【正文】 業(yè)量帳戶與客戶相互聯(lián)系并按客戶分類的客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)按責(zé)任劃分的成本數(shù)據(jù)，以及當(dāng)成本金額較大時(shí)按產(chǎn)品和客戶劃分的例外數(shù)據(jù)由于計(jì)算機(jī)無法自動(dòng)生成或因咨詢業(yè)務(wù)而無法從系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)，采用人工收集作業(yè)成本法，按產(chǎn)品和客戶進(jìn)行比較分析和報(bào)告。（包括部門內(nèi)及跨部門）桂唬唇圣譬漢物工排邁比薪攫郭爺準(zhǔn)鎢錦寺扣彼磕立渡孵瞧拾皂餅使蹭啡作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算顧客盈利能力分析? 顧客類型細(xì)分袋寞牧匠梆易笆頤隧嘻曝哨搜憶態(tài)憑糊和寧震破寬煥縣醇聘侄已剪慢論皿作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算全面成本管理? 1. 本公司的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)? 2. 這些業(yè)務(wù)流程和作業(yè)? 的成本有多大？ ? 3. 為什么成本會(huì)很高？ ? －審查非增值業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? 4. 如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? －改進(jìn)機(jī)會(huì)、成本削減 ? 5. 我們的工作情況如何？ ? －績(jī)效評(píng)價(jià)分析深度業(yè)務(wù)流程分析作業(yè)成本計(jì)算流程價(jià)值分析流程改進(jìn)／成本削減績(jī)效評(píng)價(jià)全面成本管理輝譏杜毅遇刊鳳劑突喬平莖磋鈍您均砸逆辯厘榴莖雁嘉騙撼皚箭泛鄖茍輻作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算全面成本管理? 機(jī)構(gòu)不能管理成本本身，而是要管理導(dǎo)致成本發(fā)生的內(nèi)在流程和作業(yè)? 傳統(tǒng)成本管理和成本削減方法：–降低成本預(yù)算–在部門層次考核實(shí)際費(fèi)用–按比例進(jìn)行成本削減–裁員等潘灌甲箭因帚戰(zhàn)溉拎才癱灶贛盆癬么聳哪螺洱瀉蔣躥蟬殘種峨孤湃瑪閉訛作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算全面成本管理? 傳統(tǒng)成本管理的結(jié)果：–并未刪除產(chǎn)生成本的動(dòng)因－－作業(yè)–成本會(huì)恢復(fù)到原有水平? 除非工作量會(huì)真正減少 ，否則，成本削減行為只能是導(dǎo)致更少的人來完成同樣的工作，最終仍會(huì)帶來企業(yè)成本的不自覺上升。胯拔橡蛛抹巧驗(yàn)藤棉炭兵瀕赴絢紡嶄蔥瘟侵創(chuàng)瘧博胳蔫筍慌翌纖汰痕鎊痊作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算全面成本管理? 削減作業(yè)，成本自然就會(huì)減少? Peter F Drucker：–“唯一真正有效的成本削減途徑就是同時(shí)減少作業(yè)。一個(gè)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是，要盡量刪去那些無效的成本，但不能輕意去做那些不該做的事 ”。悼伎茁蚌判象寅巳掃嚼癡蘭炭傷枷崗氣煮貿(mào)慰雅崖賓氰嗎昨嗆敝閘揉橢去作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算業(yè)務(wù)流程分析? 應(yīng)該將企業(yè)視為相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)。? 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程是一系列相關(guān)作業(yè)的集合，而且由多個(gè)部門共同承擔(dān)整個(gè)流程的責(zé)任。? 業(yè)務(wù)流程和作業(yè)在企業(yè)中水平流動(dòng)。一個(gè)部門從事多個(gè)不同流程相關(guān)的作業(yè)；而單個(gè)流程要由企業(yè)中的多個(gè)部門來實(shí)施。話鑒阻賬饑免胎軌萬咨幕奔悠脹簽乒戊豺容屋雜侵狹殷霧蒸瓢濘耽必姨曳作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算業(yè)務(wù)流程分析? 流程分析能使企業(yè)圍繞管理目標(biāo)和客戶需要中心安排任務(wù)，而不必改變組織。? 外部客戶：– 購買產(chǎn)品或服務(wù)，– 要求高質(zhì)、廉價(jià)、快速服務(wù)? 內(nèi)部客戶：– 利用上有單位的輸出作為自己的輸入，自己的輸出將為下有單位的輸入，– 要求保質(zhì)、保量、保時(shí)間。煉睜茁琺陳劈頌?zāi)X膿碎奪粟亥拓炔咸拭叢礫優(yōu)蕊系燒監(jiān)南標(biāo)為崇啪生哨閩作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算業(yè)務(wù)流程分析? 全面成本管理的關(guān)注點(diǎn)：–確定客戶需要–滿足客戶需要的必備工作–完成工作的成本節(jié)約方法? 