【正文】 常規(guī)字體。 應(yīng)選擇“小四”和“五號(hào)”字，保證招聘人員能清晰、快速地閱讀。 不超過(guò)兩種，以黑色為主，少量其他彩色（只能有一種彩色），可以單一黑色。 行距為一行至一行半。 紙張 最好用 A4標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙打印，排版要簡(jiǎn)潔明快。 ? 投遞簡(jiǎn)歷前，務(wù)必再檢查一次簡(jiǎn)歷上是否有水、咖啡、茶水等留下的污漬。 指 就 業(yè) 導(dǎo) 附件是指除簡(jiǎn)歷材料信息外，另需添加的附頁(yè)。 附件種類： 設(shè)計(jì)作品。 專業(yè)資格證書(shū)。 具有代表性的獲獎(jiǎng)證書(shū)。 指 就 業(yè) 導(dǎo) 求職材料的組成 ——附件 附件建議： 可以根據(jù)附件大小，通過(guò)掃描、縮小復(fù)印等式，將 24個(gè)證書(shū)等集中在一個(gè)頁(yè)面上，同時(shí)要注意排版美觀。 指 就 業(yè) 導(dǎo) ? 綜合考慮 自身情況 工作性質(zhì) 公司業(yè)務(wù)及文化 指 就 業(yè) 導(dǎo) 總 結(jié) ? 經(jīng)常刷新簡(jiǎn)歷； ? 不要只應(yīng)聘最近三天的職位 ； ? 慎重在簡(jiǎn)歷中介紹個(gè)人的主頁(yè)或博客； ? 簡(jiǎn)歷最好能與大公司沾邊 ； ? 按招聘方要求投遞簡(jiǎn)歷 。 溫馨提示 指 就 業(yè) 導(dǎo) 第四講 面試禮儀與技巧 目 錄 面試的禮儀 1 2 3 面試的基本概念 面試的技巧 面 試 的基本概念 第一式 ? 面試 :是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說(shuō)，面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè) 計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以 考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。 ?“精心設(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別。 ?“在特定場(chǎng)景下”使面試與日常的觀察、考察等測(cè)評(píng)方式相區(qū)別。 何為“面試” 面試官 求職者 問(wèn) 答 職位能力素質(zhì)要求 面試官意圖 結(jié)構(gòu)化面試 ? 如果西游記結(jié)構(gòu)重組應(yīng)該先裁誰(shuí)？ ? 背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。那就請(qǐng)分析一下：為了節(jié)約成本，需要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里裁掉一個(gè)隊(duì)員，你會(huì)裁哪一位？為什么？ 面試實(shí)戰(zhàn) 面試后的努力 面試的準(zhǔn)備 面試前的電話溝通 ? 要注意自己的態(tài)度，對(duì)待來(lái)電一定要有 禮貌 ，以良好的態(tài)度詢問(wèn)可以給公司留下較好的印象。 ? 一定要問(wèn)清楚應(yīng)聘的公司名稱、職位、面試地點(diǎn)、時(shí)間等基本信息，最好順便問(wèn)一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等 信息 。 ? 記得跟通知你面試的人 道聲謝 。 “面試”前的準(zhǔn)備 接到面試通知后 ? 1. 迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告 2. 整理文件包，帶上必備用品 3. 準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾 4. 保證面試前充足的睡眠 ? 行業(yè)的前途 ? 企業(yè)在同行業(yè)的地位 ? 企業(yè)業(yè)績(jī)的情況 ? 地理位置 ? 企業(yè)規(guī)模 ? 企業(yè)資產(chǎn)情況 ? 企業(yè)的特色 ? 工作強(qiáng)度 ? 經(jīng)營(yíng)方針、理念 ? 企業(yè)的體制 ? 物質(zhì)待遇 全方位的了解單位 “面試”前的準(zhǔn)備 ? 必備資料 備用簡(jiǎn)歷、身份證、筆、筆記本、與應(yīng)聘職位相關(guān)的作品。 ? 最好把這些材料都放在包里，如果實(shí)在沒(méi)有包可以放在資料袋里，大小應(yīng)可以平整地放下 A4紙大 資料準(zhǔn)備 “面試”前的準(zhǔn)備 接到面試 目的 明確 你應(yīng)聘的組織 你應(yīng)聘的職位 你的主考官 你的個(gè)性特長(zhǎng) Ready,Go！ 面 試 禮 儀 第二式 致命的第一印象 一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。 ——藍(lán)斯登 ?禮：尊重 ?儀：表達(dá) 何為“禮儀” ?禮儀：尊重自己尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。 ?求職禮儀：在求職過(guò)程中要特別注意的儀表儀態(tài)規(guī)范。 學(xué)習(xí)禮儀的目的： 使自己在與人交往過(guò)程中成為一個(gè)受歡迎的人 儀容儀表篇 求職服飾禮儀 ? 一切都是為了配合求職者的身份。