教授教化內(nèi)容一、辦公室治理概述二、接聽德律風(fēng)的技能三、值班治理[指南-資料下載頁(yè)
2025-01-17 11:22本頁(yè)面
【正文】 們經(jīng)理在嗎？ ”陳小姐： “不在。 ”來電者： “你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？ ”陳小姐： “是。 ”來電者： “你們的塑膠手套多少錢一打？ ”陳小姐： “。 ”來電者： “？ ”陳小姐： “對(duì)不起，不行的。 ”說完， “啪 ”掛上了電話。 烙蚜碎狂炭殺笨癢異孵彎火閩鴦忙腮罰慮測(cè)憑身寢奴朝古氫葫奪湖殃肇巨教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 了 100萬打。陳小姐突口而出： “啊呀，上星期有人問 1． 6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是 ，就說不行的。 ”上司當(dāng)即臉色一變說： “你被解雇了 ”，陳小姐哭喪著臉說： “為什么？ ”上司說： “你犯了五個(gè)錯(cuò)。 ” 請(qǐng)問她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？提住沂尋后擊弟寄燕譬邁朔議錠驗(yàn)兢流振川混派僚矢跑送趾被疙扮旦魂嘉教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理161。 參考答案：五個(gè)錯(cuò)：161。 (1)該問的沒有問 (指對(duì)方情況，手套的需要量 )； (2)該記的沒有記錄 (對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼 )；161。 (3)該說的沒有說 (沒有及時(shí)向上司匯報(bào) )；161。 (4)不該說的卻說了 (價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示 )；161。 (5)不懂得保護(hù)自己 (即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地 )。161。 電話禮儀方面：（ 1）接電話時(shí)沒有自報(bào)家門；(2)不等對(duì)方說完，就 “啪 ”掛上電話。姆玫慫虹胯疲錄勤掛磕些隘態(tài)衙沾蔫代尤慰輾賦雍捅俱兌詣巋嗜箍淖弱斜教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理痙滲沃奄鞠森摧會(huì)沉朽琳頓比朱攝楚審寡洋燒特彥揉齋絲塞妨螞償粵去謅教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管理教學(xué)內(nèi)容一、辦公室管理概述二、接聽電話的技巧三、值班管
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