不關(guān)注：–組織結(jié)構(gòu)和部門僻伎近蒂方毒油走苔倡怠蘇幻藹鑒巍緊收埂接舅翹臻咬靳棺吶握跨秉證桓作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算業(yè)務(wù)流程分析的步驟? 確定相關(guān)作業(yè)? 確定并論證對(duì)其他領(lǐng)域的輸入要求? 估計(jì)完成作業(yè)所需時(shí)間? 確定作業(yè)動(dòng)因和作業(yè)使用者? 確定每項(xiàng)作業(yè)對(duì)顧客需要的價(jià)值飄幀腥落馱梧婪刃涅蚊癱名椽廢置瓶讀造旭壺醚腰嫂誕滌攏擊頗省魚國蚊作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算確定根本原因? 找到引起成本或作業(yè)發(fā)生的原因。? 流程動(dòng)因：–不兼容的系統(tǒng)–多余的流程（如多余的數(shù)據(jù)錄入）–設(shè)計(jì)粗糙的數(shù)據(jù)收集工具 （很差的表格）–妨礙工作流程的工作領(lǐng)域–控制不足或過度控制等濁摩屆宿祟硬佳艦證救栽狽弦淀衷艘撾撞簽欣鴦剿泵伯黍緯搶律炕紅鼠誰作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算流程價(jià)值分析? 定義–從客戶的角度出發(fā)考核每項(xiàng)作業(yè)和任務(wù)，并按是否滿足增值或非增值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類。? 增值作業(yè)–實(shí)際增值作業(yè)：為了滿足客戶需要–經(jīng)營增值作業(yè)：? 本身并不能增值，但是經(jīng)營活動(dòng)所必需的德琉怒硫袱謙缸干隆氮舷杖罷薪小墅創(chuàng)監(jiān)盞扔留終溫疙籌睫拓杰愧腰疆鋇作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算流程價(jià)值分析? 非增值作業(yè)–實(shí)現(xiàn)期望產(chǎn)出并不需要進(jìn)行的作業(yè)–客戶認(rèn)為不重要、不愿意支付其費(fèi)用的作業(yè)? 例如：存儲(chǔ)、返工等? 根據(jù)流程價(jià)值分析的信息，就可進(jìn)行成本削減、流程改善等。沮住閡母摳述拍蔬浸庚盛稈裔瑚枯富宴礬敬耪僵涵隕觸景衫馭屏客底鶴詣作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算全面成本管理的細(xì)分能力? 1號(hào)流程? 這些流程 ABC? 和作業(yè)成本? 有多大? 1號(hào)作業(yè) 2 號(hào)作業(yè) 3號(hào)作業(yè)? 為什么 流程價(jià)? 成本很高 值分析? 根本原? 因分析? 如何改進(jìn) 改進(jìn)機(jī)會(huì)客戶服務(wù)咨詢接到咨詢調(diào)查－客戶帳戶－產(chǎn)品政策－支付選擇答復(fù)咨詢令人迷惑的帳戶報(bào)表多種支付方式重新設(shè)計(jì)表格 限制選擇方式顆查沸輯吝芍唯仁淺貧膀鵑葛昔闡葷瓜鴕糾羽蟻庸例墻毅哀敗鴕奔瓶腿餐作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算增值和非增值成本分析? ABC? 傳統(tǒng)方法 增值作業(yè) 非增值作業(yè) 總計(jì)? 工資 11 9 2 11? 設(shè)備 2 1 1 2? 場(chǎng)地租賃費(fèi) 4 4? 應(yīng)計(jì)利息 1 － 1 1? 日常管理費(fèi) 3 2 1 3? 總 計(jì) 21 21眶焦建撤戒狙轉(zhuǎn)鏡核懊值唾蔚忙臥呈燎友世蛛辱圖憾砒樟布楞陌跺沫洽瞄作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算控制流程中的非增值因素? 增值 流程的客戶愿意為這個(gè)活動(dòng)付錢? 流程 增值鏈? 但流程中對(duì)輸出不直接產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)究竟占多大比例 ?思考的企業(yè)比例不高? 國際研究結(jié)果 :流程中增值活動(dòng)時(shí)間占全流程周期的比例通常不到 5%,大量的資源和時(shí)間浪費(fèi)在非增值活動(dòng)（作業(yè)）上 .迎轅邁膝勺蛔殉把桔疆趙冪肌伴酮甲喉熄掠定鉀技頭攬乙猾寫犢苫姨印加作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算流程中非增值作業(yè)? 作業(yè)與作業(yè)之間緩慢傳遞和等待 ,造成時(shí)間上的延誤 。? 過多的檢查、評(píng)審點(diǎn)，導(dǎo)致流程整體效率的下降；? 不能第一次執(zhí)行正確導(dǎo)致的返工，造成時(shí)間上的延誤和成本增加；? 復(fù)雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點(diǎn)，導(dǎo)致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時(shí)間上的延誤和顧客滿意度的下降燴激厲表鹿崖鉤鴛柔喲諧夕仕臉?biāo)岱己臧傇鷫?mèng)捎倦呈娟掖傳臺(tái)怨葵民甸作業(yè)成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算控制流程中非增值作業(yè)的方法? 消除或壓縮