面試時(shí)，合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。不能在面試時(shí)穿Ｔ恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋，一副隨隨便便的樣子。 皮鞋擦亮，與西服的顏色協(xié)調(diào)。 襯衫顏色應(yīng)與西服協(xié)調(diào)，穿上之后我們得把所有的紐扣扣好。 發(fā)型要保持整齊并經(jīng)常梳理。不染發(fā)、燙發(fā)。 前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，這樣給人的感覺(jué)就很干練，整潔。 西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。 襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜，并且注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。 每天都要剃胡須，清潔面部。 儀容儀表 —— 男生篇 男士服飾 “ 三三原則 ” ?“ 三色 原則 ” ——全套裝束顏色不超過(guò)三種。 ?“ 三一 定律 ” ——皮鞋、公文包、皮帶的顏色保持一致。 ?“ 三大 禁忌 ” ——1. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 2. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 3. 范偉式的西服配運(yùn)動(dòng)鞋。 “三色原則” “三一定律” “三大禁忌 ” 香水 男性不宜用香味濃烈的香水。 藍(lán)、灰、黑為商務(wù)西裝的常用色。 專家建議： 第一套：藏藍(lán)色素色； 第二套：深灰色或黑色素色； 第三套：深灰色細(xì)條紋、深藍(lán)色細(xì)條紋、深灰色方格。 （細(xì)條紋或者方格越不明顯越好。） 深咖啡色、橄欖綠、淺咖啡色、白色、米黃色等適合較為休閑的場(chǎng)合，一般不適合正式場(chǎng)合。 單排扣和雙排扣西裝的區(qū)別 ? 單排扣西服較為普遍。 ? 雙排扣西服適合正式場(chǎng)合，扣不可解開(kāi)。 ? 三件套為傳統(tǒng)西裝，略顯保守。 例 子 例 子 平結(jié)（四手結(jié)） ? 適合于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶 ? 較為常用 領(lǐng) 帶 雙環(huán)結(jié)（亞伯特王子結(jié)） ? 時(shí)尚感強(qiáng) ? 適合于質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶 ? 適合于年輕的上班族 領(lǐng) 帶 ? 七忌： ? 西褲過(guò)短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 七要： ? 要拆除衣袖上的商標(biāo) ? 要熨燙平整 ? 要扣好紐扣 ? 要不倦不挽 ? 要慎穿毛衫 ? 要巧配內(nèi)衣 ? 要少裝東西 男士西裝的七要與七忌 發(fā)型得體，美觀大方。最好能把頭發(fā)卷起來(lái)。 面部著淡妝、不能濃妝艷抹、過(guò)于妖嬈。 職業(yè)外套不宜過(guò)緊，整體顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。 絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一，絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部、絲襪以肉色為雅致。 飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜； 香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈。 鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì) ,夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂 儀容儀表 —— 女生篇 選擇服裝的關(guān)鍵是看 職位要求 。 儀容儀表 —— 女生篇 ?應(yīng)聘銀行、政府部門(mén)，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)； ?應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素； ?除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著； ?應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。 面試著裝 5大禁忌 ? 丐幫污衣派 +褶皺 ? 花哨 +無(wú)敵可愛(ài)風(fēng) ? 名牌加強(qiáng)版 ? 暴露 +性感火辣 ? 濃妝艷抹 ? 端莊比時(shí)髦更重要 行為舉止篇 聽(tīng) 用耳朵聽(tīng) 用心聆聽(tīng) 用眼睛看 時(shí)間觀念是第一道題 守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前1015分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳 遲到會(huì)影響自身的形象，這是一個(gè)對(duì)人、對(duì)自己尊重的問(wèn)題。 