巨能鈣雙氧水危機(jī)公關(guān)-資料下載頁
2025-01-17 11:21本頁面
【正文】 辦法是，在事情發(fā)生之前通過各方面的風(fēng)吹草動，發(fā)覺存在的問題，而不是等到事情發(fā)生之后才采取措施。比如在同年 9月份， 《 內(nèi)蒙古商報 》 已經(jīng)報道了巨能鈣中含雙氧水的事實，公司高層也知道此事，可惜沒有重視，采取適當(dāng)?shù)拇胧e失良機(jī)，釀成大禍。 ?在危機(jī)發(fā)生之后，巨能公司首先應(yīng)該采取誠懇的態(tài)度，誠懇對待揭露事件的媒體，誠懇對待消費(fèi)者，坦然面對自己的不足，主動承擔(dān)責(zé)任，并向各方致謝，作出保證等。具體如下： ?第一時間在媒體上對雙氧水事件表態(tài)，主動承擔(dān)責(zé)任。并向 《 河南商報 》 公開致謝，感謝其發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品缺陷。 ?主動與消費(fèi)者溝通，自行揭露生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題，表明雙氧水存在的不可避免性，同時表明企業(yè)在這方面作出的努力，還可以向社會各方面征集解決缺陷的方法。 ?主動將巨能鈣產(chǎn)品送交衛(wèi)生部檢測。 ?在衛(wèi)生部門的檢測結(jié)果出來之前，主動建議經(jīng)銷商將產(chǎn)品暫時撤下柜臺。 ?告之消費(fèi)者暫時停用該產(chǎn)品。聲明消費(fèi)者可以憑票和實物到購買巨能鈣的地點要求退貨。 巨能應(yīng)該采取的措施 —— 未必成熟的看法，但興許卻是正道 前車之覆，后車之鑒 —— 從該事件中我們可以學(xué)到的太多太多 … 從以上分析我們可以看出，在對待危機(jī)事件時，應(yīng)該做到以下幾點，才能安度難關(guān)，甚至是轉(zhuǎn)化危機(jī)為契機(jī)： ?完善預(yù)警機(jī)制，堅持預(yù)防為主； ?堅持快速時效原則，爭取第一時間表態(tài)； ?態(tài)度要誠懇、冷靜，積極承擔(dān)責(zé)任； ?尋求危機(jī)發(fā)生的根源和解決的方法 ?堅持消費(fèi)者利益至上原則，妥善處理關(guān)系到消費(fèi)者利益的后續(xù)事宜； ?保持好與媒體的關(guān)系，讓媒體充當(dāng)自己的發(fā)言人； ?積極尋求通過國家相關(guān)部門等正道途徑解決危機(jī)問題； THE END Thank you!!!
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