巨能鈣雙氧水危機公關-資料下載頁
2025-01-17 11:21本頁面
【正文】 辦法是，在事情發(fā)生之前通過各方面的風吹草動，發(fā)覺存在的問題，而不是等到事情發(fā)生之后才采取措施。比如在同年 9月份， 《 內(nèi)蒙古商報 》 已經(jīng)報道了巨能鈣中含雙氧水的事實，公司高層也知道此事，可惜沒有重視，采取適當?shù)拇胧?，錯失良機，釀成大禍。 ?在危機發(fā)生之后，巨能公司首先應該采取誠懇的態(tài)度，誠懇對待揭露事件的媒體，誠懇對待消費者，坦然面對自己的不足，主動承擔責任，并向各方致謝，作出保證等。具體如下： ?第一時間在媒體上對雙氧水事件表態(tài)，主動承擔責任。并向 《 河南商報 》 公開致謝，感謝其發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品缺陷。 ?主動與消費者溝通，自行揭露生產(chǎn)中存在的技術問題，表明雙氧水存在的不可避免性，同時表明企業(yè)在這方面作出的努力，還可以向社會各方面征集解決缺陷的方法。 ?主動將巨能鈣產(chǎn)品送交衛(wèi)生部檢測。 ?在衛(wèi)生部門的檢測結(jié)果出來之前，主動建議經(jīng)銷商將產(chǎn)品暫時撤下柜臺。 ?告之消費者暫時停用該產(chǎn)品。聲明消費者可以憑票和實物到購買巨能鈣的地點要求退貨。 巨能應該采取的措施 —— 未必成熟的看法，但興許卻是正道 前車之覆，后車之鑒 —— 從該事件中我們可以學到的太多太多 … 從以上分析我們可以看出，在對待危機事件時，應該做到以下幾點，才能安度難關，甚至是轉(zhuǎn)化危機為契機： ?完善預警機制，堅持預防為主； ?堅持快速時效原則，爭取第一時間表態(tài)； ?態(tài)度要誠懇、冷靜，積極承擔責任； ?尋求危機發(fā)生的根源和解決的方法 ?堅持消費者利益至上原則，妥善處理關系到消費者利益的后續(xù)事宜； ?保持好與媒體的關系，讓媒體充當自己的發(fā)言人； ?積極尋求通過國家相關部門等正道途徑解決危機問題； THE END Thank you!!!
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1