招聘人員是允許遲到的，這一點(diǎn)一定要清楚 守 時(shí) 把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)及禮貌告退 聽(tīng)到叫名，敲門(mén)進(jìn)入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。 耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間 聽(tīng)到里面說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入房間。 進(jìn) 屋 無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言 ?表情 55% ?語(yǔ)氣 38% ?語(yǔ)言 7% 屋 內(nèi) ?微笑的表情有親和力 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ? 眼睛是心靈的窗戶 視線接觸區(qū) a、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 b、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 如果有幾個(gè)面試官在場(chǎng)， 說(shuō)話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重 ? 親密關(guān)系 談判關(guān)系 社交關(guān)系 ? 握手 與面試官握手時(shí)應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方，不要太使勁，不要使勁搖晃，不要用兩只手 握手的禮儀 （一）尊者決定原則 （二）女士在先原則 （三）使用右手原則 （四）力度適中原則 注意： ? 忌拒絕別人的握手 ? 忌戴手套握手 ? 忌東張西望 ? 忌交叉握手 ——與多人握手時(shí) ? 忌用力過(guò)猛 坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢(shì)，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。 ? 坐姿 坐姿 ? 不可癱坐在椅子上 ? 不要只坐椅子的一點(diǎn)空間 ? 不要蹺二郎腿 雙手平放在雙膝上 男士的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 女士的坐姿 應(yīng)對(duì)自然 不用方言口頭語(yǔ) 語(yǔ)調(diào)得體 清晰明白 音量適中 語(yǔ)速適宜 ?談吐 語(yǔ) 氣 注意： ? 忌亂用手勢(shì) ? 忌東張西望 ? 忌滔滔不絕 ? 忌隨意搶白 ? 忌當(dāng)眾批評(píng)別人 習(xí)慣動(dòng)作 ? 在面試時(shí)不可以做一些習(xí)慣的小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說(shuō)話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。 ?手機(jī)設(shè)為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài) ?不當(dāng)場(chǎng)接聽(tīng) ?不出去接聽(tīng) 手機(jī)使用注意事項(xiàng) 面試后期處理 表示感謝是十分重要的 你如果沒(méi)有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說(shuō)不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。 不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果 最后確定錄用人選，可能要等 3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果。 查詢結(jié)果 一般來(lái)說(shuō)，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒(méi)有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí) 總 結(jié) ?用儀態(tài)彰顯你的綜合素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，比文字的描述更具說(shuō)服力。 面 試 技 巧 第三式 面試官 求職者 問(wèn) 答 職位能力素質(zhì)要求 面試官意圖 輕松解決面試中骨灰級(jí)“殺手問(wèn)題” “請(qǐng)對(duì)你自己做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹” 要點(diǎn) : 條理清晰、層次分明、切中要害 內(nèi)容包括個(gè)人履歷、愛(ài)好特長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)、為職位所做的準(zhǔn)備。 ? 優(yōu)點(diǎn)：符合企業(yè)文化，與招聘的職位有關(guān) ? 缺點(diǎn)：科學(xué)處理，使之與招聘的職位無(wú)關(guān) 優(yōu)缺點(diǎn)介紹 蘋(píng)果都少個(gè)口，