xùn)的組織能力和培訓(xùn)形式得到了明顯的提高，管理水平得到提高，培訓(xùn)效果得到明顯改善。 通過 QC小組活動(dòng)，小組成員信心增強(qiáng)，個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、 QC知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)都有了顯著提高。見圖 121 ____ 活動(dòng)前 ____ 活動(dòng)